Aliexpress es una reconocida tienda china donde los usuarios pueden comprar al detal o al mayoreo. Se trata de un ecommerce muy grande, con capacidad de envíos a casi cualquier parte del mundo. Con tanta demanda, esta empresa puede cometer errores y enviar un paquete equivocado o dañado. ¿Es posible devolverlo? Si, pero requiere de un procedimiento que te vamos a explicar en el siguiente artículo.
¿Se puede devolver un paquete en Aliexpress?
Aliexpress es una enorme empresa de tienda electrónica de China. Cuenta con más de 400 millones de usuarios activos en el mundo. Esta cifra es compleja de gestionar, especialmente si todos los días está organizando envíos y transacciones.
Cuando usuario recibe su paquete puede que tenga que devolverlo. Puede ser simple si estamos en China, pero si nos encontramos en España ¿Es posible devolver un paquete en Aliexpress? La respuesta es si, solo que debemos seguir unos pasos que te mostraremos a continuación:
- Ingresa en Aliexpress e inicia sesión en tu cuenta.
- Entra en la sección «mis pedidos» ubicada dentro de «mi cuenta«.
- Selecciona el pedido que deseas devolver.
- Explica los motivos por el cual vas a realizar una devolución.
- Debes adjuntar pruebas al formulario de devoluciones, puede ser conversaciones, fotos del productos, vídeos y más.
- Indica que tipo de reembolso deseas, puede ser de dinero o de otro producto.
- Finaliza enviando la solicitud de tu devolución.
Aliexpress recibirá la notificación y hará los análisis correspondientes. De haber alguna pronunciación por parte de la empresa, te la harán llegar a través de este mismo canal; es decir, revisa los mensajes en tu cuenta.
Consideraciones para realizar una devolución en Aliexpress
Aliexpress solicita al comprador seguir una serie de pasos antes de iniciar un proceso de devolución. Especifica que debe esperar al menos 15 días para iniciar una disputa, luego de haber recibido el paquete.
Cuando Aliexpress indica que el procedimiento ha sido satisfactorio, el comprador debe devolver el producto y luego recibirá su dinero. Es importante mantener la etiqueta de la empresa pegada aún en la caja, para garantizar una devolución exitosa.
El dinero se le regresará en un lapso comprendido entre 3 y 20 días hábiles, luego de haber llegado el paquete devuelto. Los vendedores con mayor reputación no tardan más de 15 días en regresar el dinero de la compra.
Es importante destacar que existen devoluciones en Aliexpress que son gratuitas. Sin embargo, esto lo debe especificar el vendedor en su perfil. Esto exenta al comprador tener que abonar alguno tipo de comisión extra para realizar la devolución.
Aliexpress se encargará de indicarte cuáles son los pasos a seguir y a través de que empresa de paquetes puedes enviar tus devoluciones. La empresa cuenta con diferentes canales de comunicación como redes sociales, corres electrónicos (AEbuyerservice@aliexpress.com), chat online, página web y mensajería de WhatsApp (+86 571 8656 3839).
Es importante contactar al vendedor antes de realizar una disputa. Aliexpress recomienda siempre conversar con la persona y de no ser fructífera la negociación, ir directo con la empresa. Comparte esta información y ayuda a otras personas a devolver paquetes en la plataforma.