Como solicitar o reembolso de um aplicativo ou jogo na Play Store e App Store

app Store

Durante a década de 90 e início de 2000, pirataria estava na ordem do diaNão apenas pelo preço de alguns aplicativos ou sistemas operacionais, mas pela dificuldade de poder comprá-los legalmente, já que as conexões de Internet não eram planas nem ofereciam as velocidades de conexão atuais.

Atualmente, as compras digitais, tanto de música quanto de aplicativos ou filmes, são a ordem do dia. Todos nós já compramos uma aplicação ou jogo para o nosso dispositivo móvel, seja iOS ou Android, e queríamos pedir a devolução por diversos motivos.

Play Store

Os motivos que temos para devolver um aplicativo ou jogo eles podem ser dos mais variados, ou porque não inclui as funções que esperávamos, não gostamos da interface do usuário, ela não funciona corretamente em nosso dispositivo (especialmente dentro do ecossistema Android).

Solicitar devolução do aplicativo é um processo diferente no iOS e no Android, bem como as condições oferecidas por ambas as plataformas para podermos exercer o nosso direito de regresso. Se você deseja saber como podemos devolver um aplicativo no Android e iOS, você deve executar as etapas que detalhamos a seguir.

Como devolver um aplicativo ou jogo no Android

Antes de prosseguir com o pedido de reembolso do valor que pagamos por uma comparação digital, seja um jogo ou aplicativo, devemos saber o que condições e termos oferecidos pela plataforma Android.

Android nos oferece um período de 2 horas para poder devolver um aplicativo, uma vez que o compramos. O Android não quer que as pessoas aproveitem a Play Store e considera que em duas horas teremos tempo mais do que suficiente para testar e ver se o aplicativo ou jogo atende às nossas necessidades.

Processo para devolver um aplicativo no Android

  • Primeiro, vamos ao site da Play Store com nossa conta por meio de este link.
  • Em seguida, clicamos na guia Histórico do pedido e procuramos o aplicativo do qual queremos um reembolso.
  • Em seguida, clique em Mais e Solicite um reembolso / Comunicar um problema.
  • Finalmente, devemos selecione a razão para o qual desejamos solicitar um reembolso na caixa suspensa exibida.
  • Finalmente, podemos adicionar algumas linhas de texto para explicar o problema. Para solicitar a devolução, clique em Enviar.

Como devolver uma compra digital no Android

Consideramos música, filmes e livros como compras digitais. Todo esse conteúdo não pode ser devolvido à plataforma. Só é possível se o conteúdo está com defeito, algo que é praticamente impossível de acontecer.

O motivo é lógico, principalmente no caso de um filme, pois uma vez visualizado, deixa de ter o interesse que nos motivou a comprá-lo.

Como solicitar reembolso de assinatura no Android

Nesse sentido, o Google não gosta muito de devolver o dinheiro que pagamos por uma assinaturaSe tivermos pago, usamos, ponto final. Quando assinamos um serviço disponível por meio dos diferentes aplicativos disponíveis na Play Store, o Google deixa claro para nós que, se continuarmos, não poderemos solicitar o reembolso do valor que pagamos.

A única opção que temos é aproveitar o período da promoção e cancele antes do fim do último dia. Para fazer isso, devemos seguir as seguintes etapas em nosso terminal Android:

Cancelar assinatura do Android

  • Primeiro, vamos para o Play Store e acessamos o menu da nossa conta.
  • Em seguida, clique em Suscripciones. A seguir, todas as assinaturas que contratamos até o momento serão exibidas.
  • Para cancelar a assinatura, basta clicar no botão cancelar.

Como devolver um aplicativo ou jogo no iOS

Ao contrário do Android, a loja de aplicativos e jogos de A Apple nos oferece um período de devolução de até 14 dias para devolver qualquer compra que tenhamos feito. Decorrido esse prazo, não é possível solicitar o reembolso.

99% das vezes não teremos nenhum problema em solicitar a devolução de um aplicativo. Esse 1% corresponde aos casos em que Apple se recusa a voltar de um aplicativo.

Se comprarmos e devolvermos regularmente muitos aplicativos e jogos, você está abusando do sistema e como a Apple relembra em seus termos de serviço "... você pode rejeitar um pedido de devolução se houver evidência de uso fraudulento ou abuso do serviço."

Processo para devolver um aplicativo no iOS

Para solicitar o reembolso de um aplicativo ou jogo que adquirimos anteriormente, devemos realizar as seguintes etapas:

Devolver aplicativos na App Store

  • Em primeiro lugar, devemos visitar a web reportproblem.apple.com e insira os dados da nossa conta.
  • Em seguida, devemos ir ao aplicativo que queremos retornar, clicando no botão Apontar.
  • Finalmente, devemos selecione a razão para o qual queremos devolver o aplicativo que temos à nossa disposição na caixa suspensa e inserir mais algumas informações, se necessário, na caixa de texto.
  • Finalmente clicamos em Enviar e só temos que esperar a resposta da Apple.

Devolver aplicativos na App Store

Caso não tenhamos abusado deste serviço, o processo é praticamente automático e em apenas algumas horas, às vezes minutos, receberemos um email a confirmar que aceitaram a devolução da aplicação ou jogo com um fatura com valores negativos.

Como devolver uma compra digital no iOS

As compras digitais que fazemos no iTunes e na Apple App Store, sejam livros, filmes ou música eles não podem ser devolvidos em nenhum momento, como no Android, pelo mesmo motivo que expliquei.

Se o conteúdo estiver com defeito e queremos solicitar a devolução, devemos visitar a web reportproblem.apple.com, aceda à secção correspondente ao meio (filme, programa de TV, música ou livros) e clique no ponto para visualizar as quatro opções que nos permitem optar pelo reembolso.

Como solicitar reembolso de assinatura no iOS

Solicitar reembolso de assinatura na Apple

Se não tivéssemos o precaução para cancelar uma assinatura a tempo Em nosso dispositivo, a Apple nos permite solicitar o reembolso do valor que pagamos, novamente por meio do mesmo site que usamos para solicitar o reembolso do valor que pagamos por aplicativos ou jogos. Nesse caso, as opções que nos são oferecidas para solicitá-lo são:

  • Eu não queria renovar minha assinatura.
  • Não recebi o conteúdo da assinatura.
  • O conteúdo da assinatura não reproduz ou não funciona
  • Minha assinatura não está funcionando.

Depois de selecionar o motivo pelo qual somos forçados a cancelar a assinatura e solicitar o reembolso que pagamos, podemos adicionar mais detalhes na caixa de texto inferior e, finalmente, clicar em Enviar.

O valor das compras integradas não é reembolsado em nenhum caso

Compras integradas, tanto em jogos quanto em aplicativos, não são considerados reembolsáveis ​​a qualquer momento em nenhuma das plataformas. Este tipo de compra é geralmente na grande maioria das ocasiões em jogos e nos permite comprar itens cosméticos ou avançar nossa posição no jogo, compras que o Google e a Apple não podem reverter, mas sim o desenvolvedor tem que fazer.

No caso de jogos como Fortnite, o jogo em si permite até três vezes solicitar um reembolso pelas moedas usadas no jogo, perus, (mas não o dinheiro que investimos para comprar esses perus), caso tenhamos cometido um erro ao fazer a compra ou porque nos arrependemos. Temos apenas três oportunidades, mais do que o suficiente para os usuários não abusarem dela.


Seja o primeiro a comentar

Deixe um comentário

Seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

*

*

  1. Responsável pelos dados: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidade dos dados: Controle de SPAM, gerenciamento de comentários.
  3. Legitimação: Seu consentimento
  4. Comunicação de dados: Os dados não serão comunicados a terceiros, exceto por obrigação legal.
  5. Armazenamento de dados: banco de dados hospedado pela Occentus Networks (UE)
  6. Direitos: A qualquer momento você pode limitar, recuperar e excluir suas informações.