Sicuramente se vivi in Spagna conosci il negozio online PcComponentes. Ebbene, questo negozio di prodotti legati a tecnologia, computer e altri gadget, è il più apprezzato sui social network. In questo caso possiamo dirlo secondo la prestigiosa classifica Alexa, PcComponentes è il più votato
Il negozio che riceve in media più di 350.000 visite al giorno, lo ha fatto un totale di 100 milioni di visualizzazioni di pagina dallo scorso anno 2016. Il negozio ha sede ad Alhama de Murcia, offre lavoro a più di 400 persone e nel tempo si è guadagnato la fiducia di migliaia di utenti che acquistano da esso tramite il suo negozio online.
El termometro dei principali marchi della distribuzione nazionale, condotto annualmente da Social Elephants, una società di consulenza indipendente sui social media, presenta PcComponentes sul suo podio come l'azienda di maggior valore in base al valore del suo marchio, seguito da vicino da Mercadona ed Eroski.
L'e-commerce specializzato in tecnologia ottiene punteggi in Fidanzamento -la fidelizzazione degli utenti, che rappresenta il grado di coinvolgimento della community con il brand-, in testa agli ultimi quattro mesi del 2017 con lo 0,47%. In questo periodo, PcComponentes brilla anche per il suo trend al rialzo: el Fidanzamento è cresciuto del 123% e la comunità è cresciuta di oltre il 10%.
Parte di questa buona risposta da parte degli utenti è il contatto diretto con il cliente, anche se tutto viene fatto dalla rete. Il fatto è che se hai qualche problema con un prodotto, il loro servizio clienti è davvero impeccabile e lo studio stesso ha rivelato che il conversazioni quotidiane e molto personali dai social network come Twitter, sono abbondanti quando un cliente ha un problema. È anche vero che l'uso di Twitter da parte di questo e-commerce è elevato nelle promozioni con diversi hashtag, promozioni e altro.
La verità è che una buona esperienza di acquisto in un negozio online è essenziale da ripetere per il cliente e il sito stesso rimane in un settore con così tanta concorrenza. In questo modo PcComponentes è uno dei più importanti nel nostro paese.