Hvordan be om refusjon for en applikasjon eller et spill i Play Store og App Store

App Store

I løpet av 90-tallet og begynnelsen av 2000-tallet, piratkopiering var dagens ordenIkke bare på grunn av prisen på noen applikasjoner eller operativsystemer, men vanskeligheten med å kunne kjøpe dem lovlig, siden internettforbindelser verken var flate eller tilbød de nåværende tilkoblingshastighetene.

For tiden er digitale kjøp, både musikk og applikasjoner eller filmer, er dagens orden. Alle av oss har noen gang kjøpt en applikasjon eller et spill for den mobile enheten vår, enten det er iOS eller Android, og vi har ønsket å be om retur av forskjellige grunner.

Play-butikken

Årsakene vi har til å returnere en app eller et spill de kan være av de mest varierte, enten fordi den ikke inkluderer funksjonene vi forventet, liker vi ikke brukergrensesnittet, det fungerer ikke riktig på enheten vår (spesielt innenfor Android-økosystemet).

Be om retur av søknaden det er en annen prosess på både iOS og Android, samt vilkårene som begge plattformene tilbyr for å kunne utøve vår returrett. Hvis du vil vite hvordan vi kan returnere en applikasjon på Android og iOS, må du utføre trinnene vi beskriver nedenfor.

Hvordan returnere et program eller et spill på Android

Før vi fortsetter å be om tilbakebetaling av beløpet vi har betalt for en digital sammenligning, det være seg et spill eller en applikasjon, må vi vite hva vilkår og betingelser som tilbys av Android-plattformen.

Android tilbyr oss en periode på 2 timer å kunne returnere en applikasjon siden vi har kjøpt den. Android vil ikke at folk skal dra nytte av Play-butikken og vurderer at om to timer har vi mer enn nok tid til å teste og se om applikasjonen eller spillet tilfredsstiller våre behov.

Prosess for å returnere et program på Android

  • Først går vi til Play Store-nettstedet med kontoen vår gjennom denne linken.
  • Deretter klikker vi på fanen Bestillingslogg og ser etter applikasjonen som vi ønsker refusjon fra.
  • Klikk deretter på Mer, og Be om refusjon / Rapporter et problem.
  • Til slutt må vi velg årsak som vi vil be om tilbakebetaling for fra rullegardinboksen som vises.
  • Til slutt kan vi legge til noen tekstlinjer for å forklare problemet. Klikk på for å be om retur sende.

Hvordan returnere et digitalt kjøp på Android

Vi ser på musikk, filmer og bøker som digitale kjøp. Alt dette innholdet kan ikke returneres til plattformen. Det er bare mulig hvis innholdet er feil, noe som er praktisk talt umulig å skje.

Årsaken er logisk, spesielt når det gjelder en film, siden vi først har visualisert den, det slutter å ha interessen som har motivert oss til å kjøpe den.

Hvordan be om tilbakebetaling av abonnement på Android

Slik sett er ikke Google veldig glad i returner pengene vi har betalt for et abonnementHvis vi har betalt, bruker vi det, punktum. Når vi abonnerer på en tjeneste som er tilgjengelig gjennom de forskjellige appene som er tilgjengelige i Play-butikken, gjør Google det klart for oss at hvis vi fortsetter, vil vi ikke kunne be om tilbakebetaling av beløpet vi har betalt.

Det eneste alternativet vi har er å nyte perioden av kampanjen og avbryt det før slutten av den siste dagen. For å gjøre dette må vi følge følgende trinn fra Android-terminalen:

Avbryt Android-abonnementet

  • Først går vi til Play-butikken og vi får tilgang til menyen til kontoen vår.
  • Klikk deretter på abonnementer. Deretter vises alle abonnementene vi har inngått på det tidspunktet.
  • For å si opp abonnementet, må vi bare klikke på knappen avbryte.

Hvordan returnere en app eller et spill på iOS

I motsetning til Android, app og spill butikk av Apple tilbyr oss en returperiode på opptil 14 dager for å returnere ethvert kjøp vi har gjort. Når denne perioden har gått, er det ikke mulig å be om refusjon.

99% av tiden vil vi ikke ha noe problem med å be om retur av en søknad. At 1% tilsvarer tilfellene der Apple nekter å komme tilbake av en søknad.

Hvis vi regelmessig kjøper og returnerer mange apper og spill, du misbruker systemet og som Apple minner om i sine tjenestevilkår "... kan du avvise en returanmodning hvis det er bevis for falske bruken eller misbruk av tjenesten."

Prosess for å returnere et program i iOS

For å be om refusjon av en app eller et spill som vi tidligere har kjøpt, må vi utføre følgende trinn:

Returner apper i App Store

  • Først og fremst må vi besøke nettet reportaproblem.apple.com e skriv inn kontodataene våre.
  • Deretter må vi gå til applikasjonen vi vil returnere, klikke på knappen Punkt.
  • Til slutt må vi velg årsak som vi ønsker å returnere applikasjonen vi har til rådighet for i rullegardinboksen og legge inn litt mer informasjon om nødvendig i tekstboksen.
  • Til slutt klikker vi på sende og vi må bare vente på at Apple skal svare.

Returner apper i App Store

Hvis vi ikke har misbrukt denne tjenesten, er prosessen praktisk talt automatisk og på bare noen få timer, noen ganger minutter, vil vi motta en e-post som bekrefter at de har godtatt retur av applikasjonen eller spillet med en faktura med negative beløp.

Hvordan returnere et digitalt kjøp på iOS

De digitale kjøpene vi gjør i både iTunes og Apple App Store, enten det er bøker, filmer eller musikk de kan ikke returneres på ingen tid, som i Android, av samme grunn som jeg har forklart.

Hvis innholdet er feil og vi ønsker å be om retur, må vi besøke nettet reportaproblem.apple.com, gå til delen som tilsvarer mediet (film, tv-program, musikk eller bøker) og klikk på punkt for å vise de fire alternativene som lar oss velge refusjon.

Hvordan be om tilbakebetaling av abonnement på iOS

Be om tilbakebetaling av abonnement hos Apple

Hvis vi ikke har hatt forholdsregler for å si opp et abonnement i tide På enheten vår tillater Apple oss å be om tilbakebetaling av beløpet vi har betalt, igjen gjennom det samme nettstedet som vi bruker for å be om tilbakebetaling av beløpet vi har betalt for applikasjoner eller spill. I dette tilfellet er alternativene vi tilbyr for å be om det:

  • Jeg ønsket ikke å fornye abonnementet.
  • Jeg har ikke mottatt innholdet i abonnementet.
  • Abonnementsinnhold spilles ikke eller fungerer ikke
  • Abonnementet mitt fungerer ikke.

Når vi har valgt årsaken til at vi blir tvunget til å si opp abonnementet og be om tilbakebetaling som vi har betalt, kan vi legge til flere detaljer i den nedre tekstboksen og til slutt klikke på sende.

Mengden integrerte kjøp refunderes ikke under alle omstendigheter

Integrerte kjøp, både innen spill og applikasjoner, anses ikke som refunderbart når som helst på noen av plattformene. Denne typen kjøp er vanligvis i de aller fleste anledninger i spill og lar oss kjøpe kosmetiske gjenstander eller fremme vår posisjon i spillet, kjøp som både Google og Apple ikke kan reversere, men heller utvikleren må gjøre.

Når det gjelder spill som Fortnite, tillater selve spillet oss opptil tre ganger be om refusjon for myntene som brukes i spillet, kalkuner (men ikke pengene vi har investert for å kjøpe kalkunene) i tilfelle vi gjorde en feil når vi kjøpte eller fordi vi angret. Vi har bare tre muligheter, mer enn nok til at brukerne ikke misbruker det.


Innholdet i artikkelen følger våre prinsipper for redaksjonell etikk. Klikk på for å rapportere en feil her.

Bli den første til å kommentere

Legg igjen kommentaren

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Kontroller SPAM, kommentaradministrasjon.
  3. Legitimering: Ditt samtykke
  4. Kommunikasjon av dataene: Dataene vil ikke bli kommunisert til tredjeparter bortsett fra ved juridisk forpliktelse.
  5. Datalagring: Database vert for Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheter: Når som helst kan du begrense, gjenopprette og slette informasjonen din.