"Loosst w.e.g. Äre Message nom Toun" Et war ee vun de Sätz déi am meeschte héieren vun deenen, déi Messagen an der Mailbox hannerlooss hunn. Dëst ass geschitt wann Dir virun 30 Joer vu lokalen Telefone geruff hutt, awer Dir hutt keng Äntwert vun Ärem Gespréichspartner kritt, d'Äntwertmaschinn aktivéiert.
Ursprénglech war d'Äntwertmaschinn de Virleefer vun de Voicemail-Servicer, als ee vun de meescht benotzten Innovatiounen vum XNUMX. Joerhonnert. D'Benotzung vun dëser Plattform gouf wäit ënner Festnetz an Handy Benotzer benotzt.
Och haut, kleng a grouss Firmen ronderëm d'Welt fueren op e Voice Mail Modus, fir bequem mat hire Clienten ze kommunizéieren. Voicemail funktionnéiert am Fong d'selwecht wéi eng Äntwertmaschinn.
Wéi och ëmmer, wärend Äntwertmaschinn Messagen lokal gespäichert an zougänglech sinn, Voicemail Messagen ginn op enger Fernplaz gespäichert an Dir kënnt se opmaachen wou Dir wëllt.
Mat der Advent vun Handyen, SMSen gewonnen Popularitéit iwwer Voice Mail. Tatsächlech huet Voicemail zu Versiounen evoluéiert déi mir a Google Voice Messagen gesinn. Dës Messagen sinn kompatibel mat der aktueller Generatioun vum Internet.
Awer fir déi aktuell Realitéit vu Voice Mail besser ze verstoen, loosst eis e bëssen iwwer d'Origine vun dësem Tool léieren dat benotzt gouf fir Noutmeldungen ze schécken an Milliarde vu Leit weltwäit verbonne ze halen.
Index
Wien huet Voicemail erfonnt?
De Voicemail System gouf an den 1970er Jore vum Gordon Matthews (Spëtznumm de voicemail Papp), En Entrepreneur an Erfinder deen och Voice Mail Express (VMX) gegrënnt huet, deemools den éischten Hiersteller vun der Welt vu Voicemail Systemer.
De Matthews huet säin éischte Patent am Joer 1979 ugewannt an d'Joer drop säin éischte VMX Voicemail System un 3M verkaaft. Dëse System erlaabt d'Leit e Message ze verloossen ouni datt den Telefon kléngt.
Déi éischt Stëmm Mailboxen waren esou grouss wéi Frigoen. Et war am Joer 1992, datt dës Apparater op d'Gréisst vun Areeche Cabinets reduzéiert goufen. Natierlech waren d'Äntwertmaschinne virum VMX Voicemail System ronderëm, also loosst eis e bëssen zréckgoen.
1898 huet de Valdemar Poulsen en Apparat erfonnt, deen en Telegraphphone genannt gëtt, dee mat engem magnetesche Recorder ausgestatt war. D'magnetesch Opnam Technik vun Poulsen Erfindung géif zur Entwécklung vun der Äntwertmaschinn féieren.
1935 huet de Schwäizer Erfinder Willy Müller déi éischt Äntwertmaschinn erstallt. Dës Erfindung hat Portabilitéitsproblemer wéinst senger Héicht vun engem Meter a komplexer Struktur. A spéider Joeren huet den Äntwertmaschinnmodell, dee vum Müller entwéckelt gouf, verschidde Ännerunge gemaach.
1949 hunn de Joseph Zimmerman an de George W. Danner den Elektronesche Sekretär ausgeschafft, déi éischt kommerziell erfollegräich Äntwertmaschinn. Eng aner bekannt Äntwertmaschinn war den Ansafone vum Phonetel, entworf vum Japaner Kazuo Hashimoto., op den US Maart am Joer 1960 verëffentlecht.
Vun den XNUMXer goufen d'Äntwertmaschinne méi kleng a méi bezuelbar fir doheem ze benotzen, sou datt se séier Popularitéit an amerikaneschen Haiser gewonnen hunn.
Déi nei erfonnt Voice Mail Systemer waren ze deier fir jiddereen ausser grouss Firmen fir se ze kafen. An de fréien 1980er Joren, zwanzeg Stonne Stockage kascht $ 180.000, awer dës Zuel ass 13.000 op $1992 erofgaang.
Wéini gouf Voicemail wierklech populär?
Voicemail Systemer revolutionéiert d'Beräich vun der digitaler Opnam. Et war en Apparat deen eng super Tounqualitéit a méi Features bitt wéi déi al Äntwertmaschinnen. Wéi och ëmmer, hir héich Käschte bedeit datt wéineg se kafe konnten.
Duerno koumen elektronesch Stëmmveraarbechtungskaarten, fir d'éischt am Joer 1982 vum Technologiehersteller Dialogic Corporation entwéckelt.
Dës nei Kaarten erlaabt Programméierer Voicemail Programmer op Desktop Computeren ze installéieren. Dës Technologie huet Voice Mail Systemer vill méi bëlleg gemaach, an de Kommunikatiounssektor a kuerzer Zäit.
Nieft grousse Firmen, Voice Mail war schonn ugefaang a klenge Betriber an Haiser benotzt ze ginn. Et war en einfach ze benotzen, sécheren a multifunktionnellen Opnamsystem dee grouss Komfort fir Uruffer ubitt.
Voicemail komplett ersat traditionell Äntwert Maschinnen am spéiden 1990er a gouf den neien digitale Äntwert System vun der fréi XNUMX. Joerhonnert.
Awer wat iwwer de Voicemail System haut, dat heescht datt wéineg Leit et haut benotzen? D'Grënn fir dëst ze geschéien ass wéinst der Präsenz vun neie Messagerie Optiounen.
Firwat benotzen d'Leit manner Voicemail?
Et ass eng Realitéit: Voicemail Notzung geet erof. D'Tatsaach datt dëst Tool net effikass ass, datt kulturell Normen evoluéiert hunn an datt nei Technologien méi passend sinn fir dës Aarbecht ze maachen, sinn Viraussetzungen hannert dëser Situatioun.
Voice Mail ass e manner effizient Informatiounsmedium wéi Text. Et verlaangt Är voll Opmierksamkeet, an lauschteren wéi een an enger Voicemail stéisst dauert méi laang wéi den gläichwäertege Text ze liesen.
An et ass datt u sech d'Stëmm Mail en onwuel Tool war, awer Dir wousst et net. Wann Dir eng Voicemail op Ärem Handy kritt hutt, musst Dir eng Servicenummer uruffen an e Passwuert aginn dat Dir dacks vergiess hutt. Well Dir krut just sporadesch Voicemails.
Fir wien SMS a WhatsApp hir Haaptkommunikatiounsmethoden sinn, Voice Mail ass en onnéideg Offall. Wéi och ëmmer, ass d'Zukunft just Text? Net onbedéngt.
Vereenegt Messagerie a visuell Voicemail
Wa mir analyséieren wéi Technologien d'Art a Weis wéi mir kommunizéieren änneren, verstinn mir direkt datt de Message net de Medium ass. An et ass dat den Inhalt vun enger Noriicht an de Kanal, dee benotzt gëtt fir se ze vermëttelen, ginn ëmmer méi dissoziéiert.
Visuell Voicemail an vereenegt Messagerie si kloer Beispiller vun dësem. Zum Beispill, wann Dir Iech op Microsoft Exchange Unified Messaging abonnéiert, kommen Stëmmmeldungen an Ärer Inbox am MP3-Format ukommen an an den Text transkribéiert.
D'Präferenz vun Millennialen fir per Text ze kommunizéieren stellt Verpflichtungen souwuel op déi Persoun déi d'Stëmmmeldung schéckt wéi och op déi Persoun déi et kritt.
Heiansdo kann et méi schwéier sinn e Message ze tippen wéi eng Stëmmmeldung opzehuelen. Automatesch Transkriptioun erliichtert d'Belaaschtung fir béid Parteien.
Den Impakt op d'Kommunikatioun mat de Benotzer ass zweefach
D'Benotzer erwaarden ëmmer méi datt Firmen mat hinnen op hiren eegene Konditioune kommunizéieren. E Gespréich, dat an engem Medium ufänkt, kann e puer Mol am ganze Liewen op en anert änneren, wat Beweis vun Omnichannel ass.
Wat op den éischte Bléck schéngt e Réckgang an der Voicemail Notzung ze sinn ass tatsächlech eng Ännerung an der Aart a Weis wéi d'Konsumenten d'Kommunikatioun gesinn. Dëst geet Hand an Hand mat enger wuessender Preferenz fir Self-Service.
Voice Mail bei Clientsdéngschtzentren oder d'Méiglechkeet fir Clienten en Uruff zréckzefroen zu enger Zäit wou et manner Aktivitéit ass, sinn näischt anescht wéi Trinkets par rapport zu deem wat an Zukunft viraus ass.
Self-Service Pfleeg an AIs
Wann den Zweck vun der Voicemail (a virun deem, Pagers) war eng asynchron Optioun fir Telefonkommunikatioun ze bidden, da passt se direkt an d'Selbstservicegeschicht.
Leit, déi eng Voicemail bei engem Geschäft hannerloossen, wëllen keng Voicemail verloossen. Si wëllen eppes direkt gemaach. Dofir, Den Doud vu Voicemail ass wierklech d'Evolutioun vu Voicemail zu Selbstservice.
Am 2017 huet Forrester Research Selbstservice an automatiséiert Gespréicher als Prioritéit an de Client Service Operatiounen zitéiert. Online Banking, zum Beispill, huet d'Leit geléiert datt se sech séier, präzis a bequem kënne hëllefen.
Also d'Äntwert op wat no Voicemail kënnt ass "AI am Call Center". Just wéi automatiséiert Voicemail ersat pager, automatiséiert Agenten erlaben Clienten Saachen doriwwer ze maachen ob mënschlech Agenten verfügbar sinn.
Voicemail ass net dout, et ass just anescht
Voicemail ass net dout. Awer säi Réckgang weist op eng Ännerung an der Aart a Weis wéi d'Clienten erwaarden mat Déngschtleeschter ze interagéieren. Et ass eng Verännerung gedriwwen duerch technologesch Fortschrëtter, déi, am Tour, d'Kultur vun der Kommunikatioun beaflosst hunn.
Also wann Dir liest datt Voicemail dout ass, denkt un wat dat bedeit fir d'Moyene déi Dir haut benotzt fir mat Äre Frënn a Famill ze kommunizéieren an op d'Art a Weis wéi AIs Clientsservicezentren änneren, mëttel- oder laangfristeg.
Gitt d'éischt fir ze kommentéieren