Recentemente stavo leggendo un articolo su come rendere operativo - che parola - strategia sui social media, in cui un esperto di ospitalità descrive i meccanismi di monitoraggio degli investimenti sui social media.
Da quanto si è letto, la cosa più interessante è sapere che secondo studi recenti, circa il 75% dei consumatori - online - cerca riferimenti sui social prima di procedere all'acquisto.
Ciò è probabile, principalmente a causa della quantità di truffe e di un servizio scadente che pullulano su Internet. Ad essere sincero, è una vecchia abitudine per me cercare se questa o quella società viene segnalata per un cattivo servizio, o se il prodotto a cui sono interessato ha una buona o cattiva reputazione.
Ed è qui che Facebook può fare la differenza tra una buona o una cattiva reputazione.
Facebook va oltre la condivisione dell'intrattenimento
In effetti, ogni giorno è più evidente che Facebook si sta affermando come un canale di comunicazione abbastanza efficace. Se è vero che la maggior parte degli utenti di Facebook è lì in cerca di intrattenimento, è anche vero che non è possibile condividere solo foto e video. Anche le esperienze quotidiane vengono condivise e l'acquisizione di servizi o beni tramite Internet fa parte della vita quotidiana di milioni di persone; molti di loro utenti proattivi di Facebook.
Chi è stato truffato o ha ricevuto un servizio di scarsa qualità non sarebbe disposto a gridarlo dai quattro venti - i quattro venti di Facebook? Probabilmente poche persone resisterebbero alla tentazione, ed è certo che in futuro, man mano che gli utenti di Facebook si renderanno conto del potenziale di influenza che lo strumento fornisce, sarà più frequente trovare consigli - positivi e negativi - a favore o contro. .
Quanto è utile Facebook per le aziende?
Lo stesso che il telefono avrebbe potuto offrire quando apparve sul mercato di massa, o quello che aveva la posta elettronica all'epoca. Con la differenza che su Facebook il contatto è "faccia a faccia" - praticamente parlando.
Non si tratta solo di acquisire annunci social, anche se fare un'analogia con il motore di ricerca di Google, è come passare la schiavitù delle SERP attraverso Adsense. Ma, a differenza di Google, i vantaggi di Facebook non sono limitati dalla posizione.
Facebook consente di sfruttare il contatto "consumer to consumer", C2C, ei nuovi modelli di business implementati si basano su questo paradigma di e-commerce.
Alla base c'è il principio di base che rende Facebook un canale di marketing efficace: la diffusione diretta delle informazioni tra le persone (amici). Ed è esattamente quel contatto intimo quando si condividono informazioni che dovrebbero essere utilizzate dalle aziende. La ragione? È molto semplice.
Investe nei social media per inserire il prodotto in un quadro di credibilità agli occhi del consumatore
Quindici anni fa, in confronto, vendere un prodotto era relativamente semplice. La propaganda nei media tradizionali è stata efficace ed era una cosa semplice calcolare il ritorno sull'investimento di una campagna pubblicitaria. Gli inserzionisti spesso esageravano i vantaggi del prodotto, ma per molte persone era quasi impossibile capire la differenza.
Oggi, e con la quantità di informazioni disponibili, il pubblico è molto più critico e meglio informato di quanto lo fosse quindici anni fa. Non è più così facile dire che viene offerto il miglior prodotto sul mercato, perché il potenziale acquirente sarà a poche ricerche, clic e link lontani dal sapere se questo è vero o no.
Questo è il motivo per cui i social media - ad esempio; Facebook: fornisce un vantaggio ineguagliabile nel fornire credibilità a un prodotto. È molto diverso per il consumatore vedere un annuncio che dice che Juan Pérez testimonia che il prodotto è eccellente, vedere una scritta sulla bacheca Facebook di Iván Cadena che dice che ha acquistato il prodotto e ha fatto bene. Tanto di più se Iván Cadena fa parte dei miei contatti, o è un contatto di uno dei miei.
Gli utenti possono essere incoraggiati a generare brusio dei prodotti offerti
Forse - e sto solo dicendo forse - sarebbe conveniente per i siti di e-commerce facilitare quel tipo di comunicazione. Come? Anche se riesco a pensare a diversi modi per facilitare e persino incoraggiare questo tipo di flusso di comunicazione.
Ad esempio, qualcuno ha pensato - sfruttando le API aperte di Facebook - di includere un widget o un plugin che consenta al consumatore di scrivere una recensione del prodotto e / o servizio e di inviarla come messaggio al profilo?