Ik las onlangs een artikel over hoe te operationaliseren - wat een woord - strategie op sociale media, waarin een hospitality-expert de mechanica beschrijft van het volgen van investeringen op sociale media.
Van wat er is gelezen, is het meest interessante om te weten dat volgens recente onderzoeken ongeveer 75% van de consumenten - online - naar referenties op sociale media zoekt voordat ze tot aankoop overgaan.
Dat is waarschijnlijk, voornamelijk vanwege de hoeveelheid oplichting en slechte service die overal op internet ronddwalen. Om eerlijk te zijn, is het een oude gewoonte voor mij om erachter te komen of dit of dat bedrijf wordt gerapporteerd vanwege slechte service, of dat het product waarin ik geïnteresseerd ben een goede of slechte reputatie heeft.
En dat is waar Facebook het verschil kan maken tussen een goede of een slechte reputatie.
Facebook gaat verder dan het delen van entertainment
Sterker nog, het valt elke dag meer op dat Facebook zichzelf opstelt als een redelijk effectief communicatiekanaal. Hoewel het waar is dat de meeste Facebook-gebruikers op zoek zijn naar entertainment, is het ook waar dat niet alleen foto's en video's kunnen worden gedeeld. Dagelijkse ervaringen worden ook gedeeld en het verwerven van diensten of goederen via internet maakt deel uit van het dagelijkse leven van miljoenen mensen; veel van hen proactieve Facebook-gebruikers.
Wie is opgelicht of een service van slechte kwaliteit ontvangen, zou niet bereid zijn om het uit de vier windstreken te schreeuwen - de vier windstreken van Facebook? Waarschijnlijk zouden maar weinig mensen de verleiding weerstaan, en het is zeker dat als Facebook-gebruikers zich in de toekomst bewust worden van de potentiële invloed die de tool biedt, het vaker zal zijn om aanbevelingen te vinden - positief en negatief - voor of tegen. Steeds meer producten .
Hoe nuttig is Facebook voor bedrijven?
Hetzelfde dat de telefoon had kunnen bieden toen deze op de massamarkt verscheen, of degene die e-mail op dat moment had. Met het verschil dat het contact op Facebook "face to face" is - virtueel.
Het gaat niet alleen om het verwerven van sociale advertenties, hoewel het een vergelijking maakt met de Google-zoekmachine, is het alsof je de slavernij van SERP's via Adsense doorgeeft. Maar - en in tegenstelling tot Google - worden de voordelen van Facebook niet beperkt door positie.
Facebook maakt het mogelijk om te profiteren van het "consumer to consumer" -contact, C2C, en de nieuwe bedrijfsmodellen die zijn geïmplementeerd zijn gebaseerd op dit e-commerce-paradigma.
Daaronder ligt het basisprincipe dat Facebook tot een effectief marketingkanaal maakt: het direct verspreiden van informatie tussen mensen (vrienden). En juist dat intieme contact bij het delen van informatie zou door bedrijven moeten worden gebruikt. De reden? Het is heel simpel.
Investeert in sociale media om het product in de ogen van de consument in een geloofwaardigheidskader te plaatsen
Vijftien jaar geleden was het verkopen van een product in vergelijking relatief eenvoudig. De propaganda in de traditionele media was effectief en het was eenvoudig om het rendement op de investering van een reclamecampagne te berekenen. Adverteerders overdreven vaak de voordelen van het product, maar voor veel mensen was het bijna onmogelijk om het verschil te zien.
Tegenwoordig, en met de hoeveelheid beschikbare informatie, is het publiek veel kritischer en beter geïnformeerd dan vijftien jaar geleden. Het is niet langer zo eenvoudig om te zeggen dat het beste product op de markt wordt aangeboden, omdat de potentiële koper een paar zoekopdrachten, klikken en links verwijderd zal zijn om te weten of dat waar is of niet.
Dat is de reden waarom sociale media - bijvoorbeeld; Facebook - biedt een ongeëvenaard voordeel door geloofwaardigheid aan een product te geven. Het is heel anders voor de consument om een advertentie te zien die zegt dat Juan Pérez getuigt dat het product uitstekend is, om op het Facebook-bord van Iván Cadena te zien dat hij het product heeft gekocht en het goed heeft gedaan. Veel meer als Iván Cadena deel uitmaakt van mijn contacten, of een contact is van een van mij.
Gebruikers kunnen worden aangemoedigd om gezoem van de aangeboden producten
Misschien - en ik zeg alleen maar misschien - zou het handig zijn voor e-commercesites om dat soort communicatie mogelijk te maken. Hoe? Hoewel ik verschillende manieren kan bedenken om dit soort communicatiestromen te vergemakkelijken en zelfs aan te moedigen.
Is het bijvoorbeeld ooit bij iemand opgekomen - gebruikmakend van de open API's van Facebook - om een widget of plug-in op te nemen waarmee de consument een recensie van het product en / of dienst kan schrijven en deze als een bericht naar het profiel kan sturen?