Jeg leste nylig en artikkel om hvordan man kan operasjonalisere - hva et ord - strategi på sosiale medier, hvor en gjestfrihetsekspert beskriver mekanikken for å spore investeringer på sosiale medier.
Fra det som er lest, er det mest interessante å vite at ifølge nyere studier ser omtrent 75% av forbrukerne - online - etter referanser på sosiale medier før de fortsetter å kjøpe.
Det er sannsynlig, hovedsakelig på grunn av mengden svindel og dårlig service som svermer over hele Internett. For å være ærlig er det en gammel vane for meg å søke om dette eller det andre selskapet blir rapportert for dårlig service, eller hvis produktet jeg er interessert i har et godt eller dårlig rykte.
Og det er her Facebook kan utgjøre en forskjell mellom et godt eller dårlig rykte.
Facebook går utover å dele underholdning
Faktisk er det mer merkbart hver dag at Facebook etablerer seg som en ganske effektiv kommunikasjonskanal. Selv om det er sant at de fleste Facebook-brukere er der på jakt etter underholdning, er det også sant at ikke bare bilder og videoer kan deles. Daglige erfaringer deles også, og anskaffelse av tjenester eller varer via Internett er en del av det daglige livet til millioner av mennesker; mange av dem proaktive Facebook-brukere.
Hvem som har blitt lurt eller mottatt service av dårlig kvalitet, ville ikke være villige til å rope det fra hustakene - de fire vindene på Facebook? Antagelig er det få som vil motstå fristelsen, og det er sikkert at når Facebook-brukere i fremtiden innser potensialet for påvirkning som verktøyet gir, vil det være hyppigere å finne anbefalinger - positive og negative - for eller imot. .
Hvor nyttig er Facebook for selskaper?
Det samme som telefonen kunne ha tilbudt da den dukket opp i massemarkedet, eller den som e-post hadde den gangen. Med den forskjellen at kontakten er "ansikt til ansikt" på Facebook - virtuelt sett.
Det handler ikke bare om å skaffe sosiale annonser, selv om det gjøres en analogi med Googles søkemotor, er det som å føre slaveriet til SERPer gjennom Adsense. Men - og i motsetning til Google - begrenses ikke fordelene ved Facebook av posisjon.
Facebook tillater å dra nytte av kontakten "forbruker til forbruker", C2C, og de nye forretningsmodellene som er implementert, er basert på dette e-handelsparadigmet.
Underliggende det grunnleggende prinsippet som gjør Facebook til en effektiv markedsføringskanal: direkte formidling av informasjon mellom mennesker (venner). Og det er akkurat den intime kontakten når du deler informasjon som skal brukes av selskaper. Grunnen? Det er veldig enkelt.
Investerer i sosiale medier for å plassere produktet i et troverdig rammeverk i forbrukernes øyne
For femten år siden var det relativt greit å sammenligne et produkt. Propagandaen i de tradisjonelle mediene var effektiv, og det var enkelt å beregne avkastningen på en reklamekampanje. Annonsører overdrev ofte fordelene med produktet, men for mange mennesker var det nesten umulig å se forskjellen.
I dag, og med mengden tilgjengelig informasjon, er publikum mye mer kritisk og bedre informert enn for femten år siden. Det er ikke lenger så enkelt å si at det beste produktet på markedet tilbys, fordi den potensielle kjøperen vil være noen få søk, klikk og lenker unna å vite om det er sant eller ikke.
Det er derfor sosiale medier - f.eks. Facebook - gi en uovertruffen fordel når det gjelder å gi et produkt troverdighet. Det er veldig annerledes for forbrukeren å se en annonse som sier at Juan Pérez vitner om at produktet er utmerket, å se en skrift på Iván Cadenas Facebook-tavle som sier at han kjøpte produktet og gjorde det bra. Mye mer hvis Iván Cadena er en del av kontaktene mine, eller er en kontakt av en av mine.
Brukere kan oppfordres til å generere buzz av produktene som tilbys
Kanskje - og jeg sier bare kanskje - det ville være praktisk for netthandelsnettsteder å legge til rette for den typen kommunikasjon. Hvordan? Selv om jeg kan tenke på flere måter å legge til rette for og til og med oppmuntre til denne typen kommunikasjonsflyt.
Har for eksempel noen tenkt - å dra nytte av Facebooks åpne API-er - å inkludere en widget eller et plugin som lar forbrukeren skrive en anmeldelse av produktet og / eller tjenesten og sende den som en melding til profilen?