El distribuidor Costco ha retirado las consolas Xbox de sus tiendas físicas y de su web en Estados Unidos y el Reino Unido. Tras varios días de dudas por errores de búsqueda y fichas ausentes, contactos con atención al cliente y comprobaciones archivadas han despejado el panorama: las consolas de Microsoft ya no forman parte de la oferta del mayorista en estos dos mercados.
La medida afecta a Xbox Series X y Xbox Series S. Mientras tanto, las estanterías y la tienda online de Costco continúan mostrando PlayStation y consolas y accesorios de Nintendo, un contraste que ha llamado la atención entre los compradores que preguntaban si se trataba de una rotación de stock o de un cambio sostenido.
Cómo se supo y qué está confirmado
El asunto salió a la luz cuando usuarios detectaron que las búsquedas de productos Xbox en la web de Costco no devolvían resultados o mostraban vacíos. Al revisar Wayback Machine, se pudo constatar que en junio todavía aparecían las Series X|S en Reino Unido, pero a partir de agosto ya no figuraban.
GamesIndustry.biz visitó una tienda de Costco en el Reino Unido y recibió la misma respuesta por parte del personal: “ya no tenemos Xbox”. Es decir, la retirada se corroboró tanto en canal online como en el punto de venta físico en esa región.
En paralelo, el periodista Destin Legarie contactó con el servicio de atención al cliente de Costco en Estados Unidos. Según relata, le trasladaron que no hay planes de volver a vender consolas Xbox y que se trata de una «decisión empresarial».
“No tenemos planes de seguir ofreciendo consolas Xbox. Ha sido una decisión de negocio”.
Ni Costco ni Microsoft han difundido un comunicado formal que explique los motivos. Por ahora, lo único oficial es la confirmación operativa de la retirada del hardware de Xbox de la cadena en ambos países.
Ámbitos afectados y excepciones regionales
La medida aplica específicamente a Estados Unidos y Reino Unido, según los contactos y visitas in situ. En Canadá, Costco todavía lista consolas Xbox, aunque se ha informado de unidades agotadas en varios puntos, por lo que la disponibilidad allí podría ser intermitente.
En México, la tienda online de Costco aún muestra Xbox Series S y algunos juegos y mandos, pero no aparece rastro de Series X. No hay confirmación de cambios en tiendas físicas mexicanas, así que habrá que ver si la dinámica de EE.UU. y Reino Unido se replica en la región.
Qué ve el cliente ahora en la web y en las tiendas
Actualmente, las búsquedas de Xbox en el portal de Costco en las zonas afectadas no arrojan consolas ni categorías dedicadas. En contraste, se mantienen secciones activas para PlayStation y Nintendo con consolas, accesorios y videojuegos.
En establecimientos físicos de Reino Unido, visitantes han constatado la ausencia de consolas Xbox en lineales, algo que encaja con lo que refleja el catálogo online y con la versión trasladada por personal de tienda.
Posibles causas y el contexto del mercado
Costco no ha detallado razones, y Microsoft tampoco ha ofrecido su versión. En el sector se apunta a un contexto de demanda más débil de hardware de Xbox en 2025: algunos informes señalan caídas acumuladas cercanas al 30% frente a mayo de 2024, mientras PS5 habría aguantado mejor en ese periodo.
También se han mencionado recientes ajustes al alza de precios de las Series X|S en Estados Unidos, algo que podría haber pesado en la ecuación comercial del mayorista. Desde fuera, no es posible asegurar si hubo intento de renegociación o si la decisión responde simplemente a rentabilidad por unidad.
Además, Microsoft lleva tiempo reforzando su estrategia de servicios —con Game Pass como estandarte— y ampliando la presencia de su catálogo en otras plataformas. Ese cambio de foco, unido al desempeño del hardware, puede haber influido en la decisión de un retailer que opera con márgenes ajustados.
Qué cabe esperar a partir de ahora
Al no haber un anuncio corporativo con fecha de reversión, lo prudente es dar por sentado que la ausencia de consolas Xbox en Costco de EE.UU. y Reino Unido se mantendrá en el corto plazo. No obstante, la situación podría diferir en otros países, donde por ahora siguen viéndose unidades o listados.
A día de hoy, la fotografía es clara: Costco ha sacado Xbox Series X|S de su oferta en dos mercados clave, la compañía lo enmarca como una decisión de negocio y ni Microsoft ni el minorista han dado más contexto. Los consumidores pueden seguir encontrando PS5 y Nintendo Switch en la cadena, mientras que la disponibilidad de Xbox variará según la región y el canal.
