"টোন পরে আপনার বার্তা ছেড়ে দিন" যারা মেইলবক্সে বার্তা রেখেছিলেন তাদের দ্বারা এটি সবচেয়ে বেশি শোনা বাক্যাংশগুলির মধ্যে একটি। 30 বছর আগে যখন আপনি স্থানীয় ফোনে কল করেছিলেন তখন এটি হয়েছিল, কিন্তু আপনি আপনার কথোপকথনের কাছ থেকে উত্তর পাননি, উত্তর দেওয়ার মেশিনটি সক্রিয় করে।
মূলত, উত্তর দেওয়ার মেশিনটি ভয়েসমেল পরিষেবাগুলির অগ্রদূত ছিল, যা XNUMX শতকের সবচেয়ে ব্যবহৃত উদ্ভাবনগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল। এই প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার ল্যান্ডলাইন এবং মোবাইল ফোন ব্যবহারকারীদের মধ্যে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়েছিল।
আজও, সারা বিশ্বের ছোট এবং বড় কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে স্বাচ্ছন্দ্যে যোগাযোগ করতে ভয়েস মেল মোড অবলম্বন করে। ভয়েসমেল মূলত একটি উত্তর মেশিন হিসাবে একই কাজ করে.
যাইহোক, মেশিনের উত্তর দেওয়ার সময় বার্তাগুলি স্থানীয়ভাবে সংরক্ষিত এবং অ্যাক্সেস করা হয়, ভয়েসমেল বার্তাগুলি একটি দূরবর্তী অবস্থানে সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনি যেখানে খুশি সেগুলি খুলতে পারেন৷.
মোবাইল ফোনের আবির্ভাবের সাথে, পাঠ্য বার্তাগুলি ভয়েস মেইলের চেয়ে জনপ্রিয়তা অর্জন করে। আসলে, ভয়েসমেল এমন সংস্করণে বিকশিত হয়েছে যা আমরা Google ভয়েস বার্তাগুলিতে দেখতে পারি। এই বার্তাগুলি বর্তমান প্রজন্মের ইন্টারনেটের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
কিন্তু ভয়েস মেইলের বর্তমান বাস্তবতাকে আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য, আসুন এই টুলটির উৎপত্তি সম্পর্কে একটু জেনে নিই যা জরুরী বার্তা পাঠাতে এবং বিশ্বব্যাপী কোটি কোটি মানুষকে সংযুক্ত রাখতে ব্যবহৃত হত।
ভয়েসমেইল কে আবিস্কার করেন?
ভয়েসমেল সিস্টেমটি 1970-এর দশকে গর্ডন ম্যাথিউস (ডাকনাম) দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল ভয়েসমেইল বাবা), একজন উদ্যোক্তা এবং উদ্ভাবক যিনি ভয়েস মেল এক্সপ্রেস (VMX) প্রতিষ্ঠা করেছিলেন, তখন বিশ্বের প্রথম ভয়েসমেল সিস্টেম প্রস্তুতকারক।
ম্যাথিউস 1979 সালে তার প্রথম পেটেন্টের জন্য আবেদন করেন এবং পরের বছর তার প্রথম VMX ভয়েসমেইল সিস্টেম 3M-এ বিক্রি করেন। এই সিস্টেমটি লোকেদের ফোন রিং ছাড়াই একটি বার্তা ছেড়ে যাওয়ার অনুমতি দেয়।
প্রথম ভয়েস মেলবক্সগুলি রেফ্রিজারেটরের মতো বড় ছিল। এটি ছিল 1992 সালে, এই ডিভাইসগুলি ফাইলিং ক্যাবিনেটের আকারে ছোট করা হয়েছিল। অবশ্যই, উত্তর দেওয়ার মেশিনগুলি VMX ভয়েসমেল সিস্টেমের আগে ছিল, তাই আসুন একটু পিছনে যাই।
1898 সালে, ভালদেমার পলসেন একটি টেলিগ্রাফফোন নামে একটি ডিভাইস আবিষ্কার করেছিলেন, যা একটি চৌম্বকীয় রেকর্ডার দিয়ে সজ্জিত ছিল। Poulsen এর আবিষ্কারের চুম্বকীয় রেকর্ডিং কৌশল উত্তর দেওয়ার মেশিনের বিকাশের দিকে পরিচালিত করবে।
1935 সালে, সুইস উদ্ভাবক উইলি মুলার প্রথম উত্তর দেওয়ার মেশিন তৈরি করেছিলেন। এক মিটার উচ্চতা এবং জটিল কাঠামোর কারণে এই আবিষ্কারের বহনযোগ্যতা সমস্যা ছিল। পরবর্তী বছরগুলিতে, মুলার দ্বারা তৈরি উত্তর মেশিন মডেলটি বেশ কয়েকটি পরিবর্তনের মধ্য দিয়েছিল।
1949 সালে, জোসেফ জিমারম্যান এবং জর্জ ডব্লিউ ড্যানার ইলেকট্রনিক সেক্রেটারি তৈরি করেন, এটি প্রথম বাণিজ্যিকভাবে সফল উত্তর দেওয়ার মেশিন। আরেকটি সুপরিচিত উত্তর দেওয়ার মেশিন ছিল ফোনটেলের আনসাফোন, জাপানি কাজুও হাশিমোটো দ্বারা ডিজাইন করা।, 1960 সালে মার্কিন বাজারে মুক্তি পায়।
XNUMX এর দশকের মধ্যে, উত্তর দেওয়ার মেশিনগুলি বাড়ির ব্যবহারের জন্য ছোট এবং আরও সাশ্রয়ী হয়ে উঠছিল, তাই তারা আমেরিকান বাড়িতে দ্রুত জনপ্রিয়তা অর্জন করেছিল।
নতুন উদ্ভাবিত ভয়েস মেল সিস্টেমগুলি বড় কোম্পানীগুলি ছাড়া অন্য কারও পক্ষে কেনার জন্য খুব ব্যয়বহুল ছিল। 1980 এর দশকের গোড়ার দিকে, বিশ ঘন্টা স্টোরেজ খরচ $180.000, কিন্তু এই সংখ্যা 13.000 সালে 1992 ডলারে নেমে আসে।
ভয়েসমেল সত্যিই জনপ্রিয় হয়ে উঠল কখন?
ভয়েসমেইল সিস্টেম ডিজিটাল রেকর্ডিংয়ের ক্ষেত্রে বিপ্লব ঘটিয়েছে। এটি এমন একটি ডিভাইস যা পুরানো উত্তর দেওয়ার মেশিনগুলির চেয়ে দুর্দান্ত শব্দ গুণমান এবং আরও বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করেছিল। যাইহোক, তাদের উচ্চ খরচের অর্থ হল খুব কমই তাদের কিনতে পারে।
তারপরে এল ইলেকট্রনিক ভয়েস প্রসেসিং কার্ড, প্রথম 1982 সালে প্রযুক্তি প্রস্তুতকারক ডায়ালগিক কর্পোরেশন দ্বারা বিকাশ করা হয়েছিল।
এই নতুন কার্ডগুলি প্রোগ্রামারদের ডেস্কটপ কম্পিউটারে ভয়েসমেল প্রোগ্রাম ইনস্টল করার অনুমতি দেয়। এই প্রযুক্তিটি ভয়েস মেল সিস্টেমকে অনেক সস্তা করে তুলেছে, অল্প সময়ের মধ্যে যোগাযোগ সেক্টরকে ঝাঁকুনি দিয়েছে।
বড় কোম্পানি ছাড়াও, ভয়েস মেল ইতিমধ্যে ছোট ব্যবসা এবং বাড়িতে ব্যবহার করা শুরু হয়েছে. এটি একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য, নিরাপদ এবং বহুমুখী রেকর্ডিং সিস্টেম যা কলকারীদের জন্য দুর্দান্ত সুবিধা প্রদান করেছিল।
ভয়েসমেল 1990 এর দশকের শেষের দিকে প্রথাগত উত্তর দেওয়ার মেশিনগুলিকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করে এবং XNUMX শতকের প্রথম দিকের নতুন ডিজিটাল প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থায় পরিণত হয়।
কিন্তু আজ ভয়েসমেইল সিস্টেম সম্পর্কে কি, যার মানে আজ খুব কম লোকই এটি ব্যবহার করে? এটি হওয়ার কারণ হল নতুন মেসেজিং বিকল্পের উপস্থিতি।
কেন মানুষ কম ভয়েসমেইল ব্যবহার করে?
এটি একটি বাস্তবতা: ভয়েসমেইল ব্যবহার হ্রাস পাচ্ছে। এই যে এই টুলটি অকার্যকর, যে সাংস্কৃতিক নিয়মগুলি বিকশিত হয়েছে এবং নতুন প্রযুক্তিগুলি এই কাজটি করার জন্য আরও উপযুক্ত, এই পরিস্থিতির পিছনে রয়েছে।
ভয়েস মেল পাঠ্যের চেয়ে কম দক্ষ তথ্য মাধ্যম। এটা আপনার সম্পূর্ণ মনোযোগ প্রয়োজন, এবং ভয়েসমেলে কেউ হোঁচট খাওয়ার কথা শুনতে বেশি সময় নেয় সমতুল্য পাঠ্য পড়ার চেয়ে।
এবং এটি নিজেই যে ভয়েস মেলটি একটি অস্বস্তিকর হাতিয়ার ছিল, তবে আপনি এটি জানেন না। আপনি যদি আপনার মোবাইলে একটি ভয়েস মেল পেয়ে থাকেন তবে আপনাকে একটি পরিষেবা নম্বরে কল করতে হবে এবং একটি পাসওয়ার্ড লিখতে হবে যা আপনি প্রায়শই ভুলে যেতেন৷ কারণ আপনি শুধু বিক্ষিপ্ত ভয়েসমেল পেয়েছিলেন।
যাদের জন্য এসএমএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ তাদের যোগাযোগের প্রধান উপায়, ভয়েস মেল একটি অপ্রয়োজনীয় অপচয়. তবে, ভবিষ্যৎ কি শুধুই টেক্সট? অগত্যা নয়।
ইউনিফাইড মেসেজিং এবং ভিজ্যুয়াল ভয়েসমেইল
যখন আমরা বিশ্লেষণ করি যে প্রযুক্তি কীভাবে আমাদের যোগাযোগের উপায় পরিবর্তন করে, আমরা অবিলম্বে বুঝতে পারি যে বার্তাটি মাধ্যম নয়। এবং এটা যে একটি বার্তার বিষয়বস্তু এবং এটি প্রেরণের জন্য ব্যবহৃত চ্যানেল ক্রমবর্ধমানভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে যাচ্ছে।
ভিজ্যুয়াল ভয়েসমেইল এবং ইউনিফাইড মেসেজিং এর স্পষ্ট উদাহরণ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি Microsoft Exchange ইউনিফাইড মেসেজিং-এ সাবস্ক্রাইব করেন, তাহলে ভয়েস বার্তাগুলি আপনার ইনবক্সে MP3 ফরম্যাটে আসবে এবং টেক্সটে প্রতিলিপি করা হবে।
টেক্সট দ্বারা যোগাযোগের জন্য সহস্রাব্দের পছন্দ ভয়েস বার্তা প্রেরণকারী এবং এটি গ্রহণকারী উভয়ের উপরই বাধ্যবাধকতা রাখে।
কখনও কখনও একটি ভয়েস বার্তা রেকর্ড করার চেয়ে একটি বার্তা টাইপ করা আরও কঠিন হতে পারে৷ স্বয়ংক্রিয় ট্রান্সক্রিপশন উভয় পক্ষের বোঝা সহজ করে।
ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগের উপর প্রভাব দ্বিগুণ
ব্যবহারকারীরা ক্রমবর্ধমানভাবে আশা করে যে কোম্পানিগুলি তাদের নিজস্ব শর্তে তাদের সাথে যোগাযোগ করবে। একটি কথোপকথন যা একটি মাধ্যম থেকে শুরু হয় তা সারা জীবনে বেশ কয়েকবার অন্যটিতে পরিবর্তিত হতে পারে, যা সর্বজনীন চ্যানেলের প্রমাণ।
প্রথম নজরে যা ভয়েসমেল ব্যবহারে হ্রাস বলে মনে হচ্ছে তা আসলে ভোক্তাদের যোগাযোগের দৃষ্টিভঙ্গির পরিবর্তন। এটি স্ব-পরিষেবার জন্য ক্রমবর্ধমান পছন্দের সাথে হাত মিলিয়ে যায়।
গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে ভয়েস মেল বা গ্রাহকদের এমন একটি সময়ে কল ব্যাক করার জন্য অনুরোধ করার সম্ভাবনা যখন সেখানে কম কার্যকলাপ থাকে ভবিষ্যতে যা সামনে রয়েছে তার সম্পর্কে ট্রিঙ্কেট ছাড়া আর কিছুই নয়।
স্ব-পরিষেবা যত্ন এবং AIs
যদি ভয়েসমেইলের উদ্দেশ্য (এবং তার আগে, পেজার) টেলিফোন যোগাযোগের জন্য একটি অ্যাসিঙ্ক্রোনাস বিকল্প প্রদান করা হয়, তাহলে এটি সরাসরি স্ব-পরিষেবা গল্পের সাথে খাপ খায়।
যারা একটি ব্যবসায় একটি ভয়েসমেল ছেড়ে যান তারা একটি ভয়েসমেল ছেড়ে যেতে চান না. তারা অবিলম্বে কিছু করতে চান। অতএব, ভয়েসমেলের মৃত্যু সত্যিই ভয়েসমেলের স্ব-সেবাতে বিবর্তন।
2017 সালে, ফরেস্টার রিসার্চ গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়াকলাপে স্ব-পরিষেবা এবং স্বয়ংক্রিয় কথোপকথনকে অগ্রাধিকার হিসাবে উল্লেখ করেছে। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন ব্যাঙ্কিং মানুষকে শিখিয়েছে যে তারা দ্রুত, নির্ভুল এবং সুবিধাজনকভাবে নিজেদের সাহায্য করতে পারে।
তাই ভয়েসমেইলের পরে যা আসে তার উত্তর হল "কল সেন্টারে এআই"। ঠিক যেমন স্বয়ংক্রিয় ভয়েসমেল পেজার প্রতিস্থাপন করেছে, স্বয়ংক্রিয় এজেন্ট গ্রাহকদের মানব এজেন্ট উপলব্ধ কিনা তার বাইরে কিছু করার অনুমতি দেবে।
ভয়েসমেল মৃত নয়, এটি শুধু ভিন্ন
ভয়েসমেইল মৃত নয়. কিন্তু এর পতন গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে যোগাযোগের আশা করার উপায়ে একটি পরিবর্তন নির্দেশ করে। এটি প্রযুক্তিগত অগ্রগতির দ্বারা চালিত একটি পরিবর্তন যা, ঘুরে, যোগাযোগের সংস্কৃতিকে প্রভাবিত করেছে।
তাই যখন আপনি পড়েন যে ভয়েসমেল মারা গেছে, আপনার বন্ধু এবং পরিবারের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনি আজ যে মাধ্যমগুলি ব্যবহার করেন তার জন্য এর অর্থ কী তা নিয়ে ভাবুন এবং যেভাবে AIs গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিকে মধ্যম বা দীর্ঘমেয়াদে পরিবর্তন করবে।