व्हॉइसमेलचे काय झाले?

"कृपया टोन नंतर तुमचा संदेश द्या" ज्यांनी मेलबॉक्समध्ये संदेश सोडले त्यांच्याद्वारे हे सर्वात जास्त ऐकलेल्या वाक्यांशांपैकी एक होते. 30 वर्षांपूर्वी तुम्ही स्थानिक फोनद्वारे कॉल केला तेव्हा हे घडले होते, परंतु तुम्हाला तुमच्या इंटरलोक्यूटरकडून प्रतिसाद मिळाला नाही, उत्तर देणारी मशीन सक्रिय केली.

मूलतः, उत्तर देणारी मशीन व्हॉइसमेल सेवांचे अग्रदूत होते, XNUMX व्या शतकातील सर्वात जास्त वापरल्या जाणार्‍या नवकल्पनांपैकी एक मानले जाते. लँडलाइन आणि मोबाईल फोन वापरकर्त्यांमध्ये या प्लॅटफॉर्मचा वापर मोठ्या प्रमाणावर झाला.

आजही, जगभरातील लहान आणि मोठ्या कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांशी आरामात संवाद साधण्यासाठी व्हॉईस मेल मोडचा अवलंब करतात. व्हॉइसमेल मूलत: उत्तर देणार्‍या मशीनप्रमाणेच कार्य करते.

तथापि, उत्तर देताना मशीन संदेश स्थानिक पातळीवर जतन आणि प्रवेश केला जातो, व्हॉइसमेल संदेश रिमोट ठिकाणी संग्रहित केले जातात आणि तुम्ही ते तुम्हाला हवे तेथे उघडू शकता.

मोबाईल फोनच्या आगमनाने, मजकूर संदेशांना व्हॉईस मेलवर लोकप्रियता मिळाली. खरं तर, व्हॉइसमेल आवृत्त्यांमध्ये विकसित झाला आहे ज्या आम्ही Google Voice संदेशांमध्ये पाहू शकतो. हे संदेश इंटरनेटच्या सध्याच्या पिढीशी सुसंगत आहेत.

परंतु व्हॉईस मेलची सध्याची वास्तविकता अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी, आपत्कालीन संदेश पाठवण्यासाठी आणि जगभरातील अब्जावधी लोकांना कनेक्ट ठेवण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या या साधनाच्या उत्पत्तीबद्दल थोडे जाणून घेऊया.

व्हॉइसमेलचा शोध कोणी लावला?

व्हॉईसमेल प्रणाली गॉर्डन मॅथ्यूज (टोपणनाव) यांनी 1970 मध्ये तयार केली होती व्हॉइसमेल वडील), एक उद्योजक आणि शोधक ज्याने व्हॉईस मेल एक्सप्रेस (VMX) ची स्थापना केली, नंतर व्हॉइसमेल सिस्टमची जगातील पहिली निर्माता.

मॅथ्यूजने 1979 मध्ये त्याच्या पहिल्या पेटंटसाठी अर्ज केला आणि पुढील वर्षी त्याची पहिली VMX व्हॉइसमेल प्रणाली 3M ला विकली. या प्रणालीमुळे लोकांना फोन वाजल्याशिवाय संदेश सोडता आला.

पहिले व्हॉईस मेलबॉक्सेस रेफ्रिजरेटर्ससारखे मोठे होते. 1992 मध्ये ही उपकरणे फाइलिंग कॅबिनेटच्या आकारात कमी करण्यात आली. अर्थात, VMX व्हॉइसमेल सिस्टमच्या आधी उत्तर देणारी मशीन्स होती, म्हणून आपण थोडे मागे जाऊया.

1898 मध्ये, वाल्डेमार पॉलसेन यांनी टेलिग्राफफोन नावाच्या उपकरणाचा शोध लावला, जो चुंबकीय रेकॉर्डरने सुसज्ज होता. पॉलसेनच्या शोधाचे चुंबकीय रेकॉर्डिंग तंत्र उत्तर देणार्‍या मशीनच्या विकासास कारणीभूत ठरेल.

1935 मध्ये, स्विस शोधक विली म्युलर यांनी पहिले उत्तर देणारे यंत्र तयार केले. एक मीटर उंची आणि गुंतागुंतीच्या संरचनेमुळे या आविष्कारात पोर्टेबिलिटी समस्या होत्या. नंतरच्या वर्षांत, म्युलरने विकसित केलेल्या आन्सरिंग मशीन मॉडेलमध्ये अनेक बदल झाले.

1949 मध्ये जोसेफ झिमरमन आणि जॉर्ज डब्लू डॅनर यांनी इलेक्ट्रॉनिक सेक्रेटरी तयार केली, हे पहिले व्यावसायिकदृष्ट्या यशस्वी उत्तर देणारे यंत्र आहे. जपानी काझुओ हाशिमोटो यांनी डिझाइन केलेले फोनटेलचे अँसाफोन हे दुसरे सुप्रसिद्ध उत्तर देणारे यंत्र होते., 1960 मध्ये यूएस मार्केटमध्ये सोडण्यात आले.

XNUMX च्या दशकापर्यंत, उत्तर देणारी यंत्रे घरच्या वापरासाठी लहान आणि अधिक परवडणारी बनत होती, म्हणून त्यांनी अमेरिकन घरांमध्ये त्वरीत लोकप्रियता मिळवली.

नव्याने शोधलेल्या व्हॉईस मेल सिस्टीम मोठ्या कंपन्यांशिवाय इतर कोणालाही विकत घेण्यासाठी खूप महाग होत्या. 1980 च्या दशकाच्या सुरुवातीस, वीस तासांच्या स्टोरेजची किंमत $180.000 आहे, परंतु हा आकडा 13.000 मध्ये $1992 पर्यंत घसरला.

व्हॉइसमेल खरोखर कधी लोकप्रिय झाला?

व्हॉइसमेल सिस्टमने डिजिटल रेकॉर्डिंगच्या क्षेत्रात क्रांती केली. हे एक असे उपकरण होते ज्याने जुन्या आन्सरिंग मशीनपेक्षा उत्कृष्ट आवाज गुणवत्ता आणि अधिक वैशिष्ट्ये ऑफर केली. तथापि, त्यांच्या उच्च किमतीचा अर्थ असा होतो की काहीजण त्यांना खरेदी करू शकत होते.

त्यानंतर इलेक्ट्रॉनिक व्हॉईस प्रोसेसिंग कार्ड आले, जे पहिल्यांदा 1982 मध्ये तंत्रज्ञान निर्माता डायलॉगिक कॉर्पोरेशनने विकसित केले.

या नवीन कार्डांनी प्रोग्रामरना डेस्कटॉप संगणकांवर व्हॉइसमेल प्रोग्राम स्थापित करण्याची परवानगी दिली. या तंत्रज्ञानामुळे व्हॉईस मेल प्रणाली खूपच स्वस्त झाली, ज्याने अल्पावधीतच दळणवळण क्षेत्राचा विस्तार केला.

मोठ्या कंपन्यांव्यतिरिक्त, व्हॉइस मेल आधीच लहान व्यवसाय आणि घरांमध्ये वापरला जाऊ लागला होता. ही वापरण्यास सोपी, सुरक्षित आणि मल्टीफंक्शनल रेकॉर्डिंग सिस्टीम होती जी कॉलर्सना उत्तम सुविधा देते.

1990 च्या दशकाच्या उत्तरार्धात व्हॉइसमेलने पारंपारिक उत्तर देणार्‍या मशीनची पूर्णपणे जागा घेतली आणि XNUMX व्या शतकाच्या सुरुवातीची नवीन डिजिटल प्रतिसाद प्रणाली बनली.

पण आज व्हॉईसमेल प्रणालीचे काय, ज्याचा अर्थ आज काही लोक वापरतात? असे होण्याची कारणे नवीन मेसेजिंग पर्यायांची उपस्थिती आहे.

लोक कमी व्हॉइसमेल का वापरतात?

हे एक वास्तव आहे: व्हॉइसमेल वापर कमी होत आहे. हे साधन कुचकामी आहे, सांस्कृतिक निकष विकसित झाले आहेत आणि नवीन तंत्रज्ञान हे काम करण्यासाठी अधिक योग्य आहेत ही वस्तुस्थिती या परिस्थितीमागे आहे.

व्हॉइस मेल हे मजकुरापेक्षा कमी कार्यक्षम माहितीचे माध्यम आहे. हे आपले पूर्ण लक्ष आवश्यक आहे, आणि एखाद्या व्हॉइसमेलमध्ये अडखळलेलं ऐकायला जास्त वेळ लागतो समतुल्य मजकूर वाचण्यापेक्षा.

आणि हे असे आहे की व्हॉइस मेल हे एक अस्वस्थ साधन होते, परंतु आपल्याला ते माहित नव्हते. तुम्हाला तुमच्या मोबाइलवर व्हॉइसमेल आला असल्यास, तुम्हाला सेवा क्रमांकावर कॉल करावा लागेल आणि तुम्ही वारंवार विसरलेला पासवर्ड टाकावा लागेल. कारण तुम्हाला फक्त तुरळक व्हॉइसमेल येत होते.

ज्यांच्यासाठी एसएमएस आणि व्हॉट्सअॅप या त्यांच्या संवादाच्या मुख्य पद्धती आहेत, व्हॉइस मेल एक अनावश्यक कचरा आहे. तथापि, भविष्य केवळ मजकूर आहे का? गरजेचे नाही.

युनिफाइड मेसेजिंग आणि व्हिज्युअल व्हॉइसमेल

जेव्हा आपण विश्लेषण करतो की तंत्रज्ञान आपल्या संवादाची पद्धत कशी बदलते, तेव्हा आपल्याला लगेच समजते की संदेश हे माध्यम नाही. आणि तेच आहे संदेशाची सामग्री आणि ते प्रसारित करण्यासाठी वापरलेले चॅनेल वाढत्या प्रमाणात वेगळे होत आहेत.

व्हिज्युअल व्हॉइसमेल आणि युनिफाइड मेसेजिंग याची स्पष्ट उदाहरणे आहेत. उदाहरणार्थ, तुम्ही Microsoft Exchange युनिफाइड मेसेजिंगची सदस्यता घेतल्यास, व्हॉइस मेसेज तुमच्या इनबॉक्समध्ये MP3 फॉरमॅटमध्ये येतील आणि मजकूरात लिप्यंतरित होतील.

मजकूराद्वारे संप्रेषण करण्यासाठी मिलेनियल्सचे प्राधान्य व्हॉइस मेसेज पाठवणारी व्यक्ती आणि तो प्राप्त करणारी व्यक्ती या दोघांवर बंधने घालते.

काहीवेळा व्हॉइस मेसेज रेकॉर्ड करण्यापेक्षा मेसेज टाईप करणे अधिक कठीण असते. स्वयंचलित प्रतिलेखन दोन्ही पक्षांवरील भार कमी करते.

वापरकर्त्यांशी संवादावर होणारा परिणाम दुहेरी आहे

वापरकर्ते वाढत्या अपेक्षा करतात की कंपन्यांनी त्यांच्या स्वतःच्या अटींवर त्यांच्याशी संवाद साधावा. एका माध्यमात सुरू होणारे संभाषण संपूर्ण आयुष्यात अनेक वेळा दुसर्‍या माध्यमात बदलू शकते, जे सर्वचॅनेलचा पुरावा आहे.

पहिल्या दृष्टीक्षेपात व्हॉइसमेल वापरात घट झाल्याचे दिसते ते खरे तर ग्राहकांच्या संप्रेषणाकडे पाहण्याच्या दृष्टिकोनात झालेला बदल आहे. सेल्फ-सेवेसाठी वाढत्या प्राधान्यासह हे हाताशी आहे.

ग्राहक सेवा केंद्रांवर व्हॉईस मेल किंवा ग्राहकांना अशा वेळी कॉल बॅकची विनंती करण्याची शक्यता जेव्हा कमी क्रियाकलाप असेल तेव्हा भविष्यात पुढे काय आहे याच्या संदर्भात ट्रिंकेट्सपेक्षा अधिक काही नाही.

स्व-सेवा काळजी आणि AIs

जर व्हॉइसमेलचा उद्देश (आणि त्याआधी, पेजर) टेलिफोन संप्रेषणासाठी असिंक्रोनस पर्याय प्रदान करणे असेल, तर ते सेल्फ-सर्व्हिस स्टोरीमध्ये बसते.

व्यवसायात व्हॉइसमेल सोडणारे लोक व्हॉइसमेल सोडू इच्छित नाहीत. त्यांना लगेच काहीतरी करायचे आहे. त्यामुळे, व्हॉइसमेलचा मृत्यू म्हणजे व्हॉइसमेलची स्वयं-सेवेत उत्क्रांती होय.

2017 मध्ये, फॉरेस्टर रिसर्चने ग्राहक सेवा ऑपरेशन्समध्ये स्वयं-सेवा आणि स्वयंचलित संभाषणांना प्राधान्य दिले. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन बँकिंगने लोकांना हे शिकवले आहे की ते स्वत:ला जलद, अचूक आणि सोयीस्करपणे मदत करू शकतात.

तर व्हॉईसमेल नंतर काय येते याचे उत्तर “कॉल सेंटरमधील एआय” आहे. जसे स्वयंचलित व्हॉइसमेलने पेजर बदलले, स्वयंचलित एजंट ग्राहकांना मानवी एजंट उपलब्ध आहेत की नाही यापलीकडे गोष्टी करू देतात.

व्हॉइसमेल मृत नाही, तो फक्त वेगळा आहे

व्हॉइसमेल मृत नाही. परंतु त्याची घसरण ग्राहकांच्या सेवा प्रदात्यांशी संवाद साधण्याची अपेक्षा करण्याच्या पद्धतीत बदल दर्शवते. हा तांत्रिक प्रगतीमुळे झालेला बदल आहे ज्याचा परिणाम संवादाच्या संस्कृतीवर झाला आहे.

म्हणून जेव्हा तुम्ही वाचता की व्हॉइसमेल मृत आहे, तुमच्या मित्र आणि कुटुंबियांशी संवाद साधण्यासाठी तुम्ही आज वापरत असलेल्या माध्यमांसाठी याचा काय अर्थ आहे याचा विचार करा आणि ज्या प्रकारे AIs ग्राहक सेवा केंद्रे बदलतील, मध्यम किंवा दीर्घकालीन.