Η Apple ήταν πάντα γνωστή ως μία από τις εταιρείες που προσφέρει την καλύτερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση στους πελάτες της. Μόλις περάσουν οι 15 ημέρες που διέπονται από το νόμο, η εταιρεία που εδρεύει στο Cupertino αντικαθιστά το τερματικό με ένα καινούργιο (σε περίπτωση που το μοντέλο κυκλοφορεί στην αγορά για μικρό χρονικό διάστημα) ή με ένα ανακαινισμένο, τερματικά που δεν έχουν αποκατασταθεί άμεσα στο κατάστημα και που έπρεπε να μεταφερθούν στην τεχνική υπηρεσία της εταιρείας. Αυτά τα τερματικά μας προσφέρουν τις ίδιες εγγυήσεις με ένα νέο, αλλά έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί, οπότε η μπαταρία, μεταξύ άλλων, δεν θα έχει την ίδια διάρκεια με ένα νέο τερματικό.
Πολλοί είναι οι χρήστες που δεν συμφωνούν με αυτόν τον τρόπο ανανέωσης των συσκευών τους όταν δεν μπορούν να επιδιορθωθούν στο κατάστημα, αλλά είναι το μόνο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε σε όλα τα Apple Stores στον κόσμο, εκτός από τη Δανία και πιθανώς σύντομα και στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Ένα δανικό δικαστήριο μόλις αποφάσισε την αγωγή εναντίον της εταιρείας που εδρεύει στο Cupertino, καταγγέλλοντας την πολιτική αντικατάστασης της Apple. Όπως έχω σχολιάσει, η Apple παρέχει αποκατεστημένα τερματικά αντί για νέες συσκευές, αλλά σύμφωνα με το δικαστήριο της Apple Δεν μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε αυτήν την πρακτική στη χώρα, επειδή η τιμή μεταξύ ενός νέου τερματικού και ενός ανακαινισμένου κυμαίνεται πολύ.
Όπως είναι λογικό η Apple να ασκήσει έφεση για την απόφαση του δικαστηρίου, αλλά όλα φαίνεται να δείχνουν ότι έχει πολύ λίγες πιθανότητες νίκης. Αλλά το πρόβλημα μπορεί να είναι πολύ υψηλότερο εάν στη δίκη εκκρεμεί στις Ηνωμένες Πολιτείες για τον ίδιο λόγο, η εταιρεία αναγκάζεται να εφαρμόσει την ίδια πρακτική, δηλαδή να σταματήσει να προσφέρει ανακαινισμένα τερματικά και να υποχρεωθεί να αντικαταστήσει τους τερματικούς σταθμούς με ελαττώματα που καλύπτονται από την εγγύηση με εντελώς νέα τερματικά.