Я недавно читал статью о том, как ввести в действие - что за слово - стратегия в социальных сетях, в которой эксперт по гостеприимству описывает механизм отслеживания инвестиций в социальных сетях.
Из прочитанного наиболее интересно узнать, что, согласно последним исследованиям, примерно 75% потребителей - онлайн - ищут ссылки в социальных сетях, прежде чем совершить покупку.
Это, вероятно, в основном из-за количества мошенничества и плохого обслуживания, которые распространяются по всему Интернету. Честно говоря, у меня есть давняя привычка искать, не заявлено ли о плохом обслуживании той или иной компании, или имеет ли интересующий меня продукт хорошую или плохую репутацию.
И именно здесь Facebook может определить разницу между хорошей или плохой репутацией.
Facebook выходит за рамки обмена развлечениями
Фактически, с каждым днем все заметнее, что Facebook зарекомендовал себя как достаточно эффективный канал коммуникации. Хотя это правда, что большинство пользователей Facebook ищут развлечений, также верно и то, что можно делиться не только фотографиями и видео. Кроме того, делятся повседневным опытом, и приобретение услуг или товаров через Интернет является частью повседневной жизни миллионов людей; многие из них - активные пользователи Facebook.
Кто был обманут или получил некачественную услугу, не захочет кричать об этом с четырех ветров - четырех ветров Facebook? Вероятно, мало кто устоит перед искушением, и несомненно, что в будущем, когда пользователи Facebook осознают потенциал влияния, который предоставляет инструмент, они будут чаще находить рекомендации - положительные и отрицательные - за или против. Все больше и больше продуктов .
Насколько полезен Facebook для компаний?
То же самое, что телефон мог предложить, когда он появился на массовом рынке, или тот, который имелся в то время по электронной почте. С той разницей, что в Facebook контакт происходит «лицом к лицу» - виртуально.
Речь идет не только о приобретении социальной рекламы, хотя и проводится аналогия с поисковой системой Google, это все равно, что передавать рабство поисковой выдаче через AdSense. Но - и в отличие от Google - преимущества Facebook не ограничиваются позицией.
Facebook позволяет использовать преимущества контакта «потребитель-потребитель», C2C, и новые бизнес-модели, которые были реализованы, основаны на этой парадигме электронной коммерции.
В основе основного принципа, который делает Facebook эффективным маркетинговым каналом: прямое распространение информации между людьми (друзьями). И это именно тот интимный контакт при обмене информацией, которым должны пользоваться компании. Причина? Все очень просто.
Инвестирует в социальные сети, чтобы сделать продукт более привлекательным в глазах потребителя.
Пятнадцать лет назад продать продукт было относительно легко. Пропаганда в традиционных СМИ была эффективной, и рассчитать рентабельность инвестиций в рекламную кампанию было несложно. Рекламодатели часто преувеличивали преимущества продукта, но для многих людей было почти невозможно заметить разницу.
Сегодня, при таком объеме доступной информации, общественность гораздо более критична и лучше информирована, чем пятнадцать лет назад. Уже не так просто сказать, что предлагается лучший продукт на рынке, потому что потенциальный покупатель будет в нескольких поисках, щелчках и ссылках, чтобы узнать, правда это или нет.
Вот почему социальные сети - например; Facebook - дает непревзойденное преимущество в обеспечении доверия к продукту. Для потребителя совершенно другое дело - увидеть рекламу, в которой говорится, что Хуан Перес свидетельствует о том, что продукт отличный, увидеть запись на доске Ивана Кадены в Facebook, в которой говорится, что он купил продукт и преуспел. Гораздо больше, если Иван Кадена является одним из моих знакомых или одним из моих контактов.
Пользователей можно поощрять к созданию жужжание предлагаемых продуктов
Возможно - и я имею в виду только возможность - сайтам электронной коммерции было бы удобно поддерживать такой тип общения. Как? Хотя я могу придумать несколько способов облегчить и даже поощрить этот тип общения.
Например, думал ли кто-нибудь - используя открытые API Facebook - включить виджет или плагин, который позволит потребителю написать обзор продукта и / или услуги и отправить его в виде сообщения в профиль?