Orange ha sido reconocida por MedUX como el operador con la mejor experiencia de cliente en fibra óptica en España, tras el análisis realizado durante el segundo trimestre de 2025. La marca premium del grupo MasOrange alcanza una puntuación global de 4,80 sobre 5, con la máxima distinción del informe: “Outstanding”.
Este resultado se apoya en mediciones de uso real y no solo en cifras teóricas de velocidad. Según el estudio, la operadora lidera o comparte liderazgo en áreas clave como navegación web, streaming de vídeo, juegos en línea, redes sociales, almacenamiento en la nube y la adecuación entre la velocidad contratada y la percibida por el usuario.
Metodología centrada en la experiencia real
Para su evaluación, MedUX recopiló más de 6,3 millones de muestras y ejecutó cerca de 1,5 millones de pruebas por operador a lo largo de tres meses, utilizando dispositivos MedUX Home en más de 180 hogares. Este despliegue permitió monitorizar el comportamiento de las redes bajo condiciones cotidianas y con un horizonte temporal sostenido.
El enfoque privilegia la Calidad de Experiencia (QoE) frente a test sintéticos, valorando cómo responden las conexiones ante servicios reales: reproducción de vídeo (p. ej., YouTube), interacción en redes sociales como Instagram, transferencia con plataformas de nube y sesiones de juego online (como League of Legends), entre otros.
El sistema de puntuación integra más de 200 indicadores y se apoya en recomendaciones técnicas de ETSI e ITU. Las categorías ponderan la relevancia práctica: Data & OTT (60%), Streaming (20%), Matching the Promise (15%) y Accessibility (5%), otorgando un peso mayor a los usos que dominan la vida digital en el hogar.
Resultados: Orange toma la delantera
En la clasificación general, Orange alcanza 4,80/5 y la calificación “Outstanding”, situándose como referencia nacional en conectividad fija. En streaming, la compañía logra un 98,3%, destacando por la reproducción sin cortes, calidad de imagen y estabilidad de las sesiones; en ciertos apartados del vídeo en línea, comparte el liderazgo con Movistar.
En el ámbito del juego online, las mediciones señalan una latencia media de 21,8 ms y una consistencia destacable, con niveles de jitter y pérdidas de paquetes contenidos, lo que se traduce en una experiencia de juego fluida incluso en escenarios de alta demanda.
Uno de los puntos clave del índice es “Matching the Promise”, que contrasta lo contratado con lo efectivamente recibido. Aquí, Orange alcanza un cumplimiento del 96,8%, compartiendo la primera posición con Digi, un indicador que refuerza la confianza del cliente en la transparencia del servicio.
En la categoría Data & OTT (juegos, redes sociales, transferencia de archivos y nube), Orange también figura al frente junto a Digi con un 95,7%. Además, la operadora encabeza la experiencia en navegación web y uso de redes sociales, gracias a tiempos de carga ágiles y una respuesta de red consistente.
Qué hacen los rivales
El informe de MedUX dibuja un mercado competitivo. Movistar y Digi se sitúan también en rango “Outstanding”, con puntuaciones globales de 4,74 y 4,77 respectivamente. Movistar comparte liderazgo con Orange en ciertos apartados de vídeo en streaming y figura como colíder en accesibilidad de red.
Digi destaca por su agilidad en tiempos de respuesta y se mantiene cerca de Orange en pruebas de velocidad efectiva. Vodafone, por su parte, cierra la clasificación con 4,61 puntos (rango “Excellent”); aunque en algunas pruebas puntuales registró mejores medias de descarga, esa ventaja no se trasladó a una mejor QoE global por un mayor jitter y variabilidad, además de un descenso notable en la experiencia de streaming durante mayo.
Más allá de la velocidad nominal
El estudio subraya que la satisfacción del usuario no depende únicamente de la “velocidad punta”. Factores como la estabilidad y tiempos de carga determinan con mayor precisión la calidad real de la fibra óptica en el hogar, especialmente cuando conviven teletrabajo, streaming y gaming en paralelo.
La QoE gana peso como palanca estratégica: garantizar una experiencia estable repercute en fidelización, reducción del churn y mejor posicionamiento comercial. En paralelo, MedUX extiende su modelo de benchmarking a más de 25 países, alineando sus métricas con los objetivos de la Década Digital de la UE y aportando transparencia a reguladores y operadores.
Con este veredicto, MedUX sitúa a Orange al frente de la experiencia de fibra en España, gracias a un rendimiento sostenido en streaming, juego online y servicios OTT, y a la coherencia entre lo prometido y lo entregado; un liderazgo que, si se mantiene, marcará la pauta de la competencia en calidad percibida.
