Hvað varð um talhólfið?

"Vinsamlegast skildu eftir skilaboðin þín eftir tóninn" Þetta var ein setningin sem flestir heyrðu af þeim sem skildu eftir skilaboð í pósthólfinu. Þetta gerðist þegar þú hringdir í heimasíma fyrir 30 árum, en þú fékkst ekki svar frá viðmælanda þínum, virkjaði símsvarann.

Upphaflega var símsvarinn forveri talhólfsþjónustunnar, talin ein mest notaða nýjung XNUMX. aldar. Notkun þessa vettvangs var mikið notuð meðal notenda heimasíma og farsíma.

Enn í dag grípa lítil og stór fyrirtæki um allan heim til talhólfsstillingar til að eiga þægileg samskipti við viðskiptavini sína. Talhólf virkar í meginatriðum það sama og símsvari.

Hins vegar, á meðan símsvaraskilaboð eru vistuð og opnuð á staðnum, talhólfsskilaboð eru geymd á afskekktum stað og þú getur opnað þau hvar sem þú vilt.

Með tilkomu farsíma náðu textaskilaboðum vinsældum fram yfir talhólf. Reyndar hefur talhólfið þróast í útgáfur sem við getum séð í Google Voice skilaboðum. Þessi skilaboð eru samhæf við núverandi kynslóð internetsins.

En til að skilja betur núverandi veruleika talhólfsins skulum við læra aðeins um uppruna þessa tóls sem var notað til að senda neyðarskilaboð og halda milljörðum manna tengdum um allan heim.

Hver fann upp talhólfið?

Talhólfskerfið var búið til á áttunda áratugnum af Gordon Matthews (kallað talhólf faðir), frumkvöðull og uppfinningamaður sem stofnaði einnig Voice Mail Express (VMX), sem þá var fyrsti framleiðandi talhólfskerfa í heiminum.

Matthews sótti um sitt fyrsta einkaleyfi árið 1979 og seldi fyrsta VMX talhólfskerfið sitt til 3M árið eftir. Þetta kerfi gerði fólki kleift að skilja eftir skilaboð án þess að síminn hringdi.

Fyrstu talhólfin voru álíka stór og ísskápar. Það var árið 1992 sem þessi tæki voru stækkuð í stærð skjalaskápa. Auðvitað voru símsvari til fyrir VMX talhólfskerfið, svo við skulum fara aðeins til baka.

Árið 1898 fann Valdemar Poulsen upp tæki sem kallast símtæki og var búið segulmagnaðir upptökutæki. Segulmagnaðir upptökutækni uppfinningar Poulsens myndi leiða til þróunar símsvara.

Árið 1935 bjó svissneski uppfinningamaðurinn Willy Müller til fyrsta símsvarann. Þessi uppfinning átti í vandræðum með færanleika vegna eins metra hæðar og flókinnar uppbyggingar. Á seinni árum tók símsvaralíkanið sem Müller þróaði nokkrar breytingar.

Árið 1949, Joseph Zimmerman og George W. Danner hugsuðu upp rafeindaritara, fyrsta farsæla símsvaran í atvinnuskyni. Annar vel þekktur símsvari var Ansafone frá Phonetel, hannaður af Japananum Kazuo Hashimoto., kom út á Bandaríkjamarkað árið 1960.

Upp úr XNUMX voru símsvari að verða minni og hagkvæmari til heimilisnota, svo þeir náðu fljótt vinsældum á bandarískum heimilum.

Talhólfskerfin sem nýlega voru fundin upp voru of dýr fyrir aðra en stór fyrirtæki til að kaupa þau. Í upphafi níunda áratugarins, tuttugu tíma geymslu kostaði $180.000, en þessi tala lækkaði í $13.000 árið 1992.

Hvenær varð talhólf raunverulega vinsælt?

Talhólfskerfi gjörbylta sviði stafrænnar upptöku. Þetta var tæki sem bauð upp á frábær hljóðgæði og fleiri eiginleika en gömlu símsvararnir. Hins vegar þýddi hár kostnaður þeirra að fáir gátu keypt þau.

Svo komu rafræn raddvinnslukort, fyrst þróuð árið 1982 af tækniframleiðandanum Dialogic Corporation.

Þessi nýju kort gerðu forriturum kleift að setja upp talhólfsforrit á borðtölvum. Þessi tækni gerði talhólfskerfin mun ódýrari og sópaði að sér samskiptageirann á stuttum tíma.

Fyrir utan stór fyrirtæki, talhólf var þegar farið að nota í litlum fyrirtækjum og heimilum. Þetta var auðvelt í notkun, öruggt og fjölvirkt upptökukerfi sem bauð þeim sem hringdu mikil þægindi.

Talhólf kom algjörlega í stað hefðbundinna símsvara seint á tíunda áratugnum og varð hið nýja stafræna viðbragðskerfi snemma á 1990. öldinni.

En hvað með talhólfskerfið í dag, sem þýðir að fáir nota það í dag? Ástæðurnar fyrir því að þetta gerist er vegna tilvistar nýrra skilaboðamöguleika.

Af hverju notar fólk minna talhólf?

Það er staðreynd: Talhólfsnotkun fer minnkandi. Sú staðreynd að þetta tól er árangurslaust, að menningarleg viðmið hafa þróast og að ný tækni hentar betur til að sinna þessu starfi, er forsenda þessarar stöðu.

Talhólf er óhagkvæmari upplýsingamiðill en texti. Það krefst fullrar athygli þinnar, og Það tekur lengri tíma að hlusta á einhvern hrasa í talhólfinu en lestu samsvarandi texta.

Og það er að í sjálfu sér var talhólfið óþægilegt tæki, en þú vissir það ekki. Ef þú fékkst talhólf í farsímann þinn þurftir þú að hringja í þjónustunúmer og slá inn lykilorð sem þú gleymir oft. Vegna þess að þú varst bara að fá sporadísk talhólf.

Fyrir þá eru SMS og WhatsApp helstu samskiptaaðferðir þeirra, talhólf er óþarfa sóun. Hins vegar er framtíðin bara texti? Ekki endilega.

Sameinuð skilaboð og sjónræn talhólf

Þegar við greinum hvernig tækni breytir því hvernig við höfum samskipti, skiljum við strax að skilaboðin eru ekki miðillinn. Og það er það innihald skilaboða og rásin sem notuð er til að senda þau eru í auknum mæli aðgreind.

Sjónræn talhólf og sameinuð skilaboð eru skýr dæmi um þetta. Til dæmis, ef þú gerist áskrifandi að Microsoft Exchange Unified Messaging, munu raddskilaboð berast í pósthólfið þitt á MP3-sniði og umritað í texta.

Val Millennials fyrir samskipti í gegnum texta setur skyldur á bæði þann sem sendir talskilaboðin og þann sem tekur við þeim.

Stundum getur verið erfiðara að skrifa skilaboð en að taka upp talskilaboð. Sjálfvirk umritun léttir byrðina af báðum aðilum.

Áhrifin á samskipti við notendur eru tvíþætt

Notendur búast í auknum mæli við að fyrirtæki eigi samskipti við þá á eigin forsendum. Samtal sem byrjar á einum miðli getur breyst yfir í annan nokkrum sinnum á lífsleiðinni, sem er vísbending um alhliða rás.

Það sem við fyrstu sýn virðist vera samdráttur í talhólfsnotkun er í raun breyting á því hvernig neytendur líta á samskipti. Þetta helst í hendur við vaxandi val á sjálfsafgreiðslu.

Talhólf í þjónustuverum eða möguleiki viðskiptavina á að biðja um að hringja til baka á þeim tíma sem minna er um að vera er ekkert annað en gripir í tengslum við það sem er framundan í framtíðinni.

Sjálfsafgreiðsla og gervigreind

Ef tilgangur talhólfs (og þar áður símskeyra) var að bjóða upp á ósamstilltan valkost fyrir símasamskipti, þá passar það beint inn í sjálfsafgreiðslusöguna.

Fólk sem skilur eftir talhólf hjá fyrirtæki vill ekki skilja eftir talhólf. Þeir vilja að eitthvað sé gert strax. Þess vegna, Dauði talhólfs er í raun þróun talhólfs í sjálfsafgreiðslu.

Árið 2017 nefndi Forrester Research sjálfsafgreiðslu og sjálfvirk samtöl sem forgangsverkefni í þjónustu við viðskiptavini. Netbanki hefur til dæmis kennt fólki að það getur hjálpað sér sjálft á fljótlegan, nákvæman og þægilegan hátt.

Þannig að svarið við því sem kemur á eftir talhólfinu er „AI í símaverinu“. Rétt eins og sjálfvirk talhólf kom í stað símanna, sjálfvirkir umboðsmenn munu leyfa viðskiptavinum að gera hluti umfram það hvort mannlegir umboðsmenn eru tiltækir.

Talhólfið er ekki dautt, það er bara öðruvísi

Talhólfið er ekki dautt. En hnignun þess bendir til breytinga á því hvernig viðskiptavinir búast við að hafa samskipti við þjónustuveitendur. Það er breyting sem knúin er áfram af tækniframförum sem aftur hafa haft áhrif á samskiptamenningu.

Svo þegar þú lest að talhólfið er dautt, hugsaðu um hvað það þýðir fyrir þá leið sem þú notar í dag til að eiga samskipti við vini þína og fjölskyldu og hvernig gervigreind munu breyta þjónustumiðstöðvum, til meðallangs eða langs tíma.