「トーンの後にメッセージを残してください」 これは、メールボックスにメッセージを残した人が最もよく耳にするフレーズの XNUMX つです。 これは 30 年前に市内の電話でかけたときのことです。 しかし、対話者から応答がなく、留守番電話がアクティブになりました。
元々、留守番電話はボイスメール サービスの先駆者であり、XNUMX 世紀で最も使用された技術革新の XNUMX つと考えられていました。 このプラットフォームの使用は、固定電話と携帯電話のユーザーの間で広く使用されていました。
今日でも、世界中の大小の企業がボイスメール モードを利用して、顧客と快適にコミュニケーションをとっています。 ボイスメールは基本的に留守番電話と同じように機能します。
ただし、留守番電話のメッセージは保存され、ローカルでアクセスされますが、 ボイスメール メッセージは離れた場所に保存され、好きな場所で開くことができます.
携帯電話の登場により、テキスト メッセージがボイス メールよりも人気を博しました。 実際、ボイスメールは、Google Voice メッセージで確認できるバージョンに進化しました。 これらのメッセージは、現在の世代のインターネットと互換性があります。
しかし、ボイス メールの現在の現実をよりよく理解するために、緊急メッセージを送信し、世界中の何十億もの人々をつなぐために使用されたこのツールの起源について少し学びましょう。
ボイスメールを発明したのは誰ですか?
ボイスメール システムは、1970 年代にゴードン マシューズ (愛称: ボイスメールの父) は起業家であり発明家であり、当時世界初のボイスメール システムのメーカーであった Voice Mail Express (VMX) も設立しました。
マシューズは 1979 年に最初の特許を申請し、翌年、最初の VMX ボイスメール システムを 3M に売却しました。 このシステムにより、人々は電話を鳴らさずにメッセージを残すことができました。
最初のボイス メールボックスは、冷蔵庫と同じ大きさでした。 これらのデバイスがファイル キャビネットのサイズに縮小されたのは 1992 年のことでした。 もちろん、留守番電話は VMX ボイスメール システムが登場する前から存在していたので、少し話を戻しましょう。
1898 年、Valdemar Poulsen は、磁気レコーダーを備えた電信電話と呼ばれる装置を発明しました。 ポールセン発明の磁気記録技術 留守番電話の開発につながります。
1935 年、スイスの発明家ウィリー ミュラーが最初の留守番電話を作成しました。 この発明品は、高さがXNUMXメートルもあり、構造が複雑なため、携帯性に問題がありました。 後年、ミュラーが開発した留守番電話モデルはいくつかの変更を受けました。
1949 年、Joseph Zimmerman と George W. Danner は、最初の商業的に成功した留守番電話である電子秘書を考案しました。 もう XNUMX つの有名な留守番電話は、日本人の橋本和夫氏が設計した Phonetel の Ansafone でした。、1960年に米国市場にリリースされました。
XNUMX 年代までに、留守番電話は家庭で使用するために小型化され、手頃な価格になったため、アメリカの家庭で急速に人気を博しました。
新しく発明されたボイス メール システムは、大企業以外の誰もが購入するには高すぎました。 1980年代初頭、 180.000 時間の保管コストは XNUMX ドル、しかし、この数字は 13.000 年には 1992 ドルにまで落ち込みました。
ボイスメールが本当に普及したのはいつですか?
ボイスメール システムは、デジタル録音の分野に革命をもたらしました。 それは優れた音質と、古い留守番電話よりも多くの機能を提供するデバイスでした。 しかし、それらの高コストは、それらを購入できる人がほとんどいないことを意味していました.
その後、技術メーカーの Dialogic Corporation によって 1982 年に最初に開発された電子音声処理カードが登場しました。
これらの新しいカードにより、プログラマーはボイスメール プログラムをデスクトップ コンピューターにインストールすることができました。 この技術により、ボイス メール システムが大幅に安価になり、短期間で通信部門を席巻しました。
大企業はもちろん、 ボイス メールは、中小企業や家庭ですでに使用され始めていました。. 発信者にとって非常に便利な、使いやすく安全で多機能な録音システムでした。
ボイスメールは、1990 年代後半に従来の留守番電話に完全に取って代わり、XNUMX 世紀初頭の新しいデジタル応答システムになりました。
しかし、今日のボイスメール システムはどうでしょうか。 これが発生する理由は、新しいメッセージング オプションの存在によるものです。
人々がボイスメールをあまり使用しないのはなぜですか?
現実です。ボイスメールの使用は減少しています。 このツールが効果的でないという事実、文化的規範が進化したという事実、そして新しいテクノロジーがこの仕事をするのにより適しているという事実が、この状況の背後にある前提です.
ボイス メールは、テキストよりも効率の悪い情報媒体です。 十分な注意が必要です。 ボイスメールで誰かがつまずくのを聞くのに時間がかかる 同等のテキストを読むより。
そして、ボイスメール自体が不快なツールだったということですが、あなたはそれを知りませんでした. 携帯電話でボイスメールを受信した場合、サービス番号に電話して、よく忘れるパスワードを入力する必要がありました。 あなたは散発的なボイスメールを受け取っていたからです。
SMS と WhatsApp が主な通信手段である場合、 ボイスメールは不要な無駄です。 しかし、未来はテキストだけですか？ 必ずしも。
ユニファイド メッセージングとビジュアル ボイスメール
テクノロジーが私たちのコミュニケーション方法をどのように変えるかを分析すると、メッセージがメディアではないことがすぐにわかります。 そしてそれはそれです メッセージの内容とそれを送信するために使用されるチャネルはますます分離されています。
ビジュアル ボイスメールとユニファイド メッセージングは、この明確な例です。 たとえば、Microsoft Exchange ユニファイド メッセージングを購読している場合、ボイス メッセージは MP3 形式で受信トレイに届き、テキストに変換されます。
ミレニアル世代はテキストによるコミュニケーションを好むため、ボイス メッセージの送信者と受信者の両方に義務が生じます。
音声メッセージを録音するよりもメッセージを入力する方が難しい場合があります。 自動転記により、双方の負担が軽減されます。
ユーザーとのコミュニケーションへの影響は XNUMX つあります
ユーザーは、企業が独自の条件でユーザーと通信することをますます期待しています。 あるメディアで始まった会話は、その生涯を通じて何度か別のメディアに変わる可能性があります。これは、オムニチャネルの証拠です。
一見、ボイスメールの使用が減少しているように見えますが、実際には、消費者のコミュニケーションに対する見方が変化しています。 これは、セルフサービスに対する嗜好の高まりと密接に関連しています。
顧客サービス センターでのボイス メールや、活動が少ない時間帯に折り返しの電話を顧客が要求する可能性は、将来に待ち受けていることとの関連で、単なる飾りにすぎません。
セルフサービス ケアと AI
ボイスメール (およびその前のポケットベル) の目的が、電話通信に非同期オプションを提供することであった場合、それはセルフサービスの話にぴったりと当てはまります。
ビジネスにボイスメールを残す人は、ボイスメールを残したくありません。 彼らはすぐに何かをしたいと思っています。 したがって、 ボイスメールの終焉は、ボイスメールのセルフサービスへの進化です。
2017 年、Forrester Research は、カスタマー サービス業務における優先事項として、セルフサービスと自動化された会話を挙げました。 たとえば、オンライン バンキングは、迅速、正確、便利に自分で解決できることを人々に教えてきました。
ボイスメールの次にくる答えは、「コールセンターの AI」です。 自動化されたボイスメールがポケットベルに取って代わったように、 自動化されたエージェントにより、顧客は人間のエージェントが利用できるかどうかを超えて何かを行うことができます。
ボイスメールは死んでいない、ただ違うだけだ
ボイスメールは死んでいません。 しかし、その減少は、顧客がサービス プロバイダーとやり取りすることを期待する方法の変化を示しています。 これは、技術の進歩によって引き起こされた変化であり、コミュニケーションの文化に影響を与えています。
ボイスメールが死んでいるのを読んだら 友人や家族とのコミュニケーションに今日使用している手段にとって、それが何を意味するかを考えてください また、AI がカスタマー サービス センターを中長期的にどのように変化させるかについても説明します。