Recentemente li um artigo sobre como operacionalizar - que palavra - estratégia nas redes sociais, em que um especialista em hospitalidade descreve a mecânica de rastreamento de investimentos nas redes sociais.
Do que se leu, o mais interessante é saber que, de acordo com estudos recentes, cerca de 75% dos consumidores - online - procuram referências nas redes sociais antes de proceder à compra.
Isso é provável, principalmente devido à quantidade de golpes e serviços ruins que se espalham por toda a Internet. Para ser honesto, é um velho hábito para mim pesquisar se esta ou aquela empresa é denunciada por um serviço ruim, ou se o produto no qual estou interessado tem uma boa ou má reputação.
E é aí que o Facebook pode fazer a diferença entre uma boa ou uma má reputação.
O Facebook vai além do compartilhamento de entretenimento
Na verdade, a cada dia fica mais perceptível que o Facebook está se firmando como um canal de comunicação bastante eficaz. Embora seja verdade que a maioria dos usuários do Facebook está lá em busca de entretenimento, também é verdade que não apenas fotos e vídeos podem ser compartilhados. As experiências diárias também são compartilhadas e a aquisição de serviços ou bens pela Internet faz parte do dia a dia de milhões de pessoas; muitos deles usuários proativos do Facebook.
Quem foi enganado ou recebeu um serviço de má qualidade não estaria disposto a gritar isso do alto - os quatro ventos do Facebook? Provavelmente poucas pessoas resistiriam à tentação, e é certo que, no futuro, à medida que os usuários do Facebook perceberem o potencial de influência que a ferramenta oferece, será mais frequente encontrar recomendações - positivas e negativas - a favor ou contra cada vez mais produtos.
Quão útil é o Facebook para empresas?
O mesmo que o telefone poderia ter oferecido quando apareceu no mercado de massa, ou o que o e-mail tinha na época. Com a diferença que no Facebook o contato é “cara a cara” - praticamente falando.
Não se trata apenas de adquirir anúncios sociais, embora fazendo uma analogia com o buscador Google, é como passar a escravidão dos SERPs pelo Adsense. Mas - e ao contrário do Google - as vantagens do Facebook não são limitadas pela posição.
O Facebook possibilita o aproveitamento do contato "consumidor a consumidor", C2C, e os novos modelos de negócios implantados são baseados neste paradigma de e-commerce.
Embaixo está o princípio básico que torna o Facebook um canal de marketing eficaz: a disseminação direta de informações entre pessoas (amigos). E é exatamente esse contato íntimo no compartilhamento de informações que devem ser utilizadas pelas empresas. A razão? É muito simples.
Investe na mídia social para colocar o produto em uma estrutura de credibilidade aos olhos do consumidor
Quinze anos atrás, vender um produto era relativamente simples em comparação. A propaganda nos meios de comunicação tradicionais era eficaz e era simples calcular o retorno do investimento de uma campanha publicitária. Os anunciantes muitas vezes exageravam os benefícios do produto, mas para muitas pessoas era quase impossível dizer a diferença.
Atualmente, e com a quantidade de informações disponíveis, o público está muito mais crítico e bem informado do que há quinze anos. Já não é tão fácil dizer que o melhor produto do mercado é oferecido, pois o potencial comprador estará a poucas pesquisas, cliques e links de saber se isso é verdade ou não.
É por isso que a mídia social - por exemplo; Facebook - oferece uma vantagem incomparável ao fornecer credibilidade a um produto. É muito diferente para o consumidor ver um anúncio que diz que Juan Pérez atesta que o produto é excelente, ver uma escrita no Facebook de Iván Cadena que diz que ele comprou o produto e se saiu bem. Muito mais se Iván Cadena fizer parte dos meus contatos, ou for contato de um dos meus.
Os usuários podem ser incentivados a gerar zumbido dos produtos oferecidos
Talvez - e estou apenas dizendo que talvez - seja conveniente para os sites de comércio eletrônico facilitar esse tipo de comunicação. Como? Embora eu possa pensar em várias maneiras de facilitar e até incentivar esse tipo de fluxo de comunicação.
Por exemplo, já ocorreu a alguém - aproveitando as APIs abertas do Facebook - incluir um widget ou plugin que permite ao consumidor escrever uma avaliação do produto e / ou serviço e enviá-la como uma mensagem ao perfil?