Como solicitar o reembolso dunha aplicación ou xogo en Play Store e App Store

Durante os anos noventa e principios do 90, a piratería estaba á orde do díaNon só polo prezo dalgunhas aplicacións ou sistemas operativos, senón pola dificultade que supón poder mercalas legalmente, xa que as conexións a Internet non eran planas nin ofrecían as velocidades de conexión actuais.

Actualmente, as compras dixitais, tanto de música como de aplicacións ou películas, están á orde do día. Todos compramos algunha vez unha aplicación ou un xogo para o noso dispositivo móbil, xa sexa iOS ou Android, e queremos solicitar a devolución por diferentes motivos.

Os motivos que temos para devolver unha aplicación ou xogo poden ser dos máis variados, ou porque non inclúe as funcións que esperabamos, non nos gusta a interface de usuario, non funciona correctamente no noso dispositivo (especialmente dentro do ecosistema Android).

Solicitar devolución da solicitude é un proceso diferente tanto en iOS como en Android, así como as condicións que ofrecen ambas plataformas para poder exercer o noso dereito de retorno. Se queres saber como podemos devolver unha aplicación en Android e iOS, debes seguir os pasos que detallamos a continuación.

Como devolver unha aplicación ou xogo en Android

Antes de proceder a solicitar a devolución do importe que pagamos por unha comparación dixital, xa sexa un xogo ou unha aplicación, debemos saber cal é o condicións e condicións que ofrece a plataforma Android.

androide ofrécenos un período de 2 horas para poder devolver unha aplicación dende que a mercamos. Android non quere que a xente saque partido da Play Store e considera que en dúas horas temos máis que suficiente tempo para probar e ver se a aplicación ou o xogo satisfai as nosas necesidades.

Proceso para devolver unha aplicación en Android

• En primeiro lugar, imos ao sitio web de Play Store coa nosa conta este enlace.
• A continuación, facemos clic na pestana Historial de pedidos e buscamos a aplicación da que queremos un reembolso.
• A continuación, fai clic en Máis e Solicita un reembolso / Informa dun problema.
• Para rematar, debemos selecciona a razón para o que queremos solicitar un reembolso na caixa despregable mostrada
• Finalmente, podemos engadir algunhas liñas de texto para explicar o problema. Para solicitar a devolución, fai clic en Enviar.

Como devolver unha compra dixital en Android

Consideramos a música, as películas e os libros como compras dixitais. Todo este contido non se pode devolver á plataforma. Só é posible se o contido é defectuoso, algo que é practicamente imposible de suceder.

A razón é lóxica, especialmente no caso dunha película, xa que unha vez que a visualizamos, deixa de ter o interese que nos motivou a mercala.

Como solicitar un reembolso da subscrición en Android

Neste sentido, a Google non lle gusta moito devolve o diñeiro que pagamos por unha subscriciónSe pagamos, usámolo, punto. Cando nos subscribimos a un servizo dispoñible a través das diferentes aplicacións dispoñibles en Play Store, Google déixanos claro que, se continuamos, non poderemos solicitar o reembolso do importe que pagamos.

A única opción que temos é gozar do período da promoción e cancelalo antes de que remate o último día. Para facelo debemos seguir os seguintes pasos desde o noso terminal Android:

• En primeiro lugar, imos ao Xogar tenda e accedemos ao menú da nosa conta.
• A continuación, fai clic en Inscricións. A continuación, amosaranse todas as subscricións que contratamos nese momento.
• Para cancelar a subscrición, só temos que facer clic no botón Cancelar.

Como devolver unha aplicación ou xogo en iOS

A diferenza de Android, a aplicación e a tenda de xogos de Apple ofrécenos un período de devolución de ata 14 días para devolver calquera compra que fixemos. Transcorrido este prazo, non é posible solicitar o reembolso.

O 99% das veces non teremos ningún problema ao solicitar a devolución dunha aplicación. Ese 1% corresponde aos casos en que Apple négase a volver dunha aplicación.

Se mercamos e devolvemos regularmente moitas aplicacións e xogos, estás abusando do sistema e como recorda Apple nos seus termos de servizo "... pode rexeitar unha solicitude de devolución se hai evidencias de uso fraudulento ou abuso do servizo".

Proceso para devolver unha aplicación en iOS

Para solicitar a reembolso dunha aplicación ou xogo que compramos previamente debemos realizar os seguintes pasos:

• Primeiro de todo, debemos visitar a web reportproblema.apple.com e introduce os datos da nosa conta.
• A continuación, debemos ir á aplicación que queremos devolver, premer no botón Punto.
• Para rematar, debemos selecciona a razón para o que queremos devolver a aplicación que temos á nosa disposición no cadro despregable e introducir algunha información máis se fose necesario no cadro de texto.
• Finalmente facemos clic en Enviar e só temos que esperar a que Apple responda.

Se non abusamos deste servizo, o proceso é practicamente automático e en poucas horas, ás veces minutos, recibiremos un correo electrónico confirmando que aceptaron a devolución da aplicación ou xogo cun factura con cantidades negativas.

Como devolver unha compra dixital en iOS

As compras dixitais que facemos en iTunes e na Apple App Store, xa sexan libros, películas ou música non se poden devolver en ningún momento, como en Android, pola mesma razón que expliquei.

Se o contido é defectuoso e queremos solicitar a devolución, debemos visitar a web reportproblema.apple.com, vai á sección correspondente ao medio (película, programa de TV, música ou libros) e fai clic no punto para amosar as catro opcións que nos permiten optar por un reembolso.

Como solicitar un reembolso da subscrición en iOS

Se non tivemos o precaución para cancelar a subscrición a tempo No noso dispositivo, Apple permítenos solicitar o reembolso do importe que pagamos, de novo a través do mesmo sitio web que utilizamos para solicitar o reembolso do importe que pagamos por aplicacións ou xogos. Neste caso, as opcións que se nos ofrecen para solicitalo son:

• Non quería renovar a miña subscrición.
• Non recibín o contido da subscrición.
• O contido da subscrición non se reproduce ou non funciona
• A miña subscrición non funciona.

Unha vez seleccionado o motivo polo que nos vemos obrigados a cancelar a subscrición e solicitar o reembolso que pagamos, podemos engadir máis detalles na caixa de texto inferior e finalmente facer clic en Enviar.

O importe das compras integradas non se reembolsará en ningún caso

Compras integradas, tanto dentro de xogos como de aplicacións, non se consideran reembolsables en ningún momento en ningunha das dúas plataformas. Este tipo de compra adoita ser na gran maioría das ocasións nos xogos e permítenos mercar produtos cosméticos ou avanzar na nosa posición no xogo, compras que Google e Apple non poden revertir, senón que o desenvolvedor ten que facelas.

No caso de xogos como Fortnite, o xogo en si permítenos ata tres veces solicita un reembolso das moedas empregadas no xogo, pavos, (pero non o diñeiro que investimos para mercar eses pavos) por se cometemos un erro ao facer a compra ou porque nos arrepentimos. Só temos tres oportunidades, máis que suficientes para que os usuarios non o abusen.