¿Qué podemos hacer si nos roban o perdemos nuestro smartphone Android o iOS? Los pasos que te recomendamos seguir

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Perder o que nos roben nuestro smartphone es de las peores experiencias que se pueden experimentar hoy en día en cuanto a electrónica de consumo se refiere, no solo por el bien material que supone (los precios son cada vez más altos) si no también por el bien personal que normalmente tenemos en su interior.

Las pautas para evitar que esto pase son sencillas pero no siempre efectivas, ya que no depende solo de nuestro cuidado y atención que tengamos. Google y Apple nos ofrecen algunas herramientas con las que poder recuperar el dispositivo pero sí no es posible al menos podremos salvar toda nuestra información personal. Desde fotos a datos personales como cuentas bancarias, direcciones o números de teléfono.

¿Te han robado o has perdido tu iPhone?

Si el dispositivo que hemos perdido o nos han robado es de la marca de la manzana, el procedimiento variara si tenemos o no tenemos la opción «Buscar» activada, ya que de esta opción depende de que podamos buscar el terminal por nosotros mismos y controlarlo remotamente desde otro dispositivo apple, o desde la propia web.

Activar esta opción es sencillo, solo tenemos que entrar en: ajustes / Contraseñas y cuentas / iCloud / Buscar.

Buscar dispositivo

Tenemos activado [Buscar] en nuestro iPhone

Puedes usar la app Buscar para intentar recuperar tu dispositivo o realizar otras acciones para proteger tu información personal de manera sencilla.

  1. Inicia sesión en iCloud.com en la propia web o usa la app Buscar en otro dispositivo Apple.
  2. Buscar tu dispositivo. Abre la aplicación Buscar en tu dispositivo apple o ve a iCloud.com y haz clic en buscar. Selecciona el dispositivo que estas buscando para ver su ubicación en el mapa. Si el dispositivo esta cerca, puedes hacer que emita un sonido para que tu u otra persona lo pueda localizar.
  3. Marcar como perdido. El dispositivo se bloqueara de forma remota con un código y puedes mostrar un mensaje personalizado con tu número de teléfono que saldrá en la pantalla de bloqueo del dispositivo perdido o robado. También se rastreara la ubicación del dispositivo. Si tienes Apple Pay con tarjetas de crédito vinculadas se bloqueara al activar el modo perdido.
  4. Denunciar la perdida o el robo en las dependencias de Policía o Guardia Civil más cercanas. Te pedirán el número de serie de el terminal en cuestión. El número de serie lo podrás encontrar o bien en el embalaje original, factura o en iTunes si lo tienes vinculado.
  5. Borra el contenido del dispositivo. Para impedir que alguien pueda acceder de alguna manera a nuestros datos personales, podemos borrarlos de forma remota. Esta medida es la más extrema ya que una vez eliminado todo, borramos totalmente la memoria de nuestro terminal, eliminando todas las tarjetas o cuentas vinculadas. Una vez utilizada la opción borrar todo, el dispositivo dejara de ser localizable tanto en la aplicación como en la web de iCloud. ¡Atención! si se elimina el dispositivo de nuestra cuenta después de utilizar Borrar contenido, dejara de estar activo el bloqueo del terminal, por lo tanto cualquier otra persona podrá usar activar y usar el terminal.
  6. Informa a tu operador de telefonía móvil de tu situación para tomar las medidas pertinentes, para así evitar que se haga uso de tu linea telefónica. Puede que estes cubierto por algún seguro de tu operador.

Si has contratado Apple care + y esta cubierto contra robo o perdida, podrás realizar un registro de reclamación por el dispositivo.

Dispositivo perdido

No tenemos activado [Buscar] en nuestro iPhone

Si desafortunadamente no tenemos esta opción activada en nuestro iPhone no podremos localizarlo, pero si tenemos otras alternativas para proteger nuestros datos e información.

  1. Cambia la contraseña de tu Id de Apple. Al cambiar la contraseña evitaras que alguien pueda acceder a tus datos de iCloud o haga uso de algunos de sus servicios.
  2. Cambia las contraseñas que tengas guardadas en tu cuenta de iCloud, esto puede incluir acceso a tiendas online, Facebook o twitter.
  3. Denunciar en las dependencias de la Policía o Guardia civil, facilitando el número de serie del dispositivo.
  4. Informa a tu operador de telefonía móvil para tomar las medidas pertinentes.

Si te preguntas si hay alguna aplicación o sistema para localizar el dispositivo aparte de [Buscar]. Lamentablemente no.

Tu smartphone robado o perdido es Android

Si el terminal que has perdido o te han robado lleva en su interior el sistema operativo Android, podemos localizarlo empleando otro dispositivo conectado accediendo a esta dirección web. Esta dirección Web va asociada a tu cuenta google por lo cual será necesario iniciar sesión en la misma. La opción de encontrar nuestro dispositivo siempre esta activa por defecto por lo tanto lo más posible es que la tengas activa.

Activar esta opción en nuestro terminal es tan sencillo como acceder a ajustes / Google / Seguridad / Encontrar mi dispositivo.

encontrar dispositivo

  1. Inicia sesión de tu cuenta de Google desde el navegador web en esta dirección.
  2. Nos saldrá un mapa donde podremos buscar la localización exacta de nuestro dispositivo Android, para que esto suceda el terminal tiene que estar conectado a internet, estar visible en Google Play, tener activada la ubicación y también activada la opción Encontrar mi dispositivo.
  3. Buscar tu dispositivo. Si creemos que el terminal puede estar cerca, podremos activar una opción llamada «reproducir sonido» esto para que el terminal comience a sonar durante 5 minutos a todo volumen aunque este en silencio o vibración.
  4. Bloquear el dispositivo. Esta opción nos permite bloquear el terminal con un pin, patrón o contraseña. Si no tenemos un método de bloqueo creado, podremos crearlo en este momento a distancia. Podremos escribir un mensaje con nuestro número de teléfono en la pantalla de bloqueo, para que nos lo puedan devolver en caso de haberlo perdido.
  5. Borrar nuestro dispositivo. Esta última y más radical opción, borrara todos nuestros datos o información sensible del dispositivo. Desde tarjetas de crédito vinculadas a contraseñas que podamos tener guardadas en el navegador o aplicaciones.
  6. Denunciar el robo o la perdida en las dependencias Policiales más cercanas, facilitando el número de serie.
  7. Contactar con tu operador de telefonía móvil para bloquear la linea telefónica.

En caso de no tener la opción encontrar mi dispositivo activa no podremos localizar el terminal, pero si tenemos otras opciones para evitar que accedan a nuestra cuenta de google o datos sensibles. Deberemos cambiar la contraseña de nuestra cuenta de Google inmediatamente, y mi recomendación es que esto mismo se realice con todo lo que nosotros consideremos importante, para no ver afectada tanto nuestra privacidad como datos financieros.

Por supuesto no olvidar nunca denunciar el robo o la perdida y contactar con el operador de telefonía para evitar un uso fraudulento de nuestra línea.


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