वॉइसमेल का क्या हुआ?

इस प्लेटफॉर्म का उपयोग लैंडलाइन और मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं के बीच व्यापक रूप से किया गया।

"कृपया स्वर के बाद अपना संदेश छोड़ें" यह मेलबॉक्स में संदेश छोड़ने वालों द्वारा सबसे अधिक सुने जाने वाले वाक्यांशों में से एक था। ऐसा तब हुआ था जब आपने 30 साल पहले स्थानीय फोन से फोन किया था, लेकिन आपको उत्तर देने वाली मशीन को सक्रिय करते हुए अपने वार्ताकार से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।

मूल रूप से, आंसरिंग मशीन ध्वनि मेल सेवाओं की अग्रदूत थी, जिसे XNUMXवीं शताब्दी के सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले नवाचारों में से एक माना जाता है। इस प्लेटफॉर्म का उपयोग लैंडलाइन और मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं के बीच व्यापक रूप से किया गया।

आज भी, दुनिया भर की छोटी और बड़ी कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ आराम से संवाद करने के लिए वॉइस मेल मोड का सहारा लेती हैं। वॉइसमेल अनिवार्य रूप से आंसरिंग मशीन के समान ही काम करता है।

हालाँकि, मशीन संदेशों का उत्तर देते समय स्थानीय रूप से सहेजे और एक्सेस किए जाते हैं, ध्वनि मेल संदेशों को दूरस्थ स्थान पर संग्रहीत किया जाता है और आप उन्हें जहाँ चाहें खोल सकते हैं.

मोबाइल फोन के आगमन के साथ, टेक्स्ट संदेशों ने वॉयस मेल पर लोकप्रियता हासिल की। वास्तव में, ध्वनिमेल उन संस्करणों में विकसित हो गया है जिन्हें हम Google Voice संदेशों में देख सकते हैं। ये संदेश इंटरनेट की वर्तमान पीढ़ी के अनुकूल हैं।

लेकिन वॉइस मेल की वर्तमान वास्तविकता को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए इस टूल की उत्पत्ति के बारे में थोड़ा जानें, जिसका उपयोग आपातकालीन संदेश भेजने और दुनिया भर में अरबों लोगों को जोड़े रखने के लिए किया गया था।

वॉइसमेल का आविष्कार किसने किया?

वॉइस मेल सिस्टम 1970 के दशक में गॉर्डन मैथ्यूज द्वारा बनाया गया था।

ध्वनि मेल प्रणाली 1970 के दशक में गॉर्डन मैथ्यूज (उपनाम द ध्वनि मेल पिता), एक उद्यमी और आविष्कारक, जिन्होंने वॉयस मेल एक्सप्रेस (वीएमएक्स) की भी स्थापना की, जो तब वॉयसमेल सिस्टम की दुनिया की पहली निर्माता थी।

मैथ्यूज ने 1979 में अपने पहले पेटेंट के लिए आवेदन किया और अगले वर्ष अपना पहला VMX वॉइसमेल सिस्टम 3M को बेच दिया। इस प्रणाली ने लोगों को फोन की घंटी बजाए बिना संदेश छोड़ने की अनुमति दी।

पहले वॉयस मेलबॉक्स रेफ्रिजरेटर जितने बड़े थे। यह 1992 में था, कि इन उपकरणों को फाइलिंग कैबिनेट के आकार में घटा दिया गया था। बेशक, उत्तर देने वाली मशीनें VMX ध्वनि मेल प्रणाली से पहले थीं, तो चलिए थोड़ा पीछे चलते हैं।

1898 में, वल्देमार पॉल्सेन ने टेलीग्राफफोन नामक एक उपकरण का आविष्कार किया, जो एक चुंबकीय रिकॉर्डर से लैस था। पॉल्सेन के आविष्कार की चुंबकीय रिकॉर्डिंग तकनीक उत्तर देने वाली मशीन के विकास की ओर ले जाएगा।

1898 में, वाल्डेमर पॉल्सेन ने टेलीग्राफ नामक एक उपकरण का आविष्कार किया।

1935 में, स्विस आविष्कारक विली मुलर ने पहली उत्तर देने वाली मशीन बनाई। एक मीटर की ऊंचाई और जटिल संरचना के कारण इस आविष्कार में सुवाह्यता की समस्या थी। बाद के वर्षों में, मुलर द्वारा विकसित आंसरिंग मशीन मॉडल में कई बदलाव हुए।

1949 में, जोसेफ़ ज़िम्मरमैन और जॉर्ज डब्ल्यू. डैनर ने इलेक्ट्रॉनिक सचिव की रचना की, जो पहली व्यावसायिक रूप से सफल उत्तर देने वाली मशीन थी। एक अन्य प्रसिद्ध उत्तर देने वाली मशीन फ़ोनटेल की Ansafone थी, जिसे जापानी कज़ुओ हाशिमोटो द्वारा डिज़ाइन किया गया था।, 1960 में अमेरिकी बाजार में जारी किया गया।

XNUMX के दशक तक, उत्तर देने वाली मशीनें घरेलू उपयोग के लिए छोटी और अधिक सस्ती होती जा रही थीं, इसलिए उन्होंने अमेरिकी घरों में तेजी से लोकप्रियता हासिल की।

नई आविष्कृत ध्वनि मेल प्रणालियाँ बड़ी कंपनियों को छोड़कर किसी के लिए भी उन्हें खरीदना बहुत महंगा था। 1980 के दशक की शुरुआत में, बीस घंटे के भंडारण की लागत $180.000 है, लेकिन 13.000 में यह आंकड़ा घटकर 1992 डॉलर रह गया।

ध्वनि मेल वास्तव में कब लोकप्रिय हुआ?

हालांकि, उनकी उच्च लागत का मतलब था कि कुछ ही उन्हें खरीद सकते थे।

वॉइसमेल सिस्टम ने डिजिटल रिकॉर्डिंग के क्षेत्र में क्रांति ला दी। यह एक ऐसा उपकरण था जो पुरानी उत्तर देने वाली मशीनों की तुलना में बेहतरीन ध्वनि गुणवत्ता और अधिक सुविधाएं प्रदान करता था। हालांकि, उनकी उच्च लागत का मतलब था कि कुछ ही उन्हें खरीद सकते थे।

उसके बाद इलेक्ट्रॉनिक वॉयस प्रोसेसिंग कार्ड आए, जिसे पहली बार 1982 में प्रौद्योगिकी निर्माता डायलॉगिक कॉर्पोरेशन द्वारा विकसित किया गया था।

इन नए कार्डों ने प्रोग्रामरों को डेस्कटॉप कंप्यूटरों पर ध्वनि मेल प्रोग्राम स्थापित करने की अनुमति दी। इस तकनीक ने वॉइस मेल सिस्टम को बहुत सस्ता बना दिया, कम समय में संचार क्षेत्र को व्यापक बना दिया।

बड़ी कंपनियों के अलावा, छोटे व्यवसायों और घरों में वॉइस मेल का उपयोग पहले से ही शुरू हो गया था. यह उपयोग में आसान, सुरक्षित और बहुक्रियाशील रिकॉर्डिंग सिस्टम था जो कॉल करने वालों को बहुत सुविधा प्रदान करता था।

वॉइसमेल ने 1990 के दशक के अंत में पारंपरिक उत्तर देने वाली मशीनों को पूरी तरह से बदल दिया और XNUMXवीं सदी की शुरुआत में नई डिजिटल प्रतिक्रिया प्रणाली बन गई।

लेकिन आज वॉइसमेल प्रणाली के बारे में क्या, जिसका अर्थ है कि आज बहुत कम लोग इसका उपयोग करते हैं? ऐसा होने के कारण नए संदेश विकल्पों की उपस्थिति के कारण हैं।

लोग वॉइसमेल का कम उपयोग क्यों करते हैं?

वॉइसमेल टेक्स्ट की तुलना में कम प्रभावी सूचना माध्यम है

यह एक वास्तविकता है: वॉइसमेल का उपयोग कम हो रहा है। तथ्य यह है कि यह उपकरण अप्रभावी है, कि सांस्कृतिक मानदंड विकसित हुए हैं और नई प्रौद्योगिकियां इस काम को करने के लिए अधिक उपयुक्त हैं, इस स्थिति के पीछे आधार हैं।

वॉयस मेल टेक्स्ट की तुलना में कम कुशल सूचना माध्यम है। इसके लिए आपका पूरा ध्यान चाहिए, और वॉइसमेल में ठोकर खाते हुए किसी को सुनने में अधिक समय लगता है समकक्ष पाठ पढ़ने के बजाय।

और वह यह है कि वॉइस मेल अपने आप में एक असुविधाजनक उपकरण था, लेकिन आप इसे नहीं जानते थे। अगर आपको अपने मोबाइल पर वॉयस मेल प्राप्त होता है, तो आपको एक सर्विस नंबर पर कॉल करना होता है और एक पासवर्ड दर्ज करना होता है जिसे आप अक्सर भूल जाते हैं। क्योंकि आपको छिटपुट ध्वनि मेल मिल रहे थे.

जिनके लिए एसएमएस और व्हाट्सएप उनके संचार के मुख्य तरीके हैं, वॉइस मेल एक अनावश्यक बर्बादी है। हालाँकि, क्या भविष्य सिर्फ पाठ है? जरूरी नही।

एकीकृत संदेश और दृश्य ध्वनि मेल

एक संदेश की सामग्री और इसे प्रसारित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले चैनल तेजी से अलग हो रहे हैं

जब हम विश्लेषण करते हैं कि तकनीकें हमारे संवाद करने के तरीके को कैसे बदलती हैं, तो हम तुरंत समझ जाते हैं कि संदेश माध्यम नहीं है। और वह है एक संदेश की सामग्री और इसे प्रसारित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले चैनल तेजी से अलग हो रहे हैं।

विजुअल वॉइसमेल और यूनिफाइड मैसेजिंग इसके स्पष्ट उदाहरण हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप Microsoft Exchange एकीकृत संदेश सेवा की सदस्यता लेते हैं, तो ध्वनि संदेश आपके इनबॉक्स में MP3 प्रारूप में आएंगे और पाठ में लिप्यंतरित किए जाएंगे।

टेक्स्ट द्वारा संचार करने के लिए सहस्राब्दी की प्राथमिकता ध्वनि संदेश भेजने वाले और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति दोनों पर दायित्व डालती है।

कभी-कभी वॉयस मैसेज रिकॉर्ड करने की तुलना में मैसेज टाइप करना ज्यादा मुश्किल हो सकता है। स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन दोनों पक्षों पर बोझ को कम करता है।

उपयोगकर्ताओं के साथ संचार पर प्रभाव दुगुना है

वॉइस मेल के उपयोग में जो कमी प्रतीत होती है, वह वास्तव में संचार के रूपों में बदलाव है।

उपयोगकर्ता तेजी से उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनके साथ अपनी शर्तों पर संवाद करें। एक माध्यम से शुरू होने वाली बातचीत अपने पूरे जीवन में कई बार दूसरे माध्यम में बदल सकती है, जो ओमनीचैनल का सबूत है।

पहली नज़र में जो ध्वनि मेल के उपयोग में गिरावट प्रतीत होती है, वह वास्तव में उपभोक्ताओं के संचार को देखने के तरीके में बदलाव है। यह स्वयं-सेवा के लिए बढ़ती प्राथमिकता के साथ-साथ चलता है।

ग्राहक सेवा केंद्रों पर वॉयस मेल या कम गतिविधि होने पर ग्राहकों के लिए कॉल बैक का अनुरोध करने की संभावना भविष्य में आगे क्या होगा, इसके संबंध में ट्रिंकेट से ज्यादा कुछ नहीं है।

स्व-सेवा देखभाल और एआई

यदि वॉइसमेल (और उससे पहले, पेजर) का उद्देश्य टेलीफोन संचार के लिए एक अतुल्यकालिक विकल्प प्रदान करना था, तो यह स्वयं-सेवा कहानी में सही बैठता है।

जो लोग किसी व्यवसाय में ध्वनि मेल छोड़ते हैं, वे ध्वनि मेल नहीं छोड़ना चाहते हैं। वे तुरंत कुछ करना चाहते हैं। इसलिए, वॉइसमेल की मृत्यु वास्तव में वॉइसमेल का स्व-सेवा में विकास है।

स्वचालित एजेंट मानव एजेंटों के उपलब्ध होने से परे चीजों को करने की अनुमति देंगे।

2017 में, फॉरेस्टर रिसर्च ने ग्राहक सेवा संचालन में प्राथमिकता के रूप में स्व-सेवा और स्वचालित वार्तालाप का हवाला दिया। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन बैंकिंग ने लोगों को यह सिखाया है कि वे शीघ्रता से, सटीक और आसानी से स्वयं की सहायता कर सकते हैं।

तो वॉइसमेल के बाद जो आता है उसका जवाब है "कॉल सेंटर में एआई"। जैसे ऑटोमेटेड वॉइसमेल ने पेजर की जगह ले ली, स्वचालित एजेंट ग्राहकों को मानव एजेंट उपलब्ध होने के अलावा अन्य कार्य करने की अनुमति देंगे।

वॉइसमेल मरा नहीं है, यह बस अलग है

ध्वनि मेल मरा नहीं है। लेकिन इसकी गिरावट ग्राहकों के सेवा प्रदाताओं के साथ बातचीत करने के तरीके में बदलाव की ओर इशारा करती है। यह तकनीकी विकास द्वारा संचालित परिवर्तन है, जिसने बदले में संचार की संस्कृति को प्रभावित किया है।

तो जब आप पढ़ते हैं कि ध्वनि मेल मर चुका है, इस बारे में सोचें कि आज आप अपने मित्रों और परिवार के साथ संवाद करने के लिए जिस माध्यम का उपयोग करते हैं, उसका क्या अर्थ है और जिस तरह से AI ग्राहक सेवा केंद्रों को मध्यम या दीर्घावधि में बदल देगा।


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