Kdo nezavolal zákaznický servis, aby vyřešil otázku, jako je PIN kód karty? Nebo ještě horší, když voláte a žádáte o PUK, protože jste nesprávně zadali PIN kód až třikrát. Rozhodně už ne, že na mobilních telefonech nedává téměř nic zdarma, a to je Vodafone právě vytvořil precedens, protože bude účtovat poplatky za řešení incidentů po telefonu, když tyto incidenty nejsou způsobeny špatným stavem služby. Není to vtip, je to realita, která by vás mohla stát peníze.
Zatím jsme to netestovali a můžeme si představit, že se s uživatelem před provedením platby poradí, ale zdá se nám to překvapivé. Konzultujte cokoli prostřednictvím telefonu zákaznické podpory na Vodafone (123), můžete nám nechat dárek 2,50 eur na faktuře.
Na pár dní máme novinky od Země že jedním z nejsilnějších operátorů na národním trhu budete za tyto typy problémů účtovat, stejně jako změna čísla bankovního účtu, kontrola stálosti, vyžádání faktury nebo dokonce změna fakturační adresy. To vše vás bude stát 2,50 eur, pokud se rozhodnete pro telefon.
Je pravda, že stále více z nás přechází od dlouhodobého přilepení k telefonu a vyžaduje jednoduché změny v konfiguraci, raději přejdeme na směnový web naší společnosti. Poplatky za to se však dnes zdají téměř odvážné. Takto, nejenže vydělají peníze, ale budou přímo děsit uživatele, aby zavolali na číslo zákaznického servisu, takže budou potřebovat méně operátorů a ušetří dvojím způsobem.
Nevím, zda bude částka konzistentní, ale existuje mnoho případů volání na SAC, které nedávají smysl a jsou zkrátka nepříjemné. Očekávalo se to. Určitě ale dají alternativní prvky samosprávy a možná nás to přiměje změnit některé návyky.