"Palun jätke oma sõnum pärast tooni" See oli üks fraase, mida enim kuulsid need, kes postkasti sõnumeid jätsid. See juhtus siis, kui helistasite 30 aastat tagasi kohalikel telefonidel, kuid te ei saanud oma vestluskaaslaselt vastust, aktiveerides automaatvastaja.
Algselt oli automaatvastaja kõnepostiteenuste eelkäija, mida peeti üheks XNUMX. sajandi enimkasutatavaks uuenduseks. Seda platvormi kasutati laialdaselt laua- ja mobiiltelefonide kasutajate seas.
Isegi tänapäeval kasutavad väikesed ja suured ettevõtted üle maailma kõnepostirežiimi, et klientidega mugavalt suhelda. Kõnepost toimib sisuliselt samamoodi nagu automaatvastaja.
Kuigi automaatvastaja sõnumid salvestatakse ja neile pääseb juurde kohapeal, kõnepostisõnumid salvestatakse kaugemasse asukohta ja saate neid avada kõikjal, kus soovite.
Mobiiltelefonide tulekuga kogusid tekstisõnumid kõnepostiga võrreldes populaarsust. Tegelikult on kõnepostist arenenud versioonid, mida näeme Google Voice'i sõnumites. Need sõnumid ühilduvad Interneti praeguse põlvkonnaga.
Kuid kõneposti praeguse tegelikkuse paremaks mõistmiseks uurime pisut selle tööriista päritolu kohta, mida kasutati hädaabisõnumite saatmiseks ja miljardite inimeste ühenduses hoidmiseks kogu maailmas.
Kes leiutas kõneposti?
Kõnepostisüsteemi lõi 1970. aastatel Gordon Matthews (hüüdnimega The kõneposti isa), ettevõtja ja leiutaja, kes asutas ka Voice Mail Expressi (VMX), mis oli tollal maailma esimene kõnepostisüsteemide tootja.
Matthews taotles oma esimest patenti 1979. aastal ja müüs järgmisel aastal oma esimese VMX-kõnepostisüsteemi 3M-ile. See süsteem võimaldas inimestel jätta sõnumeid ilma, et telefon heliseks.
Esimesed kõnepostkastid olid sama suured kui külmikud. 1992. aastal vähendati need seadmed kaustade suuruseks. Muidugi olid automaatvastajad kasutusel ka enne VMX-i kõnepostisüsteemi, nii et lähme natuke tagasi.
1898. aastal leiutas Valdemar Poulsen seadme nimega telegraffon, mis oli varustatud magnetsalvestiga. Poulseni leiutise magnetsalvestustehnika viiks automaatvastaja väljatöötamiseni.
1935. aastal lõi Šveitsi leiutaja Willy Müller esimese automaatvastaja. Sellel leiutisel oli ühemeetrise kõrguse ja keeruka konstruktsiooni tõttu kaasaskantavusprobleeme. Hilisematel aastatel tegi Mülleri väljatöötatud automaatvastaja mudel läbi erinevaid muudatusi.
1949. aastal töötasid Joseph Zimmerman ja George W. Danner välja elektroonilise sekretäri, esimese äriliselt eduka automaatvastaja. Teine tuntud automaatvastaja oli Phoneteli Ansafone, mille disainis jaapanlane Kazuo Hashimoto., mis ilmus USA turule 1960. aastal.
XNUMX. aastateks muutusid automaatvastajad üha väiksemaks ja koduseks kasutamiseks taskukohasemaks, mistõttu saavutasid need Ameerika kodudes kiiresti populaarsuse.
Äsja leiutatud kõnepostisüsteemid olid liiga kallid, et keegi peale suurettevõtete neid ostaks. 1980. aastate alguses kakskümmend tundi ladustamist maksis 180.000 XNUMX dollarit, kuid see näitaja langes 13.000. aastal 1992 XNUMX dollarini.
Millal kõnepost tõeliselt populaarseks sai?
Kõnepostisüsteemid muutsid digitaalse salvestamise valdkonnas revolutsiooni. See oli seade, mis pakkus suurepärast helikvaliteeti ja rohkem funktsioone kui vanad automaatvastajad. Kuid nende kõrge hind tähendas, et vähesed said neid osta.
Seejärel tulid elektroonilised kõnetöötluskaardid, mille töötas esmakordselt välja 1982. aastal tehnoloogiatootja Dialogic Corporation.
Need uued kaardid võimaldasid programmeerijatel installida lauaarvutitesse kõnepostiprogramme. See tehnoloogia muutis kõnepostisüsteemid palju odavamaks, haarates sidesektori lühikese ajaga.
Peale suurettevõtete kõneposti hakati juba kasutama väikeettevõtetes ja kodudes. See oli lihtsalt kasutatav, turvaline ja multifunktsionaalne salvestussüsteem, mis pakkus helistajatele suurt mugavust.
Kõnepost asendas 1990. aastate lõpus täielikult traditsioonilised automaatvastajad ja sellest sai XNUMX. sajandi alguse uus digitaalne reageerimissüsteem.
Kuidas on aga lood kõnepostisüsteemiga tänapäeval, mis tähendab, et seda kasutavad tänapäeval vähesed inimesed? Selle põhjuseks on uute sõnumisuvandite olemasolu.
Miks inimesed kasutavad vähem kõneposti?
See on reaalsus: kõneposti kasutamine väheneb. Selle olukorra põhjuseks on asjaolu, et see tööriist on ebatõhus, kultuurinormid on arenenud ja uued tehnoloogiad on selle töö jaoks sobivamad.
Kõnepost on vähem tõhus teabekandja kui tekst. See nõuab teie täielikku tähelepanu ja kellegi komistamise kuulamine kõnepostis võtab kauem aega kui lugeda samaväärset teksti.
Ja see on see, et kõnepost oli iseenesest ebamugav tööriist, kuid te ei teadnud seda. Kui saite mobiiltelefonile kõneposti, pidite helistama teenindusnumbril ja sisestama parooli, mida sageli unustasite. Sest sa said lihtsalt juhuslikke kõnepostisõnumeid.
Kelle jaoks on SMS ja WhatsApp peamised suhtlusviisid, kõnepost on tarbetu raiskamine. Kas tulevik on siiski vaid tekst? Mitte tingimata.
Ühtne sõnumside ja visuaalne kõnepost
Kui analüüsime, kuidas tehnoloogiad muudavad suhtlemisviisi, mõistame kohe, et sõnum ei ole meedium. Ja see on see sõnumi sisu ja selle edastamiseks kasutatav kanal lahutatakse üha enam.
Visuaalne kõnepost ja ühtne sõnumside on selle selged näited. Näiteks kui tellite teenuse Microsoft Exchange Unified Messaging, jõuavad häälsõnumid teie postkasti MP3-vormingus ja transkribeeritakse tekstiks.
Millenniumlaste eelistamine teksti teel suhtlemisele seab kohustusi nii häälsõnumi saatjale kui ka selle vastuvõtjale.
Mõnikord võib sõnumi tippimine olla keerulisem kui häälsõnumi salvestamine. Automaatne transkriptsioon kergendab mõlema poole koormust.
Mõju kasutajatega suhtlemisele on kahekordne
Kasutajad ootavad üha enam, et ettevõtted suhtleksid nendega oma tingimustel. Vestlus, mis algab ühest meediumist, võib oma elu jooksul mitu korda muutuda teiseks, mis on omnikanali tunnistus.
See, mis esmapilgul näib kõneposti kasutamise vähenemisena, on tegelikult muutus selles, kuidas tarbijad suhtlevad. See käib käsikäes kasvava iseteeninduse eelistamisega.
Kõnepost klienditeeninduskeskustes või klientide võimalus tagasi helistada ajal, mil tegevust on vähem, pole midagi muud kui nipsasjad seoses sellega, mis ees ootab.
Iseteenindushooldus ja tehisintellekt
Kui kõneposti (ja enne seda piiparite) eesmärk oli pakkuda asünkroonset võimalust telefonisuhtluseks, siis see sobib iseteenindusjuttu.
Inimesed, kes jätavad ettevõttesse kõneposti, ei taha kõneposti jätta. Nad tahavad, et midagi tehtaks kohe. Seetõttu Kõneposti surm on tegelikult kõneposti areng iseteeninduseks.
2017. aastal nimetas Forrester Research iseteenindus- ja automaatvestlused klienditeenindustegevuses prioriteediks. Internetipangandus on näiteks õpetanud inimestele, et nad saavad ise kiiresti, täpselt ja mugavalt aidata.
Nii et vastus sellele, mis tuleb pärast kõneposti, on "AI kõnekeskuses". Nii nagu automaatne kõnepost asendas piiparid, automatiseeritud agendid võimaldavad klientidel teha asju lisaks sellele, kas inimagendid on saadaval.
Kõnepost ei ole surnud, see on lihtsalt erinev
Kõnepost ei ole surnud. Kuid selle langus viitab muutusele selles, kuidas kliendid loodavad teenusepakkujatega suhelda. See on muutus, mis on ajendatud tehnoloogilistest edusammudest, mis omakorda on mõjutanud suhtluskultuuri.
Nii et kui loed, et kõnepost on surnud, mõelge, mida see tähendab nende vahendite jaoks, mida kasutate täna oma sõprade ja perega suhtlemiseks ja viis, kuidas tehisintellektid keskpikas või pikas perspektiivis klienditeeninduskeskusi muudavad.