Дауыстық поштаға не болды?

«Хабарыңызды дыбыстан кейін қалдырыңыз» Бұл пошта жәшігіне хабарлама қалдырғандардың ең көп еститін сөз тіркестерінің бірі болды. Бұл сіз 30 жыл бұрын жергілікті телефондар арқылы қоңырау шалған кезде болды. бірақ сіз жауап берушіні іске қосып, сұхбаттасыңыздан жауап алмадыңыз.

Бастапқыда жауап беру құрылғысы XNUMX ғасырдағы ең көп қолданылатын жаңалықтардың бірі болып саналатын дауыстық пошта қызметтерінің бастаушысы болды. Бұл платформаны пайдалану қалалық және ұялы телефон пайдаланушылары арасында кеңінен қолданылды.

Бүгінгі күні де бүкіл әлемдегі шағын және ірі компаниялар өз тұтынушыларымен ыңғайлы байланысу үшін дауыстық пошта режиміне жүгінеді. Дауыстық пошта негізінен жауап беру құрылғысымен бірдей жұмыс істейді.

Дегенмен, жауап беру құрылғысының хабарлары сақталған және жергілікті түрде қолжетімді болған кезде, дауыстық пошта хабарлары қашықтағы жерде сақталады және оларды қалаған жерде ашуға болады.

Ұялы телефондардың пайда болуымен мәтіндік хабарламалар дауыстық пошта арқылы танымал болды. Шын мәнінде, дауыстық пошта Google Voice хабарларында көруге болатын нұсқаларға айналды. Бұл хабарламалар Интернеттің қазіргі буынымен үйлесімді.

Бірақ дауыстық поштаның қазіргі шындығын жақсырақ түсіну үшін төтенше хабарларды жіберу және бүкіл әлем бойынша миллиардтаған адамдарды байланыстыру үшін пайдаланылған бұл құралдың шығу тегі туралы аздап білейік.

Дауыстық поштаны кім ойлап тапты?

Дауыстық пошта жүйесін 1970 жылдары Гордон Мэттьюс (лақап аты дауыстық пошта әкесі), кәсіпкер және өнертапқыш, ол сонымен бірге дауыстық пошта жүйесінің әлемдегі алғашқы өндірушісі болған Voice Mail Express (VMX) негізін қалаған.

Мэттью 1979 жылы өзінің алғашқы патентіне өтініш берді және келесі жылы өзінің алғашқы VMX дауыстық пошта жүйесін 3M-ге сатты. Бұл жүйе адамдарға телефон шырылдамай хабарлама қалдыруға мүмкіндік берді.

Алғашқы дауыстық пошта жәшіктері тоңазытқыштар сияқты үлкен болды. Дәл 1992 жылы бұл құрылғылар файлдық шкафтардың өлшеміне дейін азайтылды. Әрине, жауап беру машиналары VMX дауыстық пошта жүйесіне дейін болды, сондықтан біраз артқа оралайық.

1898 жылы Вальдемар Поулсен телеграффон деп аталатын құрылғыны ойлап тапты, ол магнитті жазу құрылғысымен жабдықталған. Поулсеннің өнертабыс магниттік жазу техникасы жауап беру аппаратының дамуына әкелетін еді.

1935 жылы швейцариялық өнертапқыш Вилли Мюллер бірінші жауап беру құрылғысын жасады. Бұл өнертабыстың биіктігі бір метрге және күрделі құрылымға байланысты тасымалдану проблемалары болды. Кейінгі жылдары Мюллер әзірлеген жауап беру құрылғысының үлгісі бірнеше өзгерістерге ұшырады.

1949 жылы Джозеф Циммерман мен Джордж В. Даннер «Электрондық хатшыны» ойлап тапты, бұл бірінші коммерциялық табысты жауап беру құрылғысы. Тағы бір танымал жауап беру құрылғысы жапондық Казуо Хашимото жасаған Phonetel компаниясының Ansafone құрылғысы болды., АҚШ нарығына 1960 жылы шығарылды.

XNUMX жылдарға қарай жауап беру машиналары кішірейіп, үйде пайдалану үшін қолжетімді болды, сондықтан олар американдық үйлерде тез танымал болды.

Жаңадан ойлап табылған дауыстық пошта жүйелері оларды сатып алу үшін ірі компаниялардан басқа кез келген адам үшін тым қымбат болды. 1980 жылдардың басында, жиырма сағаттық сақтау құны 180.000 XNUMX долларды құрайды, бірақ бұл көрсеткіш 13.000 жылы 1992 XNUMX долларға дейін төмендеді.

Дауыстық пошта қашан танымал болды?

Дауыстық пошта жүйелері цифрлық жазу саласында төңкеріс жасады. Бұл ескі жауап беру машиналарына қарағанда керемет дыбыс сапасы мен көбірек мүмкіндіктерді ұсынатын құрылғы болды. Дегенмен, олардың қымбаттығы оларды сатып алуға болатынын білдірді.

Содан кейін алғаш рет 1982 жылы Dialogic Corporation технология өндірушісі әзірлеген электронды дауысты өңдеу карталары келді.

Бұл жаңа карталар бағдарламашыларға жұмыс үстелі компьютерлеріне дауыстық пошта бағдарламаларын орнатуға мүмкіндік берді. Бұл технология дауыстық пошта жүйелерін әлдеқайда арзандатып, байланыс секторын қысқа мерзімде сыпырды.

Ірі компаниялардан басқа, дауыстық пошта шағын кәсіпорындар мен үйлерде қолданыла бастады. Бұл қолдану оңай, қауіпсіз және көп функциялы жазу жүйесі болды, ол қоңырау шалушыларға үлкен ыңғайлылық берді.

Дауыстық пошта 1990 жылдардың аяғында дәстүрлі жауап беру машиналарын толығымен ауыстырды және XNUMX ғасырдың басындағы жаңа сандық жауап беру жүйесі болды.

Бірақ бүгінгі күні дауыстық пошта жүйесі туралы не айтасыз, бұл оны бүгінде аз адамдар пайдаланады дегенді білдіреді? Мұның себептері жаңа хабар алмасу опцияларының болуына байланысты.

Неліктен адамдар дауыстық поштаны аз пайдаланады?

Бұл шындық: дауыстық поштаны пайдалану азайып келеді. Бұл құралдың тиімсіз болуы, мәдени нормалардың дамығаны және жаңа технологиялардың бұл жұмысты орындауға қолайлы болуы - бұл жағдайдың астарында.

Дауыстық пошта мәтінге қарағанда тиімді емес ақпарат құралы болып табылады. Ол сіздің толық назарыңызды талап етеді және дауыстық поштадағы біреуді тыңдау ұзағырақ уақыт алады балама мәтінді оқығаннан гөрі.

Бұл дауыстық поштаның өзі ыңғайсыз құрал болды, бірақ сіз оны білмедіңіз. Ұялы телефоныңызға дауыстық хабар алсаңыз, қызмет нөміріне қоңырау шалып, жиі ұмытып кететін құпия сөзді енгізу керек болды. Өйткені сізге кездейсоқ дауыстық хабарлар келіп тұрды.

Кім үшін SMS және WhatsApp олардың негізгі байланыс әдістері болып табылады, дауыстық пошта - бұл қажетсіз ысырап. Дегенмен, болашақ тек мәтін ме? Міндетті емес.

Бірыңғай хабар алмасу және визуалды дауыстық пошта

Технологиялар біздің қарым-қатынасымызды қалай өзгертетінін талдағанда, біз хабардың орта емес екенін бірден түсінеміз. Және бұл хабардың мазмұны мен оны беру үшін пайдаланылатын арна барған сайын ажыратылады.

Визуалды дауыстық пошта және бірыңғай хабар алмасу – соның айқын мысалы. Мысалы, Microsoft Exchange Unified Messaging қызметіне жазылсаңыз, дауыстық хабарламалар кіріс жәшігіңізге MP3 пішімінде келеді және мәтінге көшіріледі.

Мыңжылдықтардың мәтін арқылы сөйлесуді қалайтыны дауыстық хабарламаны жіберетін адамға да, оны алатын адамға да міндеттер жүктейді.

Кейде дауыстық хабарлама жазудан гөрі хабарды теру қиынырақ болуы мүмкін. Автоматты транскрипция екі тараптың ауыртпалығын жеңілдетеді.

Пайдаланушылармен қарым-қатынасқа екі жақты әсер етеді

Пайдаланушылар компаниялардың олармен өз шарттарымен байланысуын көбірек күтеді. Бір ортада басталған әңгіме өмір бойы бірнеше рет екіншісіне ауысуы мүмкін, бұл омниканалдың дәлелі.

Бір қарағанда дауыстық поштаны пайдаланудың төмендеуі сияқты көрінетін нәрсе тұтынушылардың байланысқа деген көзқарасының өзгеруі болып табылады. Бұл өзіне-өзі қызмет көрсетуге деген артықшылықпен қатар жүреді.

Халыққа қызмет көрсету орталықтарындағы дауыстық пошта немесе тұтынушылардың белсенділік аз болған кезде кері қоңырау шалуды сұрау мүмкіндігі болашақта алда болатын нәрселерге қатысты әшекейлерден басқа ештеңе емес.

Өзіне-өзі қызмет көрсету және АИ

Егер дауыстық поштаның (және оған дейін пейджерлердің) мақсаты телефон байланысының асинхронды опциясын қамтамасыз ету болса, онда ол өзіне-өзі қызмет көрсету тарихына сәйкес келеді.

Бизнесте дауыстық поштаны қалдыратын адамдар дауыстық поштаны қалдырғысы келмейді. Олар бірдеңенің дереу орындалғанын қалайды. Сондықтан, Дауыстық поштаның өлімі шын мәнінде дауыстық поштаның өзіне-өзі қызмет көрсетуге эволюциясы болып табылады.

2017 жылы Forrester Research тұтынушыларға қызмет көрсету операцияларындағы басымдық ретінде өзіне-өзі қызмет көрсетуді және автоматтандырылған сөйлесуді атады. Интернет-банкинг, мысалы, адамдарға тез, дәл және ыңғайлы түрде өздеріне көмектесе алатынын үйретті.

Сонымен, дауыстық поштадан кейін келетін жауап «байланыс орталығындағы AI» болып табылады. Автоматтандырылған дауыстық пошта пейджерлерді ауыстырғандай, автоматтандырылған агенттер тұтынушыларға адам агенттері бар-жоғынан басқа нәрселерді жасауға мүмкіндік береді.

Дауыстық пошта өлі емес, ол басқаша

Дауыстық пошта өлі емес. Бірақ оның төмендеуі тұтынушылардың қызмет провайдерлерімен өзара әрекеттесу жолының өзгеруін көрсетеді. Бұл, өз кезегінде, қарым-қатынас мәдениетіне әсер еткен технологиялық жетістіктерге негізделген өзгеріс.

Дауыстық пошта өлгенін оқығанда, Достарыңызбен және отбасыңызбен сөйлесу үшін бүгін қолданатын құралдардың нені білдіретіні туралы ойланыңыз және орта немесе ұзақ мерзімді перспективада АИ тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарын өзгерту тәсілі.