Czytałem ostatnio artykuł o tym, jak operacjonalizować - co za słowo - strategia w mediach społecznościowych, w którym ekspert ds. hotelarstwa opisuje mechanizmy śledzenia inwestycji w mediach społecznościowych.
Z tego, co przeczytaliśmy, najciekawsze jest to, że według ostatnich badań około 75% konsumentów - online - szuka referencji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.
Jest to prawdopodobne, głównie ze względu na liczbę oszustw i słabą obsługę, które roją się w całym Internecie. Szczerze mówiąc, moim starym zwyczajem jest szukanie informacji, czy ta czy inna firma została zgłoszona z powodu złej obsługi lub czy produkt, którym jestem zainteresowany, ma dobrą lub złą reputację.
I właśnie w tym miejscu Facebook może zmienić dobrą lub złą reputację.
Facebook to coś więcej niż dzielenie się rozrywką
W rzeczywistości każdego dnia bardziej zauważalne jest, że Facebook staje się dość skutecznym kanałem komunikacji. Chociaż prawdą jest, że większość użytkowników Facebooka szuka rozrywki, prawdą jest również, że można udostępniać nie tylko zdjęcia i filmy. Dzielone są także codzienne doświadczenia, a nabywanie usług lub towarów przez Internet jest częścią codziennego życia milionów ludzi; wielu z nich to proaktywni użytkownicy Facebooka.
Kto został oszukany lub otrzymał niską jakość usługi, nie byłby chętny do wykrzyczenia tego z czterech stron świata - czterech wiatrów Facebooka? Zapewne niewiele osób oparłoby się pokusie i jest pewne, że w przyszłości, gdy użytkownicy Facebooka zdadzą sobie sprawę z możliwości wywierania wpływu, jakie daje narzędzie, będzie coraz częściej znajdować rekomendacje - pozytywne i negatywne - za lub przeciw. Coraz więcej produktów .
Jak przydatny jest Facebook dla firm?
To samo, co mógł zaoferować telefon, gdy pojawił się na rynku masowym, lub ten, który miał wtedy e-mail. Z tą różnicą, że na Facebooku kontakt jest „twarzą w twarz” - praktycznie mówiąc.
Nie chodzi tylko o pozyskiwanie reklam społecznościowych, choć jest to analogia z wyszukiwarką Google, to jak przekazywanie niewolnictwa SERPów przez Adsense. Ale - w przeciwieństwie do Google - zalety Facebooka nie są ograniczone pozycją.
Facebook umożliwia skorzystanie z kontaktu „konsument do konsumenta”, C2C, a nowe modele biznesowe, które zostały wdrożone, są oparte na tym paradygmacie e-commerce.
Podstawowa zasada, która czyni Facebooka skutecznym kanałem marketingowym: bezpośrednie rozpowszechnianie informacji między ludźmi (przyjaciółmi). I to właśnie ten intymny kontakt przy udostępnianiu informacji powinny być wykorzystywane przez firmy. Powód? To jest bardzo proste.
Inwestuje w media społecznościowe, aby umieścić produkt w ramach wiarygodności w oczach konsumenta
Piętnaście lat temu sprzedaż produktu była stosunkowo prosta w porównaniu. Propaganda w mediach tradycyjnych była skuteczna i łatwo było obliczyć zwrot z inwestycji w kampanię reklamową. Reklamodawcy często wyolbrzymiali zalety produktu, ale dla wielu osób było prawie niemożliwe, aby odróżnić.
Dzisiaj, przy dużej ilości dostępnych informacji, opinia publiczna jest znacznie bardziej krytyczna i lepiej poinformowana niż piętnaście lat temu. Nie jest już tak łatwo powiedzieć, że oferowany jest najlepszy produkt na rynku, ponieważ potencjalny nabywca będzie miał kilka wyszukiwań, kliknięć i linków, aby wiedzieć, czy to prawda, czy nie.
Dlatego media społecznościowe - np; Facebook - zapewniają niezrównaną przewagę w zapewnianiu wiarygodności produktu. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, gdy konsument widzi reklamę, która mówi, że Juan Pérez potwierdza, że produkt jest doskonały, a na tablicy Facebook Ivána Cadeny napis, który mówi, że kupił produkt i zrobił to dobrze. Dużo więcej, jeśli Iván Cadena jest częścią moich kontaktów lub jest kontaktem jednego z moich.
Użytkownicy mogą być zachęcani do generowania plików brzęczenie oferowanych produktów
Być może - a ja tylko mówię, że może - byłoby wygodne, aby witryny e-commerce ułatwiły tego rodzaju komunikację. W jaki sposób? Chociaż mogę wymyślić kilka sposobów, aby ułatwić, a nawet zachęcić do tego typu przepływu komunikacji.
Na przykład, czy kiedykolwiek zdarzyło się komukolwiek - korzystając z otwartych interfejsów API Facebooka - dołączyć widżet lub wtyczkę, która pozwala konsumentowi napisać recenzję produktu i / lub usługi i wysłać ją jako wiadomość do profilu?