Hvem har ikke ringet til kundeservice for at løse et spørgsmål som kortets PIN-kode? Eller endnu værre, når du ringer for at bede om PUK, da du har indtastet PIN-koden forkert op til tre gange. Bestemt ikke længere, at det næsten ikke giver noget gratis på mobiltelefoni, og det er det Vodafone har netop skabt et præcedens, fordi det vil opkræve betaling for at løse hændelser over telefonen, når disse hændelser ikke skyldes servicens dårlige tilstand. Det er ikke en vittighed, det er en realitet, der kan koste dig penge.
Vi har ikke testet det endnu, og vi kan forestille os, at de vil konsultere brugeren, inden de foretager betalingen, men det virker i det mindste overraskende for os. Konsulter hvad som helst via kundeservicetelefonen på Vodafone (123), du kan efterlade os en gave af 2,50 euro på fakturaen.
I et par dage har vi nyhederne fra The Country at en af de stærkeste operatører på det nationale marked du vil opkræve betaling for denne type problemersamt ændre bankkontonummer, kontrollere varigheden, anmode om faktura eller endda ændre faktureringsadressen. Alt dette koster dig 2,50 euro, hvis du beslutter at gøre det over telefonen.
Det er rigtigt, at flere og flere af os går fra at være limet til telefonen i lang tid for at anmode om enkle ændringer i konfigurationen, vi foretrækker at gå til vores virksomheds skiftwebsted. Men opkrævning af dette virker næsten dristigt for mig i disse dage. På denne måde ikke kun vil de tjene penge, men de skræmmer brugerne direkte fra at ringe til kundeservicenummeret, så de har brug for færre operatører, og de sparer på en dobbelt måde.
Jeg ved ikke, om beløbet vil være konsistent, men der er mange tilfælde af opkald til SAC, der ikke giver mening, og kort sagt er de besværlige. Det var forventet. Men helt sikkert vil de give alternative elementer i selvledelse, og måske får det os til at ændre nogle vaner.