خلال التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين ، كانت القرصنة هي النظام السائد اليومليس فقط بسبب السعر الذي تحمله بعض التطبيقات أو أنظمة التشغيل ، ولكن الصعوبة التي ينطوي عليها التمكن من شرائها بشكل قانوني ، نظرًا لأن اتصالات الإنترنت لم تكن ثابتة ولم تقدم سرعات الاتصال الحالية.
حاليًا ، عمليات الشراء الرقمية ، سواء الموسيقى والتطبيقات أو الأفلام ، هي ترتيب اليوم. لقد اشترينا جميعًا تطبيقًا أو لعبة لجهازنا المحمول ، سواء كان iOS أو Android ، وأردنا طلب الإرجاع لأسباب مختلفة.
أسباب إعادة تطبيق أو لعبة يمكن أن يكونوا من الأكثر تنوعًا ، إما لأنها لا تتضمن الوظائف التي توقعناها ، فنحن لا نحب واجهة المستخدم ، فهي لا تعمل بشكل صحيح على أجهزتنا (خاصة داخل نظام Android البيئي).
طلب إرجاع التطبيق إنها عملية مختلفة على كل من iOS و Android، وكذلك الشروط التي تقدمها كلا المنصتين للتمكن من ممارسة حقنا في العودة. إذا كنت تريد معرفة كيف يمكننا إرجاع تطبيق على Android و iOS ، فيجب عليك تنفيذ الخطوات الموضحة أدناه.
كيفية إرجاع تطبيق أو لعبة على Android
قبل الشروع في طلب استرداد المبلغ الذي دفعناه مقابل مقارنة رقمية ، سواء كانت لعبة أو تطبيقًا ، يجب أن نعرف ماهية الشروط والأحكام التي تقدمها منصة Android.
أندرويد يقدم لنا فترة 2 ساعة لتتمكن من إرجاع التطبيق منذ أن اشتريناه. لا يريد Android أن يستفيد الأشخاص من Play Store ويعتبر أنه في غضون ساعتين ، لدينا أكثر من الوقت الكافي للاختبار ومعرفة ما إذا كان التطبيق أو اللعبة يلبي احتياجاتنا.
عملية لإعادة تطبيق على Android
- أولاً ، نذهب إلى موقع Play Store الإلكتروني من خلال حسابنا هذا الرابط.
- بعد ذلك ، نضغط على علامة التبويب محفوظات الطلبات ونبحث عن التطبيق الذي نريد استرداد الأموال منه.
- ثم انقر فوق المزيد ، و طلب استرداد / الإبلاغ عن مشكلة.
- أخيرا ، يجب علينا حدد السبب التي نرغب في طلب استردادها من المربع المنسدل المعروض.
- أخيرًا ، يمكننا إضافة بضعة أسطر من النص لشرح المشكلة. لطلب العودة ، انقر فوق إرسال.
كيفية إرجاع مشتريات رقمية على Android
نحن نعتبر الموسيقى والأفلام والكتب مشتريات رقمية. لا يمكن إعادة كل هذا المحتوى إلى المنصة. من الممكن فقط إذا المحتوى خاطئ، وهو أمر يستحيل حدوثه عمليا.
السبب منطقي ، خاصة في حالة الفيلم ، لأنه بمجرد تخيلنا له ، لم تعد تملك المصلحة التي دفعتنا لشرائها.
كيفية طلب استرداد الاشتراك على Android
بهذا المعنى ، فإن Google ليست مغرمة جدًا إعادة الأموال التي دفعناها مقابل الاشتراكإذا دفعنا ، فإننا نستخدمها ، الفترة. عندما نشترك في خدمة متاحة من خلال التطبيقات المختلفة المتوفرة في متجر Play ، توضح لنا Google أنه في حالة استمرارنا ، فلن نتمكن من طلب استرداد المبلغ الذي دفعناه.
الخيار الوحيد المتاح لدينا هو الاستمتاع بفترة الترويج و قم بإلغائه قبل نهاية اليوم الأخير. للقيام بذلك ، يجب علينا اتباع الخطوات التالية من محطة Android الخاصة بنا:
- أولاً ، نذهب إلى اللعب مخزن ونصل إلى قائمة حسابنا.
- بعد ذلك ، انقر فوق الاشتراكات. بعد ذلك ، سيتم عرض جميع الاشتراكات التي تعاقدنا معها في ذلك الوقت.
- لإلغاء الاشتراك ، علينا فقط النقر فوق الزر إلغاء.
كيفية إرجاع تطبيق أو لعبة على iOS
على عكس Android ، فإن متجر التطبيقات والألعاب تقدم لنا Apple فترة إرجاع تصل إلى 14 يومًا لإرجاع أي عملية شراء قمنا بها. بمجرد انقضاء هذه الفترة ، لا يمكن طلب استرداد.
99٪ من الوقت لن نواجه أي مشكلة في طلب إعادة التطبيق. أن 1٪ يتوافق مع الحالات التي أبل ترفض العودة من التطبيق.
إذا اشترينا وأعدنا الكثير من التطبيقات والألعاب بانتظام ، أنت تسيء استخدام النظام وكما تذكر Apple في شروط الخدمة الخاصة بها "... يجوز لك رفض طلب إرجاع إذا كان هناك دليل على استخدام احتيالي أو إساءة استخدام للخدمة."
عملية لإرجاع تطبيق في iOS
لطلب استرداد أموال تطبيق أو لعبة الذي اشتريناه سابقًا ، يجب علينا تنفيذ الخطوات التالية:
- بادئ ذي بدء ، يجب أن نزور الويب reportproblem.apple.com e أدخل بيانات حسابنا.
- بعد ذلك ، يجب أن نذهب إلى التطبيق الذي نريد العودة ، انقر فوق الزر نشير.
- أخيرا ، يجب علينا حدد السبب التي نرغب في إعادة التطبيق الذي لدينا تحت تصرفنا في المربع المنسدل وإدخال بعض المعلومات الإضافية إذا لزم الأمر في مربع النص.
- أخيرًا نضغط على إرسال وعلينا فقط انتظار رد Apple.
إذا لم نقم بإساءة استخدام هذه الخدمة ، فستكون العملية تلقائية عمليًا وفي غضون ساعات قليلة ، وأحيانًا دقائق ، سنتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد قبولهم لإعادة التطبيق أو اللعبة باستخدام فاتورة بمبالغ سالبة.
كيفية إرجاع مشتريات رقمية على iOS
المشتريات الرقمية التي نقوم بها في كل من iTunes و Apple App Store ، سواء كانت كتبًا أو أفلامًا أو موسيقى لا يمكن إعادتهم في أي وقت من الأوقات ، كما هو الحال في Android ، لنفس السبب الذي أوضحته.
إذا كان المحتوى معيب ونريد أن نطلب الإرجاع ، يجب أن نزور الويب reportproblem.apple.com، انتقل إلى القسم المقابل للوسيلة (فيلم أو برنامج تلفزيوني أو موسيقى أو كتب) وانقر على النقطة لعرض الخيارات الأربعة التي تتيح لنا اختيار استرداد الأموال.
كيفية طلب استرداد الاشتراك على iOS
إذا لم يكن لدينا كإجراء احترازي لإلغاء الاشتراك في الوقت المحدد على أجهزتنا ، تسمح لنا Apple بطلب استرداد المبلغ الذي دفعناه ، مرة أخرى من خلال نفس موقع الويب الذي نستخدمه لطلب استرداد المبلغ الذي دفعناه مقابل التطبيقات أو الألعاب. في هذه الحالة ، الخيارات المعروضة علينا لطلبها هي:
- لم أرغب في تجديد اشتراكي.
- لم أتلق محتوى الاشتراك.
- محتوى الاشتراك لا يعمل أو لا يعمل
- اشتراكي لا يعمل.
بمجرد تحديد سبب إجبارنا على إلغاء الاشتراك وطلب استرداد الأموال الذي دفعناه ، يمكننا إضافة المزيد من التفاصيل في مربع النص السفلي والنقر أخيرًا على إرسال.
لا يتم رد مبلغ المشتريات المتكاملة بأي حال من الأحوال
مشتريات متكاملة ، داخل الألعاب والتطبيقات ، لا تعتبر قابلة للاسترداد في أي وقت على أي من المنصتين. عادة ما يكون هذا النوع من الشراء في الغالبية العظمى من المناسبات في الألعاب ويسمح لنا بشراء أدوات تجميل أو تعزيز مكانتنا في اللعبة ، وهي مشتريات لا يستطيع كل من Google و Apple عكسها ، بل على المطور القيام به.
في حالة ألعاب مثل Fortnite ، تسمح لنا اللعبة نفسها بما يصل إلى ثلاث مرات طلب استرداد النقود المعدنية المستخدمة في اللعبة، الديك الرومي ، (لكن ليس الأموال التي استثمرناها لشراء هذه الديوك الرومية) في حالة ارتكابنا خطأ أثناء الشراء أو لأننا تابنا. لدينا ثلاث فرص فقط ، وهي أكثر من كافية للمستخدمين لعدم إساءة استخدامها.