תביעות משפטיות נערמות על אפל. להיות גלוי לב לגבי הביצועים האיטיים של מכשירי אייפון ישנים יותר כאשר הסוללות אינן מביאות יותר במאה אחוז לא התיישב עם הצרכנים - ובצדק. כזה היה הכעס ש אפל כבר צוברת כמעט תריסר תלונות ממדינות שונות, בהיותם הצרפתים מהקשים ביותר.
על כל זה, ולנסות שהתדמית של החברה לא תמשיך להיפגע, פרסם א תקשורת בדף האינטרנט שלו שבו, מעל לכל, הוא מתנצל על אי ההבנה. מכאן, החברה מבטאת מה תפקידה של הסוללה בכל המערך.
עם זאת, יכולה להיות אי הבנה קטנה בעניין: אפל מחליטה בכוחות עצמה - וללא אישור המשתמש המדובר - כי ביצועי המסוף שלך צריכים לרדת מכיוון שלא שינית את הסוללה של ה- iPhone שלך, זה יכול להיות נחשב לרשלנות. יש המציינים זאת היינו משחקים עם "תוכנית ההתיישנות" המהוללת. או במילים אחרות: האם אתה רוצה שהאייפון שלך יבצע כמו שהיה לפני כן? עברו על התיבה. ההתנצלות של אפל מבוססת על חווית המשתמש הגרועה האפשרית שיכולה לנבוע מאי יישום ביצועים נמוכים במסוף.
לכל אלה, החלפת מסופי הסוללה מהאייפון 6 ואילך והם מחוץ לאחריות יעלה 50 דולר פחות (מ- $ 79 ל- $ 29). מדד זה יתקיים ברחבי העולם ויהיה בתוקף לאורך כל שנת 2018. כמובן שבימים הקרובים אפל תפרסם מידע נוסף על מחירים במדינות אחרות ואופן הטיפול בזמני ההחלפה של כל דגם.
גם, אפל גם אומרת שבמהלך 2018 תושק גרסה חדשה של iOS אשר יספק למשתמש מידע נוסף על תקינות הסוללה שלו וכיצד היא משפיעה על הביצועים הכלליים. לבסוף, אפל משפט את הכתיבה עם הפסקה הבאה:
באפל אמון הלקוחות שלנו הוא הכל בשבילנו. לעולם לא נפסיק לעבוד כדי להרוויח את זה ולהשאיר אותו. אנו מסוגלים לעשות את העבודה שאנחנו אוהבים רק בגלל האמונה והתמיכה שלך. ולעולם לא נשכח ולא ניקח את זה כמובן מאליו.
ברצינות אפל? עם החלטות חד צדדיות אלה לגבי ציוד הלקוחות האהובים עליכם, האם אתה יכול להתייחס לאמונה שיש בך ושהם תומכים בך?