Kto nezavolal zákaznícky servis na vyriešenie otázky, ako je napríklad PIN kód karty? Alebo ešte horšie, keď voláte a pýtate si PUK, pretože ste až trikrát zadali nesprávny PIN kód. Už určite viac, že na mobilnom telefóne nedáva takmer nič zadarmo, a je to ono Vodafone práve vytvoril precedens, pretože bude spoplatňovať riešenie incidentov cez telefón, keď tieto udalosti nie sú spôsobené zlým stavom služby. Nie je to vtip, je to realita, ktorá by vás mohla stáť peniaze.
Zatiaľ sme to netestovali a vieme si predstaviť, že sa s používateľom pred uskutočnením platby poradia, ale zdá sa nám to prinajmenšom prekvapivé. Konzultujte čokoľvek prostredníctvom telefónu služieb zákazníkom vo Vodafone (123), môžete nám nechať darček 2,50 eur na faktúru.
Už pár dní tu máme správy od Krajiny jedným z najsilnejších operátorov na národnom trhu budete spoplatňovať tieto typy problémov, ako aj zmena čísla bankového účtu, kontrola stálosti, vyžiadanie faktúry alebo dokonca zmena fakturačnej adresy. To všetko vás bude stáť 2,50 eura, ak sa rozhodnete pre telefón.
Je pravda, že čoraz viac z nás prechádza od dlhodobého lepenia k telefónu k tomu, aby sme požadovali jednoduché zmeny v konfigurácii, radšej chodíme na službu v službe. Poplatok za to sa mi však v dnešnej dobe zdá byť takmer trúfalý. Touto cestou, nielenže zarobia peniaze, ale priamo vystrašia používateľov pri volaní na číslo zákazníckeho servisu, takže budú potrebovať menej operátorov a ušetria dvojnásobným spôsobom.
Neviem, či bude suma konzistentná, je však veľa prípadov volaní na SAC, ktoré nedávajú zmysel a sú skrátka nepríjemné. Očakávalo sa to. Ale určite dajú alternatívne prvky samosprávy a možno nás to prinúti zmeniť niektoré návyky.