In de jaren negentig en begin jaren 90 piraterij was aan de orde van de dagNiet alleen vanwege de prijs van sommige applicaties of besturingssystemen, maar ook vanwege de moeilijkheid om ze legaal te kunnen kopen, aangezien internetverbindingen niet plat waren en ook niet de huidige verbindingssnelheden boden.
Momenteel zijn digitale aankopen, zowel muziek als applicaties of films, zijn aan de orde van de dag. We hebben allemaal wel eens een applicatie of game gekocht voor ons mobiele apparaat, of het nu iOS of Android is, en we wilden om verschillende redenen een teruggave aanvragen.
De redenen die we hebben om een app of game terug te sturen ze kunnen van de meest uiteenlopende zijn, ofwel omdat het niet de functies bevat die we verwachtten, we houden niet van de gebruikersinterface, het werkt niet correct op ons apparaat (vooral binnen het Android-ecosysteem).
Verzoek om retour van de applicatie het is een ander proces op zowel iOS als Android, evenals de voorwaarden die door beide platforms worden geboden om ons recht op retour te kunnen uitoefenen. Als u wilt weten hoe we een applicatie op Android en iOS kunnen retourneren, moet u de onderstaande stappen uitvoeren.
Hoe u een applicatie of game op Android kunt retourneren
Voordat we doorgaan met het aanvragen van restitutie van het bedrag dat we hebben betaald voor een digitale vergelijking, of het nu een game of applicatie is, moeten we weten wat de voorwaarden en voorwaarden aangeboden door het Android-platform.
Android biedt ons een periode van 2 uur om een applicatie te kunnen retourneren sinds we deze hebben gekocht. Android wil niet dat mensen profiteren van de Play Store en is van mening dat we binnen twee uur meer dan genoeg tijd hebben om te testen of de applicatie of de game aan onze behoeften voldoet.
Proces om een applicatie op Android te retourneren
- Eerst gaan we met ons account door naar de Play Store-website deze link.
- Vervolgens klikken we op het tabblad Bestelgeschiedenis en zoeken we naar de toepassing waarvan we een terugbetaling willen.
- Klik vervolgens op Meer, en Verzoek om terugbetaling / meld een probleem.
- Eindelijk moeten we selecteer reden waarvoor we restitutie willen aanvragen via de weergegeven vervolgkeuzelijst.
- Ten slotte kunnen we een paar regels tekst toevoegen om het probleem uit te leggen. Om de retourzending aan te vragen, klikt u op Verzenden.
Hoe u een digitale aankoop op Android kunt retourneren
We beschouwen muziek, films en boeken als digitale aankopen. Al deze inhoud kan niet worden teruggestuurd naar het platform. Het is alleen mogelijk als inhoud is defect, iets dat praktisch onmogelijk is.
De reden is logisch, vooral in het geval van een film, aangezien we het eenmaal hebben gevisualiseerd, het heeft niet langer de interesse die ons heeft gemotiveerd om het te kopen.
Hoe u een abonnementsteruggave aanvraagt op Android
In die zin is Google er niet zo dol op geef het geld terug dat we voor een abonnement hebben betaaldAls we hebben betaald, gebruiken we het, punt uit. Wanneer we ons abonneren op een dienst die beschikbaar is via de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in de Play Store, maakt Google ons duidelijk dat als we doorgaan, we geen teruggave kunnen vragen van het bedrag dat we hebben betaald.
De enige optie die we hebben is om te genieten van de periode van de promotie en annuleer het voor het einde van de laatste dag. Om dit te doen, moeten we de volgende stappen volgen vanaf onze Android-terminal:
- Eerst gaan we naar de Play Store en we hebben toegang tot het menu van ons account.
- Klik vervolgens op Suscripciones. Vervolgens worden alle abonnementen getoond die we op dat moment hebben afgesloten.
- Om het abonnement op te zeggen, hoeven we alleen maar op de knop te klikken annuleren.
Een app of game retourneren op iOS
In tegenstelling tot Android is de app- en gamewinkel van Apple biedt ons een retourtermijn van maximaal 14 dagen om een aankoop die we hebben gedaan te retourneren. Na het verstrijken van deze termijn is het niet mogelijk om restitutie aan te vragen.
99% van de tijd zullen we geen probleem hebben om de teruggave van een applicatie aan te vragen. Die 1% komt overeen met de gevallen waarin Apple weigert terug te keren van een applicatie.
Als we regelmatig veel apps en games kopen en retourneren, je maakt misbruik van het systeem en zoals Apple herinnert in de servicevoorwaarden "... u kunt een retouraanvraag afwijzen als er bewijs is van frauduleus gebruik of misbruik van de service."
Proces om een applicatie terug te sturen in iOS
Om de terugbetaling van een app of game die we eerder hebben gekocht, moeten we de volgende stappen uitvoeren:
- Allereerst moeten we internet bezoeken rapportaproble.apple.com e voer onze accountgegevens in.
- Vervolgens moeten we naar de applicatie gaan die we willen retourneren, klik op de knop Wijs erop.
- Eindelijk moeten we selecteer reden waarvoor we de applicatie die we tot onze beschikking hebben terug willen sturen in de drop-down box en eventueel meer informatie in het tekstveld invullen.
- Eindelijk klikken we op Verzenden en we moeten gewoon wachten tot Apple reageert.
Als we deze service niet hebben misbruikt, is het proces praktisch automatisch en binnen slechts een paar uur, soms minuten, zullen we een e-mail ontvangen waarin wordt bevestigd dat ze de teruggave van de applicatie of game hebben geaccepteerd met een factuur met negatieve bedragen.
Hoe u een digitale aankoop op iOS retourneert
De digitale aankopen die we zowel in iTunes als in de Apple App Store doen, of het nu gaat om boeken, films of muziek ze kunnen niet worden geretourneerd op geen enkel moment, zoals in Android, om dezelfde reden die ik heb uitgelegd.
Als de inhoud defect is en we willen de teruggave aanvragen, we moeten het web bezoeken rapportaproble.apple.com, ga naar het gedeelte dat overeenkomt met het medium (film, tv-programma, muziek of boeken) en klik op punt om de vier opties weer te geven waarmee we voor terugbetaling kunnen kiezen.
Hoe u een abonnementsteruggave aanvraagt op iOS
Als we de voorzichtigheid om een abonnement op tijd op te zeggen Op ons apparaat stelt Apple ons in staat om restitutie te vragen van het bedrag dat we hebben betaald, wederom via dezelfde website die we gebruiken om restitutie te vragen van het bedrag dat we hebben betaald voor applicaties of games. In dit geval zijn de opties die ons worden geboden om het aan te vragen:
- Ik wilde mijn abonnement niet verlengen.
- Ik heb de inhoud van het abonnement niet ontvangen.
- Abonnementsinhoud wordt niet afgespeeld of werkt niet
- Mijn abonnement werkt niet.
Zodra we de reden hebben geselecteerd waarom we gedwongen zijn het abonnement op te zeggen en de terugbetaling aan te vragen die we hebben betaald, kunnen we meer details toevoegen in het onderste tekstvak en ten slotte klikken op Verzenden.
Het bedrag van de geïntegreerde aankopen wordt in geen geval terugbetaald
Geïntegreerde aankopen, zowel binnen games als applicaties, worden op geen van beide platforms als restitueerbaar beschouwd. Dit type aankoop komt meestal voor in de overgrote meerderheid van de gevallen in games en stelt ons in staat cosmetische items te kopen of onze positie in het spel te versterken, aankopen die zowel Google als Apple zelf niet kunnen terugdraaien, maar die de ontwikkelaar eerder moet doen.
In het geval van games als Fortnite, staat de game zelf ons tot drie keer toe vraag een terugbetaling aan voor de munten die in het spel zijn gebruikt, kalkoenen (maar niet het geld dat we hebben geïnvesteerd om die kalkoenen te kopen) voor het geval we een fout hebben gemaakt bij de aankoop of omdat we ons hebben bekeerd. We hebben maar drie mogelijkheden, meer dan genoeg voor gebruikers om er geen misbruik van te maken.