Durant els anys 90 i principis dels 2000, la pirateria estava a l'ordre del dia, No simplement pel preu que tenien algunes aplicacions o sistemes operatius, sinó que la dificultat que comportada poder comprar-les de forma legal, ja que les connexions a Internet ni eren planes ni oferien les velocitats de connexió actuals.
En l'actualitat, les compres digitals, tant de música com d'aplicacions o pel·lícules, estan a l'ordre del dia. Tots nosaltres hem comprat alguna vegada una aplicació o joc per al nostre dispositiu mòbil, ja sigui iOS o Android i hem volgut sol·licitar la devolució per diferents motius.
Els motius que tenim per retornar una aplicació o joc poden ser dels més variats, ja sigui perquè no inclou les funcions que esperàvem, no ens agrada la interfície d'usuari, no funciona correctament en el nostre dispositiu (especialment dins l'ecosistema Android).
Sol·licitar la devolució d'aplicació és un procés diferent tant en iOS com Android, A l'igual que els terminis que ens ofereixen les dues plataformes per poder exercitar el nostre dret de devolució. Si vols conèixer com podem retornar una aplicació en Android i en iOS has de realitzar els passos que us detallem a continuació.
Com retornar una aplicació o joc en Android
Abans de procedir a sol·licitar la devolució de l'import que hem pagat per una compara digital, ja sigui un joc o aplicació, hem de conèixer quines són les condicions i els terminis que ens ofereix la plataforma Android.
Android ens ofereix un termini de 2 hores per poder retornar una aplicació des que l'hem comprat. Android no vol que la gent s'aprofiti de la Play Store i considera que en dues hores, hem termini més que suficient per provar i comprovar si l'aplicació o el joc satisfà les nostres necessitats.
Procés per retornar una aplicació en Android
- En primer lloc, ens vam dirigir a la web de la Play Store amb el nostre compte a través d' aquest enllaç.
- A continuació, premem en la pestanya Historial de comandes i busquem l'aplicació de la qual volem un reemborsament.
- Seguidament premem a Més, i Sol·licitar un reemborsament / Notifica un problema.
- Finalment, hem de seleccionar el motiu pel qual volem sol·licitar el reemborsament de el quadre desplegable que es mostra.
- Finalment, podem afegir unes línies de text per explicar el problema. Per sol·licitar la devolució pulamos en Envieu.
Com retornar una compra digital a Android
Considerem com compra digital a la música, pel·lícules i llibres. Tot aquest contingut no és possible tornar-lo a la plataforma. Únicament és possible si el contingut està defectuós, Una cosa que és pràcticament impossible que succeeixi.
El motiu és lògic, sobe tot en el cas d'una pel·lícula, ja que un cop l'hem visualitzat, deixa de tenir l'interès que ens ha motivat a comprar-lo.
Com sol·licitar el reemborsament d'una subscripció en Android
En aquest sentit, Google no és molt amic de tornar els diners que hem pagat per una subscripció, Si hem pagat la utilitzem i punt. Quan ens subscrivim a un servei disponible a través de les diferents aplicacions disponibles a la Play Store, Google ens deixa ben clar que si continuem, no anem a poder sol·licitar un reemborsament de l'import que hem pagat.
L'única opció que tenim és gaudir de el període que dura la promoció i cancel·lar la mateixa abans que finalitzi l'últim dia. Per fer-ho hem de seguir els següents passos des del nostre terminal Android:
- En primer, ens dirigim a la Play Store i accedim a menú del nostre compte.
- A continuació, premem a subscripcions. Seguidament, es mostraran totes les subscripcions que tenim contractades en aquest moment.
- Per cancel·lar la subscripció, tan sols hem de prémer sobre el botó Cancel·lar.
Com retornar una aplicació o joc en iOS
A diferència d'Android, la botiga d'aplicacions i jocs de Apple ens ofereix un termini de devolució de fins a 14 dies per tornar qualsevol compra que haguem efectuat. Un cop ha transcorregut aquest termini, no és possible sol·licitar el reemborsament.
En el 99% d'ocasions no tindrem cap problema en sol·licitar la devolució d'una aplicació. Aquest 1% correspon als casos en què Apple es nega a realitzar la devolució d'una aplicació.
Si habitualment comprem i tornem moltes aplicacions i jocs, estàs abusant de sistema i com recorda Apple en els seus termes de servei «... pot rebutjar una sol·licitud de devolució si hi hagi proves d'un ús fraudulent o abús de el servei».
Procés per retornar una aplicació en iOS
Per sol·licitar el reemborsament d'una aplicació o joc que prèviament hem comprat hem de realitzar els següents passos:
- En primer lloc, hem de visitar el web reportproblem.apple.com e introduir les dades del nostre compte.
- A continuació, hem de dirigir fins a l'aplicació que volem tornar premem a botó assenyalar.
- Finalment, hem de seleccionar el motiu pel qual volem tornar l'aplicació dels que tenim a la nostra disposició en el quadre desplegable i introduir alguna informació més si és necessari en el quadre de text.
- Finalment premem a Envieu i tan sols hem d'esperar al fet que Apple ens respongui.
Si no hem abusat d'aquest servei, el procés és pràcticament automàtic i en tan sols unes hores, en ocasions minuts, rebrem un correu electrònic en el qual se'ns confirma que han acceptat la devolució de l'aplicació o joc amb una factura amb imports negatius.
Com retornar una compra digital a iOS
Les compres digitals que realitzem tant a iTunes com a l'App Store d'Apple, ja siguin llibres, pel·lícules o música no es poden tornar en cap moment, a l'igual que a Android, pel mateix motiu que he explicat.
Si el contingut es troba defectuós i volem sol·licitar la devolució, hem de visitar el web reportproblem.apple.com, Dirigir-nos fins a la secció corresponent a l'mig (pel·lícula, programa de TV, música o llibres) i prémer a assenyalar perquè es mostri les quatre opcions que ens permeten optar a la devolució de l'import.
Com sol·licitar el reemborsament d'una subscripció en iOS
Si no hem tingut la precaució de cancel·lar a temps una subscripció en el nostre dispositiu, Apple ens permet sol·licitar la devolució de l'import que hem pagat, novament a través de la mateixa pàgina web que utilitzem per a sol·licitar la devolució de l'import que hem pagat per aplicacions o jocs. En aquest cas, les opcions que ens ofereix per sol·licitar-són:
- No volia renovar la meva subscripció.
- No he rebut el contingut de la subscripció.
- El contingut de la subscripció no es reprodueix o no funciona
- El meu subscripció no funciona.
Un cop hem seleccionat el motiu pel qual ens veiem obligats a cancel·lar la subscripció i demanar el reemborsament que hem pagat, podem afegir més detalls en el quadre de textos inferior i finalment premem a Envieu.
L'import de les compres integrades no es reemborsa en cap cas
Les compres integrades, ja tant dins de jocs com aplicacions, no es contemplen com a reemborsables en cap moment en cap de les dues plataformes. Aquest tipus de compres sol estar en la gran majoria d'ocasions en els jocs i ens permeten comprar articles estètics o avançar la nostra posició en el joc, compres que tant Google com Apple no poden revertir per ells mateixos, sinó que ho ha de fer el desenvolupador .
En el cas de jocs com Fortnite, el mateix joc ens permet fins a en tres ocasions sol·licitar el reemborsament de les monedes que utilitza el joc, Galls dindis, (però no de els diners que hem invertit per comprar aquests galls dindi) en el cas que ens hàgim equivocat a l'hora de realitzar la compra o perquè ens hem penedit. Només tenim tres oportunitats, més que suficients perquè els usuaris no abusin d'ella.