Tko nije nazvao korisničku službu kako bi riješio pitanje poput PIN koda kartice? Ili još gore, kada nazovete i zatražite PUK jer ste do tri puta pogrešno unijeli PIN kôd. Definitivno više ne da gotovo ništa ne daje besplatno na mobitelima, a to je Vodafone je upravo stvorio presedan jer će naplaćivati rješavanje incidenata putem telefona, kada ovi incidenti nisu uzrokovani lošim stanjem usluge. To nije šala, to je stvarnost koja bi vas mogla koštati novca.
Nismo ga još testirali i možemo zamisliti da će se konzultirati s korisnikom prije plaćanja, ali barem nam se čini iznenađujućim. Obratite se bilo čemu putem telefona za korisničku službu na Vodafoneu (123), mogli biste nam ostaviti dar 2,50 eura na računu.
Nekoliko dana imamo vijesti iz Država taj jedan od najjačih operatora na nacionalnom tržištu naplatit ćete ove vrste problema, kao i promjena broja bankovnog računa, provjera trajnosti, traženje računa ili čak promjena adrese za naplatu. Sve ovo koštat će vas 2,50 eura ako se odlučite za telefon.
Istina je da sve više nas od toga što smo dugo prilijepljeni za telefon zahtijevamo jednostavne promjene u konfiguraciji, radije idemo na web stranicu naše tvrtke. Ali naplaćivanje ovoga čini mi se danas gotovo odvažnim. Na ovaj način, ne samo da će zaraditi, već će izravno prestrašiti korisnike od pozivanja broja korisničke službe, tako da će im trebati manje operatora, a uštedjet će na dvostruk način.
Ne znam hoće li iznos biti dosljedan, međutim postoje mnogi slučajevi poziva SAC-u koji nemaju smisla, a ukratko su teški. Očekivalo se. Ali, sigurno će dati alternativne elemente samoupravljanja i možda će nas natjerati da promijenimo neke navike.