מה קרה לתא הקולי?

"אנא השאר את הודעתך לאחר הטון" זה היה אחד המשפטים שהכי נשמעו על ידי אלה שהשאירו הודעות בתיבת הדואר. זה קרה כשהתקשרת לפני 30 שנה בטלפונים מקומיים, אבל לא קיבלת תשובה מבן השיח שלך, הפעלת המשיבון.

במקור, המשיבון היה המבשר של שירותי הדואר הקולי, שנחשב לאחד החידושים הנפוצים ביותר של המאה ה-XNUMX. השימוש בפלטפורמה זו היה בשימוש נרחב בקרב משתמשי טלפון קווי וסלולרי.

גם כיום, חברות קטנות וגדולות ברחבי העולם נוקטות במצב דואר קולי, כדי לתקשר בנוחות עם הלקוחות שלהן. הדואר הקולי פועל למעשה כמו משיבון.

עם זאת, בעוד שהודעות משיבון נשמרות והגישה אליהן מקומית, הודעות הדואר הקולי מאוחסנות במיקום מרוחק ותוכלו לפתוח אותן בכל מקום שתרצו.

עם הופעת הטלפונים הניידים, הודעות טקסט צברו פופולריות על פני תא קולי. למעשה, הדואר הקולי התפתח לגרסאות שאנו יכולים לראות בהודעות Google Voice. הודעות אלו תואמות את הדור הנוכחי של האינטרנט.

אבל כדי להבין טוב יותר את המציאות הנוכחית של הדואר הקולי, בואו ללמוד קצת על המקורות של הכלי הזה ששימש לשליחת הודעות חירום ולשמור על קשר של מיליארדי אנשים ברחבי העולם.

מי המציא את הדואר הקולי?

מערכת הדואר הקולי נוצרה בשנות ה-1970 על ידי גורדון מתיוס (שזכה לכינוי תא קולי אבא), יזם וממציא שהקים גם Voice Mail Express (VMX), אז היצרנית הראשונה בעולם של מערכות דואר קולי.

מתיוס ביקש את הפטנט הראשון שלו ב-1979 ומכר את מערכת הדואר הקולי VMX הראשונה שלו ל-3M בשנה שלאחר מכן. מערכת זו אפשרה לאנשים להשאיר הודעה מבלי שהטלפון יצלצל.

תיבות הדואר הקולי הראשונות היו גדולות כמו מקררים. זה היה בשנת 1992, כי מכשירים אלה הצטמצמו לגודל של ארונות תיוק. כמובן שמשיבונים היו קיימים לפני מערכת הדואר הקולי VMX, אז בואו נחזור קצת אחורה.

בשנת 1898 המציא ולדמר פולסן מכשיר שנקרא טלגרפון, שהיה מצויד במקליט מגנטי. טכניקת ההקלטה המגנטית של המצאתו של פולסן יוביל לפיתוח המשיבון.

בשנת 1935, הממציא השוויצרי ווילי מולר יצר את המשיבון הראשון. להמצאה זו היו בעיות ניידות בשל גובהה של מטר אחד והמבנה המורכב שלה. בשנים מאוחרות יותר, דגם המשיבון שפיתח מולר עבר מספר שינויים.

בשנת 1949, ג'וזף צימרמן וג'ורג' וו. דאנר המציאו את המזכיר האלקטרוני, המשיבון הראשון שהצליח מבחינה מסחרית. משיבון ידוע נוסף היה Ansafone של Phonetel, שתוכנן על ידי Kazuo Hashimoto היפני., שוחרר לשוק האמריקאי בשנת 1960.

בשנות ה-XNUMX, מכשירי המשיבון הפכו קטנים יותר ובמחיר סביר לשימוש ביתי, כך שהם צברו במהירות פופולריות בבתים אמריקאים.

מערכות הדואר הקולי שהומצאו לאחרונה היו יקרות מדי עבור כל אחד מלבד חברות גדולות לקנות אותן. בתחילת שנות ה-1980, עשרים שעות אחסון עולות $180.000, אבל נתון זה ירד ל-13.000 דולר ב-1992.

מתי הדואר הקולי באמת הפך לפופולרי?

מערכות הדואר הקולי חוללו מהפכה בתחום ההקלטה הדיגיטלית. זה היה מכשיר שהציע איכות צליל מעולה ותכונות רבות יותר מהמשיבונים הישנים. עם זאת, העלות הגבוהה שלהם גרמה לכך שמעטים יכלו לקנות אותם.

ואז הגיעו כרטיסי עיבוד קול אלקטרוניים, שפותחו לראשונה ב-1982 על ידי יצרנית הטכנולוגיה Dialogic Corporation.

כרטיסים חדשים אלו אפשרו למתכנתים להתקין תוכניות דואר קולי במחשבים שולחניים. טכנולוגיה זו הפכה את מערכות הדואר הקולי להרבה יותר זולות, וסחפה את תחום התקשורת תוך זמן קצר.

מלבד חברות גדולות, הדואר הקולי כבר החל לשמש בעסקים קטנים ובבתים. זו הייתה מערכת הקלטה קלה לשימוש, מאובטחת ורב תכליתית שהציעה נוחות רבה למתקשרים.

הדואר הקולי החליף לחלוטין את המשיבונים המסורתיים בסוף שנות ה-1990 והפך למערכת המענה הדיגיטלית החדשה של תחילת המאה ה-XNUMX.

אבל מה עם מערכת הדואר הקולי היום, מה שאומר שמעט אנשים משתמשים בה היום? הסיבות לקרות זה נובעות מהנוכחות של אפשרויות הודעות חדשות.

מדוע אנשים משתמשים פחות בדואר קולי?

זו מציאות: השימוש בדואר הקולי בירידה. העובדה שהכלי הזה לא יעיל, שהנורמות התרבותיות התפתחו ושטכנולוגיות חדשות מתאימות יותר לעשות את העבודה הזו, הן הנחות יסוד מאחורי המצב הזה.

דואר קולי הוא אמצעי מידע פחות יעיל מטקסט. זה דורש את מלוא תשומת הלב שלך, ו האזנה למישהו שנכשל בתא הקולי לוקח יותר זמן מאשר לקרוא את הטקסט המקביל.

וזה שבעצמו הדואר הקולי היה כלי לא נוח, אבל לא ידעת את זה. אם קיבלת הודעה קולית בנייד, היה עליך להתקשר למספר שירות ולהזין סיסמה ששכחת תדיר. כי פשוט קיבלת הודעות קוליות ספורדיות.

עבור מי SMS ו-WhatsApp הם שיטות התקשורת העיקריות שלהם, תא קולי הוא בזבוז מיותר. עם זאת, האם העתיד הוא רק טקסט? לא בהכרח.

הודעות מאוחדות ודואר קולי ויזואלי

כאשר אנו מנתחים כיצד טכנולוגיות משנות את הדרך בה אנו מתקשרים, אנו מבינים מיד שהמסר אינו המדיום. וזהו זה תוכן ההודעה והערוץ המשמש להעברתו מתנתקים יותר ויותר.

תא קולי חזותי והודעות מאוחדות הן דוגמאות ברורות לכך. לדוגמה, אם אתה נרשם כמנוי ל-Microsoft Exchange Unified Messaging, הודעות קוליות יגיעו לתיבת הדואר הנכנס שלך בפורמט MP3 ויועתקו לטקסט.

העדפתם של בני דור המילניום לתקשורת באמצעות טקסט מטילה חובות הן על האדם ששולח את ההודעה הקולית והן על האדם המקבל אותה.

לפעמים זה יכול להיות קשה יותר להקליד הודעה מאשר להקליט הודעה קולית. תמלול אוטומטי מקל על העומס על שני הצדדים.

ההשפעה על התקשורת עם המשתמשים היא כפולה

משתמשים מצפים יותר ויותר מחברות לתקשר איתם בתנאים שלהם. שיחה שמתחילה במדיום אחד יכולה להשתנות לאחר מספר פעמים במהלך חייה, מה שמעיד על רב-ערוצים.

מה שנראה במבט ראשון כירידה בשימוש בדואר הקולי הוא למעשה שינוי באופן שבו צרכנים רואים תקשורת. זה הולך יד ביד עם העדפה גוברת לשירות עצמי.

תא קולי במוקדי שירות לקוחות או אפשרות ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת בזמן שבו יש פחות פעילות הם לא יותר מתכשיטים ביחס למה שצפוי בעתיד.

טיפול בשירות עצמי ובינה מלאכותית

אם מטרת הדואר הקולי (ולפני כן, בימונים) הייתה לספק אפשרות א-סינכרונית לתקשורת טלפונית, אז זה מתאים בדיוק לסיפור השירות העצמי.

אנשים שמשאירים תא קולי בעסק לא רוצים להשאיר תא קולי. הם רוצים שמשהו ייעשה מיד. לָכֵן, המוות של הדואר הקולי הוא באמת ההתפתחות של הדואר הקולי לשירות עצמי.

בשנת 2017, Forrester Research ציין שירות עצמי ושיחות אוטומטיות כעדיפות בפעולות שירות לקוחות. הבנקאות המקוונת, למשל, לימדה אנשים שהם יכולים לעזור לעצמם במהירות, במדויק ובנוחות.

אז התשובה למה שמגיע אחרי הדואר הקולי היא "AI במרכז הטלפוני". בדיוק כפי שהדואר הקולי האוטומטי החליף את הבימונים, סוכנים אוטומטיים יאפשרו ללקוחות לעשות דברים מעבר לשאלה אם סוכנים אנושיים זמינים.

הדואר הקולי לא מת, הוא פשוט שונה

הדואר הקולי לא מת. אבל הירידה שלו מצביעה על שינוי באופן שבו הלקוחות מצפים לתקשר עם ספקי שירותים. זהו שינוי המונע על ידי התקדמות טכנולוגית אשר, בתורה, השפיעה על תרבות התקשורת.

אז כשאתה קורא שהתא הקולי מת, תחשוב מה זה אומר על האמצעים שבהם אתה משתמש היום כדי לתקשר עם החברים והמשפחה שלך ובאופן שבו AI ישנו את מוקדי שירות הלקוחות, בטווח הבינוני או הארוך.