منذ أن قدمت سامسونج في 2 أغسطس الجديد ملاحظة غالاكسي 7 كانت جميعها مشاكل متعلقة برائدتها الجديدة. وهذا بسبب وجود مشكلة في البطارية ، تشتعل النيران في الجهاز وينتهي به الأمر إلى الانفجار دون إشعار مسبق. لقد أدى ذلك إلى إغراق الشركة الكورية الجنوبية في مشكلة تزداد مع كل يوم يمر ويصعب معالجتها.
اليوم يبدو الأمر سيئًا حقًا وهو أن Samsung أوقفت أمس تصنيع الجهاز ، وأمرت المشغلين بالتوقف عن بيع الجهاز أو حجزه ، كما طلبت من مالكي Galaxy Note 7 إيقاف تشغيله لتجنب المشاكل. في هذه المقالة ، سنحلل هذه الحالة الصعبة وسنراجع الحلول التي لا يزال يتعين على Samsung اتخاذها ، وكذلك مراجعة الحلول التي اتخذتها بالفعل.
إذا كنت تريد أن تعرف بعمق حالة Galaxy Note 7 والحلول الممكنة التي يمكن أن تتخذها Samsung ، فاستمر في القراءة لأنني أعتقد بالتأكيد أننا سنلقي القليل من الضوء على مشاكل الرائد الجديد في كوريا الجنوبية الشركة ، والتي سوف تلحق أضرارًا جسيمة على جميع المستويات.
بداية هذه الأزمة
بعد أيام قليلة من تقديم Galaxy Note 7 رسميًا في مدينة نيويورك ، وجدنا أنفسنا مع الحالات الأولى لاشتعال أو انفجار المحطات الطرفية. في البداية ، عزت Samsung هذا إلى حالات معزولة ، دون إعطائها أهمية كبيرة وادعاء أنه ربما لم يتعامل المستخدمون مع الجهاز كما ينبغي.
لكن الانفجارات لم تتوقف واستمرت دون أن تتمكن سامسونج من فعل أي شيء. لذلك قرر في البداية التوقف عن بيع الجهاز الجديد تمامًا حتى يعرف ما كان يحدث. في وقت قصير تم اكتشاف أن بطارية الهاتف الذكي الجديد بها مشكلة وكانت سبب كل المشاكل.
في قرار غير مسبوق طلبت الشركة الكورية الجنوبية من جميع مالكي Galaxy Note 7 إعادته واستبداله بآخر ، مع إصلاح مشكلة البطارية تمامًا. تحمل هذه المحطات الجديدة علامة تعريفية لتعرف أنها بديل Galaxy Note 7 ومن حيث المبدأ دون أي مشكلة.
بعيدًا عن إنهاء الأزمة هناك ، كما نعلم جميعًا ، استمر Note 7 في الاشتعال والانفجار حتى الساعات القليلة الماضية ، اتخذت Samsung قرارًا جذريًا وبالتأكيد لم يكن يريد أبدًا اتخاذه. منذ يوم أمس توقف تصنيع Galaxy Note 7 ، ولم يعد المشغلون يبيعون الجهاز أو يحجزونه ، وقد طلبت Samsung من مالكي أحد هذه الأجهزة إيقاف تشغيله تمامًا.
والآن ...
أصبح الوضع الآن صعبًا للغاية بالنسبة لشركة Samsung ، التي شهدت كيف تسبب Galaxy Note 7 في تكبد خسائر بمليارات الدولارات ، وكيف تنخفض أسهمها في سوق الأسهم وأيضًا تختفي ثقة العملاء بطريقة مهمة.
في الوقت الحالي ، اتخذ قرارًا جذريًا ليس سوى عزل Galaxy Note 7، وهو أمر يجب أن يكون قد تم فعله منذ أسابيع ، لنتخيل تحليل الموقف. يجب أن تجد الشركة الكورية الجنوبية مشكلة رائدها الجديد بهدوء ودون احتمال الفشل مرة أخرى وتقديم حل لجميع المستخدمين.
بالطبع ، الوضع معقد للغاية بالنسبة لشركة Samsung والفجوة الاقتصادية مهمة ، لكننا نعتقد أنها لا تستطيع التخلص من المنشفة لمحاولة إصلاح صورتها التالفة.
هل هو حل ممكن لسحب Galaxy Note 7 نهائيًا من السوق؟
منذ يوم أمس أعلنت شركة Samsung عن توقف إنتاج Galaxy Note 7 وقرار أمر المشغلين بوقف المبيعات ، بالإضافة إلى مطالبة المستخدمين بإيقاف تشغيل أجهزتهم ، فقد قدر الكثيرون احتمال أن تقرر الشركة الكورية الجنوبية "قتل" Galaxy Note 7 للأبد، والتي وعدت قبل أسابيع قليلة فقط بأن تكون سعيدًا جدًا وبفكرة أن تكون قادرًا على مواجهة iPhone 7 من Apple.
أعتقد بصدق أن هذا لا يمكن أن يكون خيارًا أو حلاً لشركة Samsung، وسيكون الاعتراف بالهزيمة. بغض النظر عن عدد الجهود التي قد تكلفك وملايين الدولارات التي يجب أن تستثمرها ، أعتقد أنه يجب عليك العثور على المشكلة التي تجعل Note 7 الجديد يشتعل وينفجر ، ويعيده إلى السوق لإظهار قوتك ورغبتك للقيام بذلك بشكل جيد.
صحيح أنه سيتعين عليه استبدال الجهاز للمرة الثالثة لمستخدميه وأنهم قد لا يبيعون الكثير من الوحدات الطرفية التي تولد عدم ثقة هائلاً ، ولكن مع هذا سيظهرون للعالم بأسره وسوق الهاتف المحمول بشكل خاص أنه على الرغم من وجود مشكلة كبيرة ، فقد تمكنوا من حلها. سيظهرون أيضًا أن Samsung لا تزال Samsung ، أحد فراعنة السوق.
الرأي بحرية. كانت شركة Samsung مخطئة من البداية إلى النهاية
لبعض الوقت الآن ، ليس من الغريب على الإطلاق أن تنفجر بعض الأجهزة المحمولة الأخرى أو تشتعل فيها النيران في جيب البنطلون أو على السرير ، في كثير من الحالات بسبب سوء الاستخدام من قبل أصحابها. ومع ذلك ، ليس من الطبيعي على الإطلاق أن يصل هاتف ذكي جديد إلى السوق ويتم تسجيل العشرات من حالات الحرائق والانفجارات دون سبب واضح. الحالة الأخيرة ، على سبيل المثال ، المسجلة على الفيديو ، تسمح لنا برؤية Galaxy Note 7 ، الموجود على طاولة في مطعم مشهور يحترق دون إشعار مسبق ودون أي إساءة استخدام من قبل مالكه.
أعتقد أن شركة Samsung كانت خاطئة من البداية إلى النهاية ، وهو أنه منذ اليوم الذي تراكمت فيه حالات أجهزة Galaxy Note 7 التي اشتعلت فيها النيران على الطاولة ، لا بد أنها أوقفت جميع أجهزتها وليس نصفها، للعثور على المشكلة حقًا ، تأكد ألف مرة إذا كان قد تم حلها ثم أعدها إلى السوق.
إن اندفاع سامسونج هو المسؤول عن كل هذا وهو أنها أرادت في المقام الأول الوصول إلى السوق قبل iPhone 7 لاكتساب شهرة (وقد فعلت ذلك!) ثم أرادت حل مشاكلها على الفور. الآن أصبح هذا الاندفاع مكلفًا للغاية ، وقد فقد ثقة العديد من المستخدمين وليس من الواضح تمامًا ما هو أفضل حل لعدد الشركات الكورية الجنوبية التي يمكن أن تتخذها.
أنا لست عرافًا ، لكن أخشى أن سامسونج لن تكون في عجلة من أمرها الآن. ستحدد بوضوح مشكلة Galaxy Note 7 ، وستقوم بإصلاحها وفي غضون أسابيع قليلة أو حتى أشهر ستطلق الرائد الجديد مرة أخرى في السوق. أعتقد أن خيار الاحتفاظ بكافة Note 7 في درج وإخفائها إلى الأبد ، ليس خيارًا صالحًا وهو أنه سيكون نموذجيًا لشركة الكثير وليس لشركة Samsung ، أحد مراجع السوق التي يمكن أن ترتكب الأخطاء بالطبع ، ولكن يجب إصلاحها
ما رأيك هو أفضل حل يمكن أن تتخذه Samsung في أزمة Galaxy Note 7؟.
أبل خربتهم