¿Cuáles son las posibles soluciones que puede tomar Samsung en la crisis de los Galaxy Note 7?

Desde que Samsung presentara el pasado 2 de agosto el nuevo Galaxy Note 7 todo han sido problemas relacionados con su nuevo buque insignia. Y es que debido a un problema en la batería el terminal se incendia y termina por explotar sin previo aviso. Esto ha sumido a la compañía surcoreana en un problema que cada día que pasa se convierte en más grande y complicado de abordar.

A día de hoy el asunto pinta realmente mal y es que Samsung ayer mismo detenía la fabricación del terminal, ordenaba a las operadoras que dejaran de vender o reservar el dispositivo y además pedía a los propietarios de un Galaxy Note 7 que lo apagaran para evitar problemas. En este artículo vamos a analizar este peliagudo caso y vamos a repasar que soluciones le quedan por tomar a Samsung, repasando también las que ya ha tomado.

Si quieres conocer en profundidad todo el caso de los Galaxy Note 7 y las posibles soluciones que puede tomar Samsung, continua leyendo porque a buen seguro creo que vamos arrojar un poco de luz sobre los problemas del nuevo buque insignia de la compañía surcoreana, que le están haciendo un horrible daño a todos los niveles.

El principio de esta crisis

Pocos días después de ser presentado de forma oficial el Galaxy Note 7 en la ciudad de Nueva York nos encontrábamos con los primeros casos de terminales que se incendiaban o explotaban. En un primer momento Samsung atribuyó esto a casos aislados, sin darles demasiada importancia y alegando que tal vez los usuarios no habían tratado el dispositivo como debía de ser.

Sin embargo las explosiones no cesaron y fueron a más, sin que Samsung pudiera hacer nada. Por ello decidió en un primer momento dejar de vender el nuevo y flamante dispositivo hasta saber que estaba pasando. En poco tiempo se descubrió que la batería del nuevo smartphone tenía un problema y era la causante de todos los problemas.

En una decisión sin precedentes la compañía surcoreana pidió a todos los propietarios de un Galaxy Note 7 que lo devolvieran para sustituirlo por otro, con el problema del batería totalmente arreglado. Estos nuevos terminales llevan un signo identificativo para saber que es un Galaxy Note 7 de sustitución y en principio sin ningún problema.

Lejos de acabarse la crisis ahí, como ya todos sabemos los Note 7 han seguido incendiándose y explotándose hasta que en las últimas horas Samsung ha tomado una decisión drástica y que a buen seguro nunca hubiera querido tener que tomar. Desde ayer se ha detenido la fabricación del Galaxy Note 7, las operadoras ya no venden ni reservan el dispositivo y Samsung ha pedido a los propietarios de uno de estos dispositivos que lo apaguen completamente.

Y ahora que…

Ahora la situación se presenta tremendamente difícil para Samsung, que ha visto como el Galaxy note 7 le ha generado pérdidas de miles de miles millones de dólares, como sus acciones se desploman en bolsa y como además la confianza que los clientes tenían va desapareciendo de forma importante.

De momento ha tomado una decisión drástica que no es otra que la de poner en cuarentena al Galaxy Note 7, algo que debió de hacer hace semanas, para imaginamos analizar la situación. La compañía surcoreana debe de encontrar el problema de su nuevo buque insignia, con calma y sin posibilidad de volver a fallar y ofrecer una solución a todos los usuarios.

Eso sí, la situación se presenta complicadísima para Samsung y es que el agujero económico es importante, pero creemos que tampoco puede tirar la toalla para tratar de reparar su dañada imagen.

¿Es una posible solución retirar definitvamente del mercado el Galaxy Note 7?

Desde que ayer Samsung anunciase el cese de la producción delo Galaxy Note 7 y la decisión de ordenar a las operadoras del cese de las ventas, además de pedir a los usuarios que apaguen sus dispositivos, muchos han valorado la posibilidad de que la compañía surcoreana decida “matar” para siempre al nuevo Galaxy Note 7, que hace tan solo unas semanas se las prometía muy felices y con la idea de poder plantarle cara al iPhone 7 de Apple.

Sinceramente creo que esto no puede ser una opción ni una solución para Samsung, y es que sería reconocer la derrota. Por muchos esfuerzos que le pueda costar y muchos millones de dólares que deba de invertir creo que deben de encontrar el problema que hace que el nuevo Note 7 se incendie y explote, y devolverlo al mercado para demostrar su fuerza y sus ganas de hacerlo bien.

Es cierto que deberá de sustituir por tercera vez el dispositivo a sus usuarios y que posiblemente no vayan a vender demasiadas unidades de un terminal que genera una enorme desconfianza, pero con ello demostrarán al mundo entero y al mercado de la telefonía móvil sobre todo que a pesar de tener un problema de unas enormes dimensiones han podido solucionarlo. Además demostrarán  que Samsung, sigue siendo Samsung, uno de los faraones del mercado.

Opinando libremente; Samsung se ha equivocado de principio a fin

Desde hace ya algún tiempo no es nada extraño que algún otro dispositivo móvil explote o se incendie en el bolsillo de un pantalón o encima de una cama, en muchas ocasiones debido a un mal uso por parte de sus propietarios. Sin embargo no es para nada normal que un nuevo smartphone llegue al mercado y se registren docenas de casos de incendios y explosiones sin ninguna razón aparente. El último caso por ejemplo, registrado en vídeo, nos permite ver un Galaxy Note 7, situado encima de una mesa de un conocido restaurante que sale ardiendo sin previo aviso y sin que medie un mal uso de su propietario.

Samsung creo que se ha equivocado de principio a fin, y es que desde el día en el que se le acumulaban sobre la mesa los casos de dispositivos Galaxy Note 7 que se incendiaban, debió de parar toda su maquinaria y no a medias, para de verdad encontrar el problema, confirmar una y mil veces si se había solucionado y entonces devolverlo al mercado.

Las prisas de Samsung son las culpables de todo esto y es que en primer lugar quiso llegar al mercado antes que el iPhone 7 para ganar protagonismo (¡y vaya que si lo ha ganado!) y luego quiso solucionar sus problemas a la carrera. Ahora estas prisas le están saliendo carísimas, ha perdido la confianza de muchos usuarios y no está muy claro cuál es la mejor solución de cuantas puede tomar la compañía surcoreana.

No soy adivino, pero mucho me temo que ahora Samsung sí que no tendrá prisa. Determinará claramente cuál es el problema de los Galaxy Note 7, lo solucionarán y dentro de unas semanas o incluso meses volverá a lanzar al mercado su nuevo buque insignia. Pienso que la opción de guardar todos los Note 7 en un cajón y esconderlo para siempre, no es una opción válida y es que es que eso sería propio de una empresa del montón y no de Samsung, una de las referencias del mercado, que por supuesto puede cometer errores, pero debe de solucionarlos.

¿Cuál crees que es la mejor solución que puede tomar Samsung en la crisis de los Galaxy Note 7?.