În anii 90 și începutul anilor 2000, pirateria era la ordinea zileiNu pur și simplu din cauza prețului unor aplicații sau sisteme de operare, ci de dificultatea implicată în a le putea cumpăra legal, deoarece conexiunile la Internet nu erau nici plate, nici nu ofereau viteza actuală a conexiunii.
În prezent, achizițiile digitale, atât muzică, cât și aplicații sau filme, sunt la ordinea zilei. Toți am cumpărat vreodată o aplicație sau un joc pentru dispozitivul nostru mobil, indiferent dacă iOS sau Android, și am dorit să solicităm o returnare din diferite motive.
Motivele pe care le avem pentru a returna o aplicație sau un joc pot fi dintre cele mai variate, fie pentru că nu include funcțiile pe care le așteptam, nu ne place interfața cu utilizatorul, nu funcționează corect pe dispozitivul nostru (în special în ecosistemul Android).
Solicitați returnarea cererii este un proces diferit atât pe iOS, cât și pe Android, precum și condițiile oferite de ambele platforme pentru a ne putea exercita dreptul de returnare. Dacă doriți să știți cum putem returna o aplicație pe Android și iOS, trebuie să urmați pașii pe care îi detaliați mai jos.
Cum se returnează o aplicație sau un joc pe Android
Înainte de a continua să solicităm rambursarea sumei pe care am plătit-o pentru o comparație digitală, fie că este un joc sau o aplicație, trebuie să știm care este condițiile și condițiile oferite de platforma Android.
Android ne oferă o perioadă de 2 ore pentru a putea returna o aplicație de când am cumpărat-o. Android nu vrea ca oamenii să profite de Play Store și consideră că, în două ore, avem mai mult timp suficient pentru a testa și a vedea dacă aplicația sau jocul ne satisface nevoile.
Proces pentru a returna o aplicație pe Android
- Mai întâi, accesăm site-ul Play Store cu contul nostru acest link.
- Apoi, facem clic pe fila Istoricul comenzilor și căutăm aplicația de la care dorim o rambursare.
- Apoi faceți clic pe Mai multe și Solicitați o rambursare / Raportați o problemă.
- În cele din urmă, trebuie selectați motivul pentru care dorim să solicităm o rambursare din caseta verticală afișată.
- În cele din urmă, putem adăuga câteva rânduri de text pentru a explica problema. Pentru a solicita returnarea, faceți clic pe Trimite.
Cum se returnează o achiziție digitală pe Android
Considerăm muzica, filmele și cărțile ca achiziții digitale. Tot acest conținut nu poate fi returnat platformei. Este posibil doar dacă conținutul este defect, ceva care este practic imposibil să se întâmple.
Motivul este logic, mai ales în cazul unui film, deoarece odată ce l-am vizualizat, nu mai are interesul care ne-a motivat să-l cumpărăm.
Cum să solicitați o rambursare a abonamentului pe Android
În acest sens, Google nu îi place foarte mult returnează banii pe care i-am plătit pentru un abonamentDacă am plătit, îl folosim, punct. Când ne abonăm la un serviciu disponibil prin diferitele aplicații disponibile în Magazin Play, Google ne arată clar că, dacă vom continua, nu vom putea solicita o rambursare a sumei pe care am plătit-o.
Singura opțiune pe care o avem este să ne bucurăm de perioada promoției și anulați-l înainte de sfârșitul ultimei zile. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmăm pașii următori de la terminalul nostru Android:
- În primul rând, ne îndreptăm spre Joaca Store și accesăm meniul contului nostru.
- Apoi, faceți clic pe abonamente. Apoi, vor fi afișate toate abonamentele pe care le-am contractat în acel moment.
- Pentru a anula abonamentul, trebuie doar să facem clic pe buton Anula.
Cum se returnează o aplicație sau un joc pe iOS
Spre deosebire de Android, aplicația și magazinul de jocuri din Apple ne oferă o perioadă de returnare de până la 14 zile pentru a returna orice achiziție pe care am făcut-o. Odată ce această perioadă a trecut, nu este posibil să solicitați o rambursare.
99% din timp nu vom avea nicio problemă la solicitarea returnării unei cereri. Acel 1% corespunde cazurilor în care Apple refuză să se întoarcă a unei cereri.
Dacă cumpărăm și returnăm în mod regulat o mulțime de aplicații și jocuri, abuzezi de sistem și după cum își amintește Apple în condițiile sale de furnizare a serviciului „... puteți respinge o cerere de returnare dacă există dovezi ale utilizării sau abuzului fraudulos al serviciului”.
Procesul de returnare a unei aplicații în iOS
Pentru a solicita rambursarea unei aplicații sau a unui joc că am cumpărat anterior trebuie să parcurgem următorii pași:
- În primul rând, trebuie să vizităm internetul reportproblem.apple.com e introduceți datele contului nostru.
- Apoi, trebuie să mergem la aplicația pe care dorim să o returnăm, să facem clic pe buton Punct.
- În cele din urmă, trebuie selectați motivul pentru care dorim să returnăm aplicația pe care o avem la dispoziție în caseta derulantă și să introducem mai multe informații, dacă este necesar, în caseta text.
- În cele din urmă facem clic pe Trimite și trebuie doar să așteptăm ca Apple să răspundă.
Dacă nu am abuzat de acest serviciu, procesul este practic automat și în doar câteva ore, uneori câteva minute, vom primi un e-mail prin care confirmăm că au acceptat returnarea aplicației sau a jocului cu un factura cu sume negative.
Cum se returnează o achiziție digitală pe iOS
Achizițiile digitale pe care le facem atât în iTunes, cât și în Apple App Store, indiferent dacă sunt cărți, filme sau muzică nu pot fi returnate în niciun moment, ca în Android, din același motiv pe care l-am explicat.
Dacă conținutul este defect și dorim să solicităm returnarea, trebuie să vizităm web-ul reportproblem.apple.com, accesați secțiunea corespunzătoare mediului (film, program tv, muzică sau cărți) și faceți clic pe punct pentru a afișa cele patru opțiuni care ne permit să optăm pentru o rambursare.
Cum să solicitați o rambursare a abonamentului pe iOS
Dacă nu am avut precauție pentru a anula un abonament la timp Pe dispozitivul nostru, Apple ne permite să solicităm rambursarea sumei plătite, din nou prin același site web pe care îl folosim pentru a solicita rambursarea sumei plătite pentru aplicații sau jocuri. În acest caz, opțiunile care ni se oferă pentru a o solicita sunt:
- Nu am vrut să-mi reînnoiesc abonamentul.
- Nu am primit conținutul abonamentului.
- Conținutul abonamentului nu se redă sau nu funcționează
- Abonamentul meu nu funcționează.
Odată ce am selectat motivul pentru care suntem obligați să anulăm abonamentul și să solicităm rambursarea pe care am plătit-o, putem adăuga mai multe detalii în caseta de text inferioară și, în final, facem clic pe Trimite.
Suma achizițiilor integrate nu este rambursată în niciun caz
Achiziții integrate, atât în jocuri, cât și în aplicații, nu sunt considerate rambursabile în niciun moment pe ambele platforme. Acest tip de achiziție este de obicei în marea majoritate a ocaziilor din jocuri și ne permite să cumpărăm articole cosmetice sau să ne avansăm poziția în joc, achiziții pe care Google și Apple nu le pot inversa, ci mai degrabă dezvoltatorul trebuie să le facă.
În cazul jocurilor precum Fortnite, jocul în sine ne permite de până la trei ori solicitați o rambursare pentru monedele utilizate în joc, curcani, (dar nu și banii pe care i-am investit pentru a cumpăra acei curcani) în caz că am greșit la efectuarea achiziției sau pentru că ne-am căit. Avem doar trei oportunități, mai mult decât suficiente pentru ca utilizatorii să nu abuzeze de ea.