Si Windows 11 se niega a mostrar tus fotos o la aplicación Fotos falla, no estás solo: es un problema bastante común que puede venir tanto del archivo como del sistema. En esta guía te ayudamos a identificar la causa y a aplicar las soluciones eficaces, desde lo más sencillo hasta lo más avanzado, para que vuelvas a abrir imágenes sin contratiempos.
Antes de tocar nada, conviene descartar fallos básicos: comprobar el archivo y su formato, reiniciar el equipo, o probar otro visor. A partir de ahí iremos a ajustes de la app Fotos, actualizaciones, controladores, solucionadores de problemas, desinstalación de parches conflictivos, puntos de restauración e incluso restablecer Windows como último recurso.
Comprobaciones rápidas antes de “culpar” a la app Fotos
No pierdas tiempo ajustando la app sin revisar lo obvio: una imagen descargada o copiada de forma incorrecta puede estar dañada y no abrirá en ningún visor. Mira el tamaño del fichero; si marca 0 KB la foto está corrupta. También es buena idea extraer texto de imágenes en Windows 11 o intentar abrirla con otro programa para descartar que el problema sea del archivo.
Revisa si el formato es compatible en tu equipo. Aunque Fotos soporta la mayoría, algunos necesitan complementos o códecs extra. HEIC y ciertos RAW requieren extensiones de la Microsoft Store, y WebP, aunque cada vez más común en la web, puede darte guerra sin los componentes adecuados (Paint y navegadores como Edge lo abren).
Puede que el sistema o la propia app se haya quedado “atascada”. Un reinicio completo a veces es justo lo que desbloquea fallos internos de Fotos o libera el archivo si lo tenía retenido otro proceso (por ejemplo, un antivirus tras editar la imagen).
Comprueba la extensión. Si el archivo se renombró y se cambió la terminación por error, Windows intentará abrirlo con un intérprete equivocado. Prueba a renombrar y devolverlo a su tipo original: .jpg, .jpeg o .png son las apuestas más comunes, y puedes cambiarlo con F2 o desde el menú contextual Cambiar nombre.
Si has verificado que el archivo está bien y el formato es correcto, entonces es probable que el origen esté en el sistema o en la propia aplicación. En ese caso, pasa a las soluciones por software del sistema operativo.
Soluciones dentro de Windows para arreglar la apertura de fotos
Reparar o restablecer la aplicación Fotos
Muchas veces la app se corrompe o se desconfigura. En Windows 11 entra en Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busca “Fotos de Microsoft” y entra en Opciones avanzadas. Primero pulsa Reparar para intentar corregir el problema sin perder datos de la app.
Si no funciona, repite el proceso y usa Restablecer. Esto devuelve Fotos a su estado de fábrica, lo que suele solucionar errores más persistentes de configuración. En Windows 10 la ruta es similar: Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características > Fotos > Opciones avanzadas.
Reinstalar Fotos con PowerShell y la Microsoft Store
Cuando reparar o restablecer no basta, puedes desinstalar Fotos manualmente y reinstalarla limpia desde la Store. Abre PowerShell como administrador (busca “PowerShell” en Inicio y elige Ejecutar como administrador) y ejecuta el siguiente comando para eliminar el paquete de la app del usuario actual:
Get-AppxPackage *Microsoft.Windows.Photos* | Remove-AppxPackageUna vez desinstalada, abre Microsoft Store, busca “Fotos de Microsoft” e instálala de nuevo. Esta reinstalación suele devolver la aplicación a la normalidad si había archivos dañados.
Usar el solucionador de problemas de aplicaciones de la Store
Windows trae un asistente específico para apps de la Microsoft Store. Presiona Windows + S, busca “Solucionar otros problemas” y ábrelo. En la lista, localiza “Aplicaciones de la Tienda de Windows” y pulsa Ejecutar (en Windows 10 verás “Ejecutar solucionador de problemas”). Sigue los pasos en pantalla y aplica las correcciones sugeridas.
Este solucionador revisa configuraciones y dependencias de la Tienda y de sus apps, por lo que puede arreglar errores silenciosos que afectan a Fotos sin que lo notes.
Actualizar los controladores de la tarjeta gráfica
Los visores de imágenes y la aceleración gráfica van de la mano. Si el driver de la GPU falla o está desactualizado, no solo se verán mal las fotos: también pueden fallar otras apps gráficas; por ejemplo, puede aparecer el error Vulkan 1 DLL en ciertas configuraciones. Abre el Administrador de dispositivos, despliega Adaptadores de pantalla, clic derecho en tu tarjeta y selecciona Actualizar controlador.
Para la versión más reciente (y la recomendada), visita la web del fabricante (NVIDIA, AMD o Intel) y descarga el driver adecuado para tu modelo y sistema. Instalarlo manualmente suele ofrecer el mejor resultado en compatibilidad y rendimiento.
Actualizar Windows y poner al día las aplicaciones
Una actualización de Windows o de Fotos puede introducir errores y, del mismo modo, un parche posterior puede corregirlos. Ve a Configuración > Windows Update, busca actualizaciones e instala todas las disponibles para mantener el sistema al día.
Haz lo mismo con las apps: abre la Microsoft Store y en Biblioteca pulsa en “Obtener actualizaciones”. Así actualizas Fotos y los complementos asociados, evitando incompatibilidades de versiones que impidan abrir imágenes.
Desinstalar la última actualización conflictiva
Si Fotos funcionaba y dejó de hacerlo justo después de una actualización, quizá ese parche sea el culpable. Ve a Configuración > Windows Update > Opciones avanzadas > Ver historial de actualizaciones. Anota el número del último parche.
Después entra en Desinstalar actualizaciones, localiza esa KB, y elimina la actualización. Al finalizar, reinicia. Si todo vuelve a la normalidad, pausar las actualizaciones una semana te dará margen hasta que Microsoft publique un parche que resuelva el fallo.
Restaurar el sistema a un punto anterior
Si sospechas que algo del sistema se rompió (archivos internos, códecs, dependencias), restaurar Windows a un estado previo es una vía rápida. Busca “Recuperación” en el menú Inicio y abre Restaurar sistema. Elige un punto de restauración automático o manual de una fecha en la que todo funcionaba bien.
Confirma y deja que el proceso termine. Suele tardar unos minutos y revierte cambios recientes en controladores, actualizaciones y configuraciones que puedan estar impidiendo abrir imágenes.
Restablecer este PC (opción avanzada)
Si nada funciona, Windows permite restablecer el sistema dejándolo como recién instalado. Ve a Configuración > Actualización y seguridad (o Windows Update en Windows 11) > Recuperación > Restablecer este PC > Comenzar.
Podrás optar por Mantener mis archivos o Eliminar todo. Aunque puedes conservar documentos, siempre conviene hacer una copia de seguridad previa. Esta medida drástica suele solucionar cualquier corrupción persistente de componentes del sistema o de la app Fotos.
Incidencia reciente con Fotos de Windows 11 y su solución
En junio se detectó un fallo tras actualizar Fotos a la versión 2024.11050.29009.0 (y superiores cercanas) que impedía ejecutar la app mostrando un giro infinito o el código Exit Status: -2147024891. El problema afectó con más frecuencia a equipos con políticas CSP como BlockNonAdminUserInstall habilitadas.
Microsoft lo corrigió con una actualización posterior: instala la versión 2024.11070.15005.0 (o superior) desde la Microsoft Store. Si no aparece, puedes intentar la descarga manual desde la página de la Store y, si aún falla la instalación, aplica la solución temporal que consiste en instalar el SDK de la aplicación correspondiente a tu arquitectura (normalmente x64) y ejecutarlo como administrador.
Cómo volver a la app “Fotos heredada” en Windows 11
Si prefieres la versión clásica de Fotos por su sencillez o para aislar un fallo de la nueva, abre la app Fotos actual, entra en su configuración (icono de la rueda arriba a la derecha) y busca la sección “Aplicación heredada de Fotos”. Pulsa en Obtener Fotos heredadas para instalarla.
Podrás mantener ambas versiones instaladas a la vez. Es útil para comprobar si el problema es de la edición nueva, ya que con la heredada puedes seguir viendo imágenes mientras se soluciona el fallo de la versión actual.
Usar otros visores: opciones rápidas y completas
Antes de instalar nada, prueba a abrir la imagen con tu navegador (Chrome, Edge, Firefox). Los navegadores modernos soportan la mayoría, incluyendo WebP.
Si buscas un visor ligero y rápido, FastStone Image Viewer e IrfanView son clásicos que soportan multitud de formatos y tienen funciones básicas de edición. Para catálogos grandes y ajustes avanzados, Adobe Lightroom o ACDSee ofrecen gestión, visualización y edición en una sola herramienta.
Otras alternativas muy versátiles son XnView (compatible con más de 500 formatos) y GIMP, el “Photoshop gratuito”, que también te servirá para abrir, convertir y retocar casi cualquier imagen. Photoshop, con suscripción, es la opción más profesional.
Establecer otro visor como predeterminado
Si otra app abre sin problemas tus imágenes, hazla predeterminada para no tener que elegir cada vez. Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones predeterminadas, busca el tipo de archivo (por ejemplo, .jpg, .png, .webp) o “Visualizador de fotos” y selecciona el programa que prefieras.
Prueba antes varios formatos con ese visor para confirmar que cubre tus necesidades y no te encuentras con la misma limitación de compatibilidad que había en Fotos.
Qué debe tener un buen visor de fotos
Elige un visor con soporte amplio de formatos y actualizaciones frecuentes para seguir el ritmo de estándares nuevos como HEIC, WebP o códecs RAW. Así evitarás futuros bloqueos por formatos cada vez más usados.
También valora el consumo de recursos: con bibliotecas grandes, algunos visores pueden “congelar” el PC. Se agradecen extras como edición básica, herramientas para metadatos y atajos de teclado que agilicen el trabajo.
Cuando el problema es la imagen (formatos e integridad)
Si tras todas las pruebas sigue sin abrir, lo más probable es que la foto esté corrupta. Puede ocurrir por cortes al descargar o copiar, errores del disco, malware o manipulación. Incluso hay casos de esteganografía mal aplicada que destruye el archivo, o ficheros que en realidad no son fotos a los que alguien cambió la extensión.
Extrema la precaución si la procedencia no es fiable: renombrar un .exe a .jpeg puede esconder software malicioso. Si solo se ve una parte de la imagen, lo que falta no es recuperable. La única solución completa es volver a la fuente original y obtener una copia buena.
Como alternativa creativa, puedes reconstruir zonas perdidas con IA generativa. Photoshop con Firefly permite rellenar contenido de forma coherente; no es un “arreglo real” del archivo, pero puede salvar el resultado visual. Ten en cuenta que requiere suscripción (aprox. 24 € al mes).
Reparar archivos JPG/JPEG dañados
Si confirmas que el problema es del archivo y es un JPG, hay utilidades especializadas para intentar repararlo. Una de ellas es Stellar Repair for Photo, pensada para corregir errores típicos de JPG/JPEG.
Ofrece versión gratuita y otra de pago con más funciones. Instálala y prueba con una copia del archivo (no trabajes sobre el original). Aunque no hay garantías, en muchos casos consigue recuperar imágenes parcialmente dañadas.
Convertir y gestionar formatos no compatibles
La app Fotos es básica: para formatos especiales puede hacer falta convertir. Paint (incluido en Windows 10/11) abre WebP y permite Guardar como PNG o JPG para uso general, aunque no soporta HEIC de forma nativa.
Para conversiones puntuales y rápidas sin instalar nada, servicios como CloudConvert, iLovePDF o Zamzar aceptan HEIC, WebP, RAW o TIFF y los pasan a JPG/PNG en segundos. Sube, elige salida y descarga. Es práctico, pero evita archivos sensibles si te preocupa la privacidad.
Si conviertes a menudo, instala los complementos oficiales de Microsoft Store: “Extensiones de imagen HEIF” para HEIC/HEIF y “Códecs RAW de imagen” para muchos RAW de cámaras. Así podrás verlos directamente en Fotos y en el Explorador sin pasos extra.
Preguntas frecuentes sobre la app Fotos
¿Por qué Fotos carga muy lento?
Normalmente se debe a un disco mecánico lento, poca RAM libre o cachés dañadas. Cierra programas para liberar memoria, optimiza el disco y restaura la caché de Fotos desde Configuración > Aplicaciones > Fotos de Microsoft > Opciones avanzadas > Restablecer.
¿Puede haber conflictos con otras aplicaciones?
Sí. Dos apps de imagen pueden interferir si una guarda con parámetros no estándar. Intenta abrir la misma foto en otro visor o conviértela a un formato común. Si desaparece el problema, el conflicto estaba en la otra app.
¿No se ven miniaturas en el Explorador?
Es probable que la caché de miniaturas de Windows esté corrupta. Ve a Configuración > Sistema > Almacenamiento > Liberar espacio ahora y marca “Limpiar caché de miniaturas”. Comprueba también que Fotos siga como app predeterminada para imágenes.
Alternativa de reparación profunda: reinstalación limpia o actualización en sitio
Si el equipo viene con una instalación OEM muy personalizada, esas modificaciones pueden romper Fotos. Una opción extrema es una reinstalación limpia de Windows 11, que borra el disco del sistema y arranca de cero (haz copia de seguridad antes en un medio externo).
Para ello crea un USB con la Herramienta de creación de medios en otro PC (mínimo 8 GB), arranca en modo UEFI desde ese USB, elige “Personalizado: instalar solo Windows”, elimina todas las particiones del disco del sistema (EFI, reservadas y de recuperación) y continúa para que el instalador recree las particiones automáticamente.
Si prefieres conservar tus archivos y apps, realiza una “actualización en sitio”: descarga la ISO de Windows 11 con la herramienta oficial, abre Setup.exe como administrador y sigue los pasos, asegurándote de mantener archivos personales y aplicaciones. Esta opción repara el sistema sin formatear.
Como precaución, cualquier cambio en BIOS/UEFI o procesos de instalación implica riesgos; realiza copias de seguridad y sigue la documentación oficial para minimizar posibles pérdidas de datos.
Con todos estos pasos cubres desde los fallos más simples (archivo corrupto o formato sin códecs) hasta incidencias de sistema y errores puntuales de la app Fotos. Siguiendo el orden recomendado, podrás aislar la causa real, aplicar la solución adecuada y, si surge otro problema parecido, resolverlo con mucha más rapidez.