Facebook nació con el objetivo de facilitar la comunicación entre las personas, establecer contactos y conocer gente nueva. Sin embargo, la comunicación no siempre es fluida cuando un usuario trata de contactar con Facebook. Menuda paradoja.
Cuando nos encontramos con algún problema o con una duda que queramos resolver relativa a esta red social, nos damos cuenta de que no existe un número de teléfono al que llamar ni una dirección de correo electrónico a la que escribir. ¿Qué hacer entonces?
En este post vamos a analizar las diferentes vías que existen para poder contactar con el servicio de soporte de Facebook. Como verás, las distintas formas de contacto pueden variar según cuál sea la naturaleza de nuestra consulta. Por esa razón vamos a dividir los modos de contactar en dos categorías: Aquellos disponibles para usuarios particulares y los que están pensados para empresas y profesionales.
Si eres un usuario particular
A través de la web, pero también por teléfono o incluso WhatsApp. Estas son las maneras con las que puedes contactar con Facebook:
Página de ayuda de Facebook
Facebook dispone de un servicio de ayuda donde vamos a poder encontrar soluciones y respuestas para muchos de los problemas más habituales. Esta página está concebida como una especie de manual dividido en grandes áreas temáticas:
- Configuración de la cuenta.
- Problemas de inicio de sesión y contraseña.
- Cuestiones relativas a seguridad y privacidad.
- Marketplace.
- Grupos.
- Páginas.
Si bien no se trata de un contacto en el sentido estricto del término, la página de ayuda de Facebook va a ser la herramienta ideal para resolver nuestros problemas en a gran mayoría de los casos. Y en el caso de no encontrar las respuestas adecuadas, también es posible comunicar a Facebook nuestro problema en el apartado correspondiente, para que nos puedan ayudar.
Teléfono
Sí, también hay un modo de contactar con Facebook por teléfono. El número de contacto es este: +1 650 543 4800. Eso sí, hay que tener en cuenta que no vamos a encontrar a un ser humano al otro lado de la línea. Será una locución grabada la que nos guiará entre los contenidos de la red social para ayudarnos a resolver nuestros problemas.
Importante: Este servicio solamente está disponible en inglés.
Esta puede ser una alternativa más ágil. El número al que hay que escribir es el mismo (+1 650 543 4800). A él podremos enviar nuestros mensajes para transmitir quejas y reclamaciones, aunque también peticiones y sugerencias.
Instagram, Twitter y LinkedIn
No tiene que extrañarnos el hecho de contactar con una red social como Facebook a través de otras como Instagram. Al fin y al cabo, ambos son propiedad de Mark Zuckerberg.
En el caso de Instagram, hay dos modos de hacerlo: mediante mensajes directos o bien a través de un enlace Linktree que se muestra en la biografía del perfil de la cuenta.
También Facebook dispone de una cuenta oficial en Twitter, con la que se puede conectar a través de mensajes directos.
Por último, contactar con Facebook vía LinkedIn es posible, aunque generalmente solo recibiremos respuestas a consultas relacionadas con la búsqueda de empleo y otros motivos de carácter profesional.
Si eres un profesional o empresa
En el caso de que estemos usando la red social con fines profesionales, Facebook también nos ofrece algunas formas de contacto más específicas:
Página de ayuda Business
Facebook ofrece un portal de ayuda para empresas. Su funcionamiento es similar al de la página de ayuda a particulares, aunque con un contenido más orientado a las actividades profesionales. Utilizando el buscador podremos hallar el tema que nos preocupa y encontrar una solución. Estos son algunos de los contenidos que la propia página destaca:
- Ayuda con el administrador de cuentas.
- Problemas con cuentas restringidas.
- Creación de un administrador comercial.
- Acceso a páginas desde el administrador comercial.
- Restricciones publicitarias.
Buena parte de las dudas de las empresas que trabajan con Facebook giran en torno al asunto de la publicidad. Por ese motivo, dentro de esta página de ayuda hay un extenso apartado dedicado a este tema. Para resolver estas cuestiones, debemos seleccionar la cuenta publicitaria y acceder a soluciones a los más diversos problemas: Mi cuenta publicitaria se ha deshabilitado, mi anuncio ha sido rechazado o sigue pendiente de revisión, han hackeado mi cuenta publicitaria, etc.
Chat de Facebook
Tener una cuenta de empresa nos ofrece la ventaja de poder contactar con Facebook a través de un chat. Esta opción no está disponible en el caso de una cuenta de usuario normal. Para acceder a este chat hay que ir al siguiente enlace y abrir sesión con la cuenta de empresa.
Conclusiones
A pesar de todas las herramientas de contacto que Facebook pone a nuestra disposición, sigue siendo difícil encontrar a alguien de carne y hueso que se ponga al teléfono para responder a nuestras preguntas y resolver dudas. En todo caso, hay que aprovechar los recursos que existen, los cuales nos van a ser de gran ayuda en la mayoría de los casos.