SABIAはスペイン初の対話型スーパーマーケットを自称しており、少なくとも理論上は、「健康的な」買い物がもはやパートタイムの仕事のようになっている今、非常に理にかなったアイデアと言えるでしょう。Dori L. Nieves氏が設立したこのプラットフォームは、単に商品をオンラインで販売するだけでなく、人工知能、パーソナライズされたおすすめ商品、そして健康専門家のコミュニティを活用して、ユーザーの買い物プロセスをサポートすることを目指しています。つまり、美しいラベルが並ぶデジタル通路を減らし、実際に買い物かごに入れる商品を理解するのに役立つ、より有益な対話を提供するということです。
この提案は、健康食品を専門とするオンラインスーパーマーケット、AIを活用した対話型体験、そして栄養、健康、ウェルネス、ライフスタイルの専門家コミュニティであるSabiaConnectという3つの柱に基づいています。重要なのは、ユーザーがプラットフォームに直接、自分のニーズに最適な商品、グルテンフリーの代替品、運動習慣に合った購入方法、好み、アレルギー、目標に基づいて最適な選択肢などを尋ねることができる点です。Sabiaは会話や好みを記憶し、ユーザーに代わって購入手続きを完了することも可能です。
これまでのところ、このプラットフォームは試験運用段階で既に1.500件以上の注文を処理しており、そのアバターである妖精のSABIAはInstagramで25.000人以上のフォロワーを獲得している。これは確かに興味深い事実だが、同時にeコマースの今後の方向性を示唆するものでもある。つまり、無個性なカタログ販売ではなく、まるで自分の癖や目標、限界を理解してくれる人と話しているかのような、よりガイド付きの体験へと向かっているのだ。SABIAは価格やプロモーションだけで競争しようとしているのではなく、むしろ文脈で勝負しようとしているようだ。そして、知識よりも直感に基づいて購入することが多い健康食品分野では、これは大きなニッチ市場となる可能性がある。さて、ここからが難しいところだ。その推奨が有用で、理解しやすく、そして何よりも信頼できるものであることを証明しなければならない。