Apple sempre s'ha caracteritzat per ser una de les companyies que millor servei postvenda ofereix als seus clients. Un cop passen els 15 dies reglamentats per llei, la companyia per seu a Cupertino ens reemplaça el terminal per un de nou (en cas que porti aquest model poc temps al mercat) o bé per un de reacondicionat, terminals que no s'han pogut restaurar directament a la botiga i que han hagut de portar-se al servei tècnic de la companyia. Aquests terminals ens ofereixen les mateixes garanties que un de nou, però ja han estat utilitzats, per la qual cosa la bateria, entre altres aspectes, no tindrà la mateixa durada que un terminal nou.
Molts són els usuaris que no acaben d'estar d'acord amb aquesta manera de renovar els dispositius quan no es poden arreglar a la botiga, però és l'únic que podem fer a totes les Apple Store del món, excepte a Dinamarca i probablement d'aquí poc també als Estats Units.
Un tribunal danès acaba de dictar sentència en una demanda d?un usuari contra la companyia amb seu a Cupertino, en què es denunciava la política de substitució d?Apple. Com he comentat Apple lliura terminals restaurats en lloc de dispositiu nous, però segons el tribunal Apple no pot continuar realitzant aquesta pràctica al país perquè el valor entre un terminal nou i un restaurat varia àmpliament.
Com és lògic, Apple recórrer la decisió del tribunal, però tot sembla indicar que té molt poques oportunitats guanyar. Però el problema pot ser molt més gran si en el judici que té pendent als Estats Units pel mateix motiu, la companyia es veu obligada a realitzar la mateixa pràctica, és a dir, deixar d'oferir terminals recondicionats i veure's obligada a reemplaçar els terminals amb fallades cobertes per la garantia per terminals completament nous.