Nedávno som čítal článok o tom, ako uviesť do prevádzky - čo slovo - stratégia na sociálnych sieťach, v ktorom odborník na pohostinstvá popisuje mechaniku sledovania investícií na sociálnych sieťach.
Z prečítaného textu je najzaujímavejšie vedieť, že podľa posledných štúdií približne 75% spotrebiteľov online vyhľadáva referencie na sociálnych sieťach predtým, ako uskutoční nákup.
Je to pravdepodobné, hlavne kvôli množstvu podvodov a zlých služieb, ktoré sa hemžia celým internetom. Úprimne povedané, je pre mňa zvykom vyhľadávať, či sa u tej alebo onej spoločnosti hovorí o zlých službách alebo či má produkt, o ktorý sa zaujímam, dobrú alebo zlú povesť.
A práve tu môže Facebook urobiť rozdiel medzi dobrou alebo zlou reputáciou.
Facebook ide nad rámec zdieľania zábavy
V skutočnosti je každý deň viditeľnejšie, že sa Facebook etabluje ako pomerne efektívny komunikačný kanál. Aj keď je pravda, že väčšina používateľov Facebooku je tam pri hľadaní zábavy, je tiež pravda, že nie je možné zdieľať iba fotografie a videá. Zdieľajú sa tiež každodenné skúsenosti a získavanie služieb alebo tovaru prostredníctvom internetu je súčasťou každodenného života miliónov ľudí; veľa z nich je proaktívnych používateľov Facebooku.
Kto bol podvedený alebo dostal nekvalitnú službu, nebol by ochotný ju zakričať zo štyroch vetrov - štyroch vetrov Facebooku? Asi málo ľudí by odolalo pokušeniu a je isté, že v budúcnosti, keď si používatelia Facebooku uvedomia potenciál vplyvu, ktorý tento nástroj poskytuje, bude čoraz častejšie nachádzať odporúčania - pozitívne aj negatívne - pre alebo proti. Čoraz viac produktov .
Aký užitočný je Facebook pre spoločnosti?
To isté, čo telefón mohol ponúknuť, keď sa objavil na masovom trhu, alebo ten, ktorý v tom čase mal e-mail. S tým rozdielom, že na Facebooku je kontakt „tvárou v tvár“ - prakticky povedané.
Nejde len o získavanie sociálnych reklám, aj keď je to obdobou vyhľadávacieho nástroja Google, je to ako odovzdávať otroctvo SERP prostredníctvom služby Adsense. Ale - na rozdiel od Google - výhody Facebooku nie sú obmedzené pozíciou.
Facebook vám umožňuje využiť kontakt „spotrebiteľ na spotrebiteľa“, spoločnosť C2C, a nové obchodné modely, ktoré sa implementujú, sú založené na tejto paradigme elektronického obchodu.
Základný princíp, ktorý robí z Facebooku efektívny marketingový kanál: priame šírenie informácií medzi ľuďmi (priateľmi). A je to presne ten intímny kontakt pri zdieľaní informácií, ktorý by spoločnosti mali využiť. Dôvod? Je to veľmi jednoduché.
Investuje do sociálnych médií s cieľom umiestniť produkt do rámca dôveryhodnosti v očiach spotrebiteľa
Pred pätnástimi rokmi bol predaj produktu v porovnaní s relatívne priamym. Propaganda v tradičných médiách bola efektívna a bolo možné ľahko vypočítať návratnosť investícií do reklamnej kampane. Inzerenti často zveličovali výhody produktu, ale pre mnohých ľudí bolo takmer nemožné spoznať rozdiel.
Verejnosť je dnes a s množstvom dostupných informácií oveľa kritickejšia a lepšie informovaná ako pred pätnástimi rokmi. Už nie je také ľahké povedať, že sa ponúka najlepší produkt na trhu, pretože potenciálny kupujúci bude mať niekoľko hľadaní, kliknutí a odkazov od poznania, či je to pravda alebo nie.
Preto sociálne médiá - napr; Facebook - poskytuje neprekonateľnú výhodu v poskytovaní dôveryhodnosti produktu. Je veľmi odlišné, aby spotrebiteľ videl reklamu, ktorá hovorí, že Juan Pérez svedčí o tom, že produkt je vynikajúci, a videl na nástenke Facebooku od Ivána Cadenu nápis, že si produkt kúpil a urobil dobre. Oveľa viac, ak je Iván Cadena súčasťou mojich kontaktov alebo je kontaktom jedného z mojich.
Používateľov možno povzbudiť ku generovaniu bzučať ponúkaných produktov
Možno - a ja len hovorím možno - by bolo vhodné pre webové stránky elektronického obchodu uľahčiť tento typ komunikácie. Ako? Aj keď mi napadá niekoľko spôsobov, ako uľahčiť a dokonca povzbudiť tento typ komunikačného toku.
Napadlo vás napríklad niekedy, keď niekto využil výhody otvorených rozhraní API Facebooku, aby zahrnul widget alebo plugin, ktorý spotrebiteľovi umožní napísať recenziu produktu alebo služby a poslať ju ako správu do profilu?