Недавно сам читао чланак о томе како операционализовати - каква реч - стратегија на друштвеним мрежама, у којем стручњак за угоститељство описује механику праћења улагања на друштвеним мрежама.
Из прочитаног, најзанимљивије је знати да према недавним студијама, приближно 75% потрошача - на мрежи - тражи референце на друштвеним мрежама пре него што крене у куповину.
То је вероватно, углавном због количине превара и лоше услуге која се роји по целом Интернету. Да будем искрен, стара ми је навика да претражујем да ли је ова или она компанија пријављена као лоша услуга или ако производ који ме занима има добру или лошу репутацију.
И ту Фацебоок може да направи разлику између добре или лоше репутације.
Фацебоок превазилази дељење забаве
У ствари, сваким даном је приметније да се Фацебоок успоставља као прилично ефикасан комуникациони канал. Иако је тачно да је већина корисника Фацебоока тамо у потрази за забавом, истина је и да се не могу делити само фотографије и видео снимци. Такође се деле свакодневна искуства, а стицање услуга или добара путем Интернета део је свакодневног живота милиона људи; многи од њих проактивни корисници Фацебоока.
Ко је преварен или је добио неквалитетну услугу не би био спреман да је виче са кровова - четири ветра Фацебоок-а? Вероватно би се мало људи одолело искушењу, а сигурно је да ће у будућности, када корисници Фацебоок-а схвате потенцијал утицаја који алат пружа, све чешће налазити препоруке - позитивне и негативне - за или против. Све више и више производа .
Колико је Фацебоок користан за компаније?
Исти који је телефон могао да понуди када се појавио на масовном тржишту или онај који је е-пошта имала у то време. С том разликом што је на Фејсбуку контакт „лицем у лице“ - виртуелно говорећи.
Није ствар само у прибављању друштвених огласа, иако је прављење аналогије са Гоогле претраживачем, то је попут преношења ропства СЕРП-ова кроз Адсенсе. Али - и за разлику од Гоогле-а - Фацебоок предности нису ограничене положајем.
Фацебоок омогућава искоришћавање контакта „потрошач потрошачу“, Ц2Ц, а нови пословни модели који су примењени заснивају се на овој парадигми е-трговине.
У основи основног принципа који Фацебоок чини ефикасним маркетиншким каналом: директно ширење информација између људи (пријатеља). А управо би тај интимни контакт приликом размене информација требало да се користи од компанија. Разлог? Врло је једноставно.
Улаже у друштвене медије да би производ ставио у оквир кредибилитета у очи потрошача
Пре петнаест година продаја производа била је релативно једноставна у поређењу. Пропаганда у традиционалним медијима била је ефикасна и било је једноставно израчунати поврат улагања у рекламну кампању. Оглашивачи су често претеривали у благодетима производа, али за многе људе је било готово немогуће разликовати разлику.
Данас је јавност, с обзиром на количину доступних информација, много критичнија и боље информисана него што је била пре петнаест година. Више није тако лако рећи да се нуди најбољи производ на тржишту, јер ће потенцијални купац бити удаљен неколико претрага, кликова и веза да би знао да ли је то тачно или није.
Због тога друштвени медији - нпр; Фацебоок - пружају неупоредиву предност у обезбеђивању кредибилитета производа. Потпуно је другачије да потрошач види оглас у којем се каже да Јуан Перез сведочи да је производ одличан, видећи на Фејсбуковој плочи Ивана Цадене натпис који каже да је купио производ и добро се показао. Много више ако је Иван Цадена део мојих контаката или је мој један контакт.
Кориснике можемо подстаћи да генеришу зујање од понуђених производа
Можда - и само кажем можда - би било згодно да веб локације е-трговине олакшају ту врсту комуникације. Како? Иако могу да смислим неколико начина да олакшам, па чак и подстакнем ову врсту комуникационог тока.
На пример, да ли је неко помислио - користећи предности Фацебоок-ових отворених АПИ-ја - да укључи виџет или додатак који омогућава потрошачу да напише рецензију производа и / или услуге и пошаље је као поруку профилу?