Hace unos días pude comprobar la funcionalidad de la famosa Genius Bar en las tiendas Apple Store, en este caso fue la propia Genius Bar en la Maquinista, Barcelona.
Hacía meses me permiti leer unas opiniones al respecto, pero ya sabéis que hay diferentes opiniones sobre todos los temas, entonces tuve la mala suerte de “romperse” (más bien solo fue el altavoz) mi iPhone 4. Después de intentar reparar el iPhone vía software no tuve más remedio que concertar una cita con la genius bar de Apple Store. El sistema muy sencillo, basta con abrir la App “Apple Store” de iOS y concertar cita, nos permite cambiar la hora repetidas veces, yo elegí las 16:40.
Al llegar a la Apple Store, unos treinta minutos antes, el miedo se me apoderaba de mi, tal como le dije a mi compañero no podría estar sin mi iPhone y esperaba que me lo repararan in situ. Al contrario, mis expectativas eran elevadas por las lecturas que mantuve, pero siempre hay miedo de que todo te salga mal.
En ese momento me atendió un experto del Genius Bar, (sobre las 16: 30) muy educado me pregunto que le pasaba, se llevo el iPhone unos metros de mi y miro mediante una luz que estuviera bien los altavoces (seguramente era para saber si había sido mojada, esto invalida la garantía).
Pasaron 10 minutos y me cambiaron el iPhone por uno nuevo, sin quejas sin discusiones, todo muy rápido. Es más, el tiempo restante lo pase firmando papeles de la garantía.
Sin duda Apple ha demostrado que una de sus características es la asistencia técnicas, en este aspecto Apple no tiene comparación ninguna en su mercado que mejor domina; Satisfacción entorno al usuario final.
(sin puntuar)
