Kush nuk ka thirrur shërbimin ndaj klientit për të zgjidhur një pyetje siç është kodi PIN i kartës? Ose më keq akoma, kur telefononi për të kërkuar PUK pasi që e keni futur kodin PIN gabimisht deri në tre herë. Padyshim që më nuk jep pothuajse asgjë falas në celular, dhe është ajo Vodafone sapo ka krijuar një precedent sepse do të tarifojë për zgjidhjen e incidenteve përmes telefonit, kur këto incidente nuk janë shkaktuar nga gjendja e dobët e shërbimit. Nuk është një shaka, është një realitet që mund t'ju kushtojë para.
Ne ende nuk e kemi testuar dhe mund të imagjinojmë që ata do të konsultohen me përdoruesin përpara se të bëjnë pagesën, por të paktën për ne duket befasuese. Konsultohuni me çdo gjë përmes telefonit të shërbimit ndaj klientit në Vodafone (123), mund të na lini një dhuratë 2,50 euro në faturë.
Për disa ditë kemi lajme nga Vendi atë një nga operatorët më të fortë në tregun kombëtar ju do të ngarkoni për këto lloje çështjesh, si dhe ndryshimin e numrit të llogarisë bankare, kontrollimin e përhershmërisë, kërkimin e faturës apo edhe ndryshimin e adresës së faturimit. E gjithë kjo do t'ju kushtojë 2,50 euro nëse vendosni ta bëni përmes telefonit.
Shtë e vërtetë që gjithnjë e më shumë prej nesh shkojnë nga ngjitja në telefon për një kohë të gjatë për të kërkuar ndryshime të thjeshta në konfigurim, preferojmë të shkojmë në faqen e ndërrimit të kompanisë sonë. Por akuza për këtë duket pothuajse e guximshme këto ditë. Në këtë mënyrë, jo vetëm që ata do të fitojnë para, por ata do të trembin drejtpërdrejt përdoruesit nga thirrja në numrin e Shërbimit të Klientit, kështu që ata do të kenë nevojë për më pak operatorë, dhe ata do të kursejnë në një mënyrë të dyfishtë.
Unë nuk e di nëse shuma do të jetë e qëndrueshme, megjithatë ka shumë raste të thirrjeve në SAC që nuk kanë kuptim, dhe me pak fjalë ato janë të vështira. Ishte e pritshme. Por, me siguri ato do të japin elemente alternative të vetë-menaxhimit dhe ndoshta kjo do të na bëjë të ndryshojmë disa zakone.