Apple heeft altijd bekend gestaan als een van de bedrijven die de beste after-sales service aan zijn klanten biedt. Zodra de wettelijk geregelde 15 dagen zijn verstreken, vervangt het in Cupertino gevestigde bedrijf de terminal door een nieuwe (als dat model kort op de markt is) of door een gereviseerde, terminals die niet direct zijn hersteld in de winkel en die naar de technische dienst van het bedrijf moesten worden gebracht. Deze terminals bieden ons dezelfde garanties als een nieuwe, maar ze zijn al gebruikt, dus de batterij zal onder andere niet dezelfde levensduur hebben als een nieuwe terminal.
Veel gebruikers zijn het niet helemaal eens met deze manier om hun apparaten te vernieuwen als ze niet in de winkel kunnen worden gerepareerd, maar het is het enige dat we kunnen doen in alle Apple Stores in de wereld, behalve in Denemarken en waarschijnlijk binnenkort ook in de Verenigde Staten.
Een Deense rechtbank heeft zojuist uitspraak gedaan over een gebruikerszaak tegen het in Cupertino gevestigde bedrijf, waarbij het vervangingsbeleid van Apple aan de kaak werd gesteld. Zoals ik heb opgemerkt, levert Apple herstelde terminals in plaats van nieuwe apparaten, maar volgens de Apple-rechtbank U kunt deze praktijk niet in het land blijven doen, omdat de waarde tussen een nieuwe terminal en een gerenoveerde terminal sterk varieert.
Het is logisch dat Apple in beroep gaat tegen de beslissing van de rechtbank, maar alles lijkt erop te wijzen dat het heel weinig kans heeft om te winnen. Maar het probleem het kan veel hoger zijn als in de rechtszaak die om dezelfde reden in de Verenigde Staten aanhangig is, wordt het bedrijf gedwongen om dezelfde praktijk uit te voeren, dat wil zeggen, te stoppen met het aanbieden van gereviseerde terminals en gedwongen te zijn om de terminals met defecten die onder de garantie vallen te vervangen door volledig nieuwe terminals.