V 90. rokoch a na začiatku 2000. rokov pirátstvo bolo na dennom poriadkuNielen kvôli cene niektorých aplikácií alebo operačných systémov, ale aj proti problémom s legálnym nákupom, pretože internetové pripojenie nebolo ploché a neponúkalo súčasné rýchlosti pripojenia.
V súčasnosti digitálne nákupy, hudba, aplikácie alebo filmy, sú na dennom poriadku. Každý z nás si niekedy kúpil aplikáciu alebo hru pre svoje mobilné zariadenie, či už iOS alebo Android, a z rôznych dôvodov sme chceli požiadať o vrátenie.
Dôvody, pre ktoré vraciame aplikáciu alebo hru môžu byť najrôznejšie, buď preto, že neobsahuje funkcie, ktoré sme očakávali, nepáči sa nám používateľské rozhranie, na našom zariadení nefunguje správne (najmä v rámci ekosystému Android).
Požiadajte o vrátenie žiadosti pre iOS aj Android je to odlišný proces, ako aj podmienky ponúkané oboma platformami, aby sme mohli využívať naše právo na návrat. Ak chcete vedieť, ako môžeme vrátiť aplikáciu pre Android a iOS, musíte postupovať podľa krokov, ktoré podrobne uvádzame nižšie.
Ako vrátiť aplikáciu alebo hru v systéme Android
Predtým, ako požiadame o vrátenie sumy, ktorú sme zaplatili za digitálne porovnanie, či už ide o hru alebo aplikáciu, musíme vedieť, čo podmienky ponúkané platformou Android.
Android nám ponúka dobu 2 hodín aby sme mohli vrátiť aplikáciu, odkedy sme ju kúpili. Android nechce, aby ľudia využívali výhody Obchodu Play, a domnieva sa, že za dve hodiny máme viac ako dosť času na testovanie a zisťovanie, či aplikácia alebo hra vyhovuje našim potrebám.
Proces vrátenia aplikácie v systéme Android
- Najskôr prejdeme na web Play Store s našim účtom prostredníctvom ce lien.
- Ďalej klikneme na kartu História objednávok a vyhľadáme aplikáciu, z ktorej chceme refundáciu.
- Potom kliknite na Viac a Požiadajte o vrátenie peňazí / nahláste problém.
- Nakoniec musíme vyberte dôvod za ktorú chceme požiadať o vrátenie peňazí z zobrazeného rozbaľovacieho poľa.
- Na záver môžeme pridať niekoľko riadkov textu na vysvetlenie problému. Ak chcete požiadať o vrátenie, kliknite na Odoslať.
Ako vrátiť digitálny nákup v systéme Android
Hudbu, filmy a knihy považujeme za digitálne nákupy. Celý tento obsah nie je možné vrátiť na platformu. Je to možné iba ak obsah je chybný, čo je prakticky nemožné.
Dôvod je logický, najmä v prípade filmu, pretože akonáhle sme ho vizualizovali, prestáva mať záujem, ktorý nás motivoval k jeho nákupu.
Ako požiadať o vrátenie predplatného v systéme Android
V tomto zmysle nemá Google príliš v obľube vrátiť peniaze, ktoré sme zaplatili za predplatnéAk sme zaplatili, použijeme to, bodka. Keď si predplatíme službu dostupnú prostredníctvom rôznych aplikácií dostupných v Obchode Play, Google nám dá jasne najavo, že ak budeme pokračovať, nebudeme môcť požiadať o vrátenie sumy, ktorú sme zaplatili.
Jedinou možnosťou, ktorú máme, je užiť si obdobie propagácie a zrušiť ho do konca posledného dňa. Aby sme to dosiahli, musíme z nášho terminálu pre Android vykonať nasledujúce kroky:
- Najprv smerujeme k Play Store a vstúpime do ponuky nášho účtu.
- Ďalej kliknite na Predplatné. Ďalej sa zobrazia všetky predplatné, ktoré sme v tom čase uzavreli.
- Ak chcete predplatné zrušiť, stačí kliknúť na tlačidlo Zrušiť.
Ako vrátiť aplikáciu alebo hru v systéme iOS
Na rozdiel od Androidu, obchodu s aplikáciami a hrami Apple nám ponúka lehotu vrátenia až 14 dní vrátiť akýkoľvek nákup, ktorý sme uskutočnili. Po uplynutí tejto lehoty nie je možné požiadať o vrátenie peňazí.
99% času nebudeme mať problém so žiadosťou o vrátenie žiadosti. Toto 1% zodpovedá prípadom, v ktorých Apple sa odmieta vrátiť žiadosti.
Ak pravidelne nakupujeme a vraciame veľa aplikácií a hier, zneužívate systém a ako spoločnosť Apple pripomína v podmienkach služby „... môžete odmietnuť žiadosť o vrátenie, ak existujú dôkazy o podvodnom použití alebo zneužití služby.“
Proces vrátenia aplikácie v systéme iOS
Ak chcete požiadať vrátenie platby za aplikáciu alebo hru ktoré sme si predtým kúpili, musíme vykonať nasledujúce kroky:
- Najskôr musíme navštíviť web reportapproblem.apple.com e zadajte údaje nášho účtu.
- Ďalej musíme prejsť do aplikácie, ktorú chceme vrátiť, kliknúť na tlačidlo Bod.
- Nakoniec musíme vyberte dôvod pre ktorú chceme vrátiť aplikáciu, ktorú máme k dispozícii, do rozbaľovacieho poľa a v prípade potreby do textového poľa zadajte ďalšie informácie.
- Nakoniec klikneme na Odoslať a musíme len počkať, kým Apple zareaguje.
Ak sme túto službu nezneužili, proces je prakticky automatický a behom niekoľkých hodín, niekedy minút, dostaneme e-mail s potvrdením, že prijali vrátenie aplikácie alebo hry pomocou faktúra so zápornými čiastkami.
Ako vrátiť digitálny nákup v systéme iOS
Digitálne nákupy, ktoré uskutočňujeme v iTunes aj v Apple App Store, či už sú to knihy, filmy alebo hudba nie je možné ich vrátiť nikdy, ako v Androide, z rovnakého dôvodu, ktorý som už vysvetlil.
Ak je obsah chybný a chceme požiadať o vrátenie, musíme navštíviť web reportapproblem.apple.com, prejdite do sekcie zodpovedajúcej médiu (film, televízny program, hudba alebo knihy) a kliknutím na bod zobrazte štyri možnosti, ktoré nám umožňujú zvoliť si vrátenie peňazí.
Ako požiadať o vrátenie predplatného v systéme iOS
Keby sme nemali varujte pred včasným zrušením predplatného Na našom zariadení nám spoločnosť Apple umožňuje požiadať o vrátenie sumy, ktorú sme zaplatili, opäť prostredníctvom toho istého webu, ktorý používame na požiadanie o vrátenie sumy, ktorú sme zaplatili za aplikácie alebo hry. V takom prípade sú možnosti, ktoré nám ponúkame, keď o to požiadame:
- Nechcel som si obnoviť predplatné.
- Nedostal som obsah predplatného.
- Obsah predplatného sa neprehráva alebo nefunguje
- Moje predplatné nefunguje.
Keď vyberieme dôvod, prečo sme nútení zrušiť predplatné a požiadať o vrátenie peňazí, ktoré sme zaplatili, môžeme do dolného textového poľa pridať ďalšie podrobnosti a nakoniec kliknúť na Odoslať.
Suma integrovaných nákupov sa v žiadnom prípade nevracia
Integrované nákupy v rámci hier aj aplikácií, sa na žiadnej platforme nikdy nepovažujú za refundovateľné. Tento typ nákupu je zvyčajne v drvivej väčšine prípadov v hrách a umožňuje nám kupovať kozmetické predmety alebo napredovať v našej pozícii v hre, teda nákupoch, ktoré Google ani Apple nemôžu zvrátiť, ale skôr to musí urobiť vývojár.
V prípade hier ako Fortnite nám samotná hra umožňuje až trikrát požiadať o vrátenie peňazí použitých v hre, morky, (ale nie peniaze, ktoré sme investovali do nákupu týchto moriek) v prípade, že sme pri nákupe urobili chybu, alebo preto, že sme činili pokánie. Máme iba tri príležitosti, viac než dosť na to, aby ich používatelia nezneužili.