Luin äskettäin artikkelin operatiivisesta toiminnasta - mikä sana - strategia sosiaalisessa mediassa, jossa vieraanvaraisuusasiantuntija kuvaa sosiaalisen median investointien seuraamisen mekaniikkaa.
Luetuista mielenkiintoisinta on tietää, että viimeaikaisten tutkimusten mukaan noin 75% kuluttajista - verkossa - etsii viitteitä sosiaalisesta mediasta ennen kuin he tekevät ostoksen.
Tämä johtuu todennäköisesti pääasiassa huijauksista ja huonoista palveluista, jotka parvevat kaikkialla Internetissä. Ollakseni rehellinen, minulle on vanha tapa etsiä, ilmoitetaanko tuolle tai toiselle yritykselle huono palvelu tai onko kiinnostavalla tuotteella hyvä tai huono maine.
Ja siellä Facebook voi tehdä eron hyvän tai huonon maineen välillä.
Facebook ylittää viihteen jakamisen
Itse asiassa joka päivä on enemmän havaittavissa, että Facebook on vakiinnuttamassa asemansa melko tehokkaana viestintäkanavana. Vaikka on totta, että suurin osa Facebookin käyttäjistä etsii viihdettä, on totta myös, että valokuvien ja videoiden lisäksi voidaan jakaa. Päivittäisiä kokemuksia jaetaan myös, ja palvelujen tai tavaroiden hankkiminen Internetin kautta on osa miljoonien ihmisten jokapäiväistä elämää. monet heistä ennakoivaa Facebook-käyttäjää.
Kuka on huijattu tai saanut huonolaatuista palvelua, joka ei olisi halukas huutamaan sitä katolta - Facebookin neljä tuulea? Todennäköisesti harvat ihmiset vastustaisivat kiusausta, ja on varmaa, että tulevaisuudessa Facebookin käyttäjien huomatessa työkalun tarjoaman vaikutusmahdollisuuden on yhä useammin löydettävä suosituksia - positiivisia ja negatiivisia - yhä useammille tuotteille tai vastaan.
Kuinka hyödyllistä Facebook on yrityksille?
Sama, mitä puhelin olisi voinut tarjota, kun se ilmestyi joukkomarkkinoille, tai se, joka sähköpostilla oli tuolloin. Erona siitä, että Facebookissa kontakti on "kasvotusten" - käytännössä.
Kyse ei ole vain sosiaalisten mainosten hankkimisesta, vaikka analogian tekeminen Google-hakukoneeseen onkin kuin SERP-palvelujen orjuuden välittäminen Adsensen kautta. Mutta - ja toisin kuin Google - Facebookin etuja ei rajoita asema.
Facebook mahdollistaa "kuluttaja kuluttajalle" -kontaktin, C2C: n, hyödyntämisen, ja uudet liiketoimintamallit, jotka on otettu käyttöön, perustuvat tähän sähköisen kaupankäynnin paradigmaan.
Alla on perusperiaate, joka tekee Facebookista tehokkaan markkinointikanavan: tiedon suora levittäminen ihmisten (ystävien) välillä. Yritysten tulisi käyttää juuri tätä läheistä yhteyttä tietojen jakamisessa. Syy? Se on hyvin yksinkertaista.
Kehottaa sosiaaliseen mediaan sijoittamaan tuotteen uskottavuuskehykseen kuluttajan silmissä
XNUMX vuotta sitten tuotteen myyminen oli verrattain yksinkertaista. Perinteisen median propaganda oli tehokasta, ja mainoskampanjan sijoitetun pääoman tuottoprosentin laskeminen oli yksinkertaista. Mainostajat liioittivat usein tuotteen etuja, mutta monille ihmisille oli melkein mahdotonta sanoa eroa.
Tällä hetkellä yleisö on käytettävissä olevan tiedon määrän ollessa kriittisempi ja tietoisempi kuin viisitoista vuotta sitten. Ei ole enää niin helppoa sanoa, että markkinoiden parasta tuotetta tarjotaan, koska potentiaalinen ostaja saa muutaman haun, napsautuksen ja linkin tietämättä, onko se totta vai ei.
Siksi sosiaalinen media - esim. Facebook - tarjoa vertaansa vailla oleva etu tuotteen uskottavuuden tarjoamisessa. Kuluttajan on hyvin erilaista nähdä mainos, jossa sanotaan, että Juan Pérez todistaa tuotteen olevan erinomainen, nähdä Iván Cadenan Facebook-taululle kirjoitus, jonka mukaan hän osti tuotteen ja menestyi hyvin. Paljon enemmän, jos Iván Cadena on osa kontakteitani tai on minun yhteystietoni.
Käyttäjiä voidaan kannustaa luomaan sirinä tarjotuista tuotteista
Ehkä - ja sanon vain ehkä - verkkokaupan sivustoille olisi kätevää helpottaa tällaista viestintää. Miten? Vaikka voin ajatella useita tapoja helpottaa ja jopa kannustaa tämän tyyppistä viestintävirtaa.
Onko esimerkiksi kenenkään koskaan ajatellut - hyödyntämällä Facebookin avoimia sovellusliittymiä - sisällyttää widgetin tai laajennuksen, jonka avulla kuluttaja voi kirjoittaa arvostelun tuotteesta ja / tai palvelusta ja lähettää sen viestinä profiiliin?