WhatsApp sigue trabajando de forma intensa en su futuro, y además de las novedades y nuevas características que lanza de forma periódica, ya parece más que confirmado que han comenzado a trabajar en WhatsApp Business y además lo ha comenzado a hacer en nuestro país. Esta nueva versión de la aplicación estaría orientada a las empresas que podrían tener así una relación más cercana con sus clientes.
Varias filtraciones, de algunas empresas que están probando WhatsApp Business, nos han permitido conocer algunos aspectos de la nueva aplicación y además algunos detalles de cómo funcionará. Eso sí, todavía no sabemos el precio que tendrá este WhatsApp para las grandes empresas.
¿Qué veremos cómo usuarios de WhatsApp Business?
Una de las grandes inquietudes de una gran cantidad de usuarios de WhatsApp es que nos encontraremos al acceder a uno de estos perfiles, y además que capacidad tendrá para contactar con nosotros. Respecto a la segundo de momento no hay demasiada información, por lo que tendremos que conformarnos con descubrir algunas cosas sobre lo primero.
Dependiendo de la compañía, tendremos unas funcionalidades u otras. Algunas empresas lo utilizarán como puedes ver en el vídeo que os mostramos a continuación, o como canal de atención al cliente para aclarar dudas del usuario o responder a diferentes peticiones, algo que ya se hace de forma habitual por parte de algunas empresas.
Lo que sí parece claro es que no habrá un único tipo de cuenta WhatsApp Business, sino que podría haber hasta cuatro;
- Cuenta empresarial: será una cuenta normal que migrará al perfil empresarial
- Cuenta empresarial verificada: será una cuenta migrada al perfil empresarial, que estará verificada y que podrá usar la aplicación móvil para empresas
- Cuenta empresarial con insignia retirada: serán aquellas cuentas que un día estuvieron verificadas, pero que por abusos o envío de spam, han dejado de estar verificadas. Imaginamos que ninguna empresa de cualquier parte del mundo querrá llegar a tener este tipo de cuenta
- Cuenta empresarial a estándar: si la compañía quiere dejar de tener cuenta empresarial pasará a tener una cuenta de este tipo
¿Y qué podrá hacer una empresa?
En primer lugar debemos de saber que las empresas tendrán una aplicación específica, que al menos de momento solo estará disponible para dispositivos con sistema operativo Android. Algunas opciones de las que tendrán las empresas las puedes ver en la imagen que os mostramos a continuación;
Además algunas de las características específicas de WhatsApp Business serán las siguientes;
- Posibilidad de enviar mensajes de forma automática, pudiendo incluso establecer un horario de atención
- Sección de “Estadísticas” donde se podrán ver los mensajes enviados y recibidos
- Soporte para tablets que como todos sabemos actualmente no está disponible en la versión estándar
- Posibilidad de simultanear la cuenta como de particular o de empresa, o de migrar definitivamente una cuenta particular a empresa
- Añadir un número fijo a WhatsApp ya no será una utopía para las empresas de WhatsApp Business
De momento no hay una fecha oficial para el estreno de WhatsApp Business, aunque lo que si está claro es que la apuesta de Facebook, propietaria de la aplicación de mensajería instantánea, cada vez parece más orientada al mundo empresarial. Y es que WhatsApp para particulares podríamos decir que ya ha sido exprimida al límite y el margen de movimientos y sobre todo de beneficios se ha reducido en gran medida.
¿Crees que tendrá éxito la nueva aplicación WhatsApp Business tanto en el mundo empresarial como entre los particulares?. Cuéntanos tu opinión en el espacio reservado para los comentarios de esta entrada o bien a través de alguna de las redes sociales donde estamos presentes, y deseosos de conocer tus opiniones e inquietudes.