"Punten tinggalkeun pesen anjeun saatos nada" Éta mangrupikeun salah sahiji frasa anu paling sering didangu ku anu ngantunkeun pesen dina kotak surat. Ieu kajantenan nalika anjeun nelepon 30 taun ka pengker ku telepon lokal, tapi anjeun teu meunang respon ti interlocutor anjeun, ngaktipkeun mesin pangjawab.
Asalna, mesin pangjawabna mangrupikeun cikal bakal jasa suratsora, dianggap salah sahiji inovasi anu paling sering dianggo dina abad ka-XNUMX. Pamakéan platform ieu seueur dianggo diantara pangguna telepon darat sareng telepon sélulér.
Malah ayeuna, pausahaan leutik jeung badag di sakuliah dunya ngagunakeun mode mail sora, pikeun komunikasi nyaman jeung konsumén maranéhanana. Surat sora dasarna jalanna sami sareng mesin pangjawab.
Nanging, nalika ngawalon pesen mesin disimpen sareng diakses sacara lokal, talatah suratsora disimpen dina lokasi jauh jeung anjeun bisa muka eta dimana wae Anjeun hoyong.
Kalayan munculna telepon sélulér, pesen téks janten populer tibatan surat sora. Nyatana, suratsora parantos mekar kana versi anu tiasa urang tingali dina pesen Google Voice. Pesen ieu cocog sareng generasi Internét ayeuna.
Tapi pikeun langkung ngartos realitas surat sora ayeuna, hayu urang diajar sakedik ngeunaan asal-usul alat ieu anu dianggo pikeun ngirim pesen darurat sareng ngajaga milyaran jalma nyambung ka sakuliah dunya.
daptar eusi
Anu nimukeun suratsora?
Sistem suratsora dijieun dina 1970s ku Gordon Matthews (nickname the bapana suratsora), pangusaha sareng panemu anu ogé ngadegkeun Voice Mail Express (VMX), teras produsén sistem suratsora munggaran di dunya.
Matthews ngalamar patén kahijina dina 1979 sareng ngajual sistem suratsora VMX kahijina ka 3M dina taun saterusna. Sistem ieu ngamungkinkeun jalma pikeun ninggalkeun pesen tanpa ngirining telepon.
Kotak surat sora mimitina sagedé kulkas. Ieu di 1992, éta alat ieu diréduksi jadi ukuran cabinets filing. Tangtosna, mesin pangjawab aya sateuacan sistem suratsora VMX, janten hayu urang uih deui.
Dina 1898, Valdemar Poulsen nimukeun alat nu disebut telegraphphone, nu ieu dilengkepan recorder magnét. Téhnik rekaman magnét tina penemuan Poulsen bakal ngakibatkeun ngembangkeun mesin pangjawab.
Dina 1935, panemu Swiss Willy Müller nyiptakeun mesin pangjawab anu munggaran. penemuan ieu miboga masalah portability alatan jangkungna hiji méter sarta struktur kompléks. Dina taun-taun saterusna, modél mesin pangjawab anu dikembangkeun ku Müller ngalaman sababaraha parobahan.
Dina 1949, Joseph Zimmerman jeung George W. Danner devised Sekretaris Éléktronik, mesin pangjawab komersil munggaran suksés. Mesin pangjawab séjén anu kasohor nyaéta Phonetel's Ansafone, dirancang ku Kazuo Hashimoto Jepang., dirilis ka pasar AS dina 1960.
Nepi ka taun XNUMX-an, mesin pangjawab jadi leuwih leutik sarta leuwih affordable pikeun pamakéan imah, ngarah gancang meunang popularitas di imah Amérika.
Sistem surat sora anu nembé diciptakeun mahal teuing pikeun saha waé kecuali perusahaan ageung anu mésér. Dina awal taun 1980-an, dua puluh jam gudang ngarugikeun $180.000, tapi angka ieu turun ka $13.000 dina 1992.
Iraha suratsora bener-bener populer?
Sistim suratsora revolutionized widang rekaman digital. Éta mangrupikeun alat anu nawiskeun kualitas sora anu saé sareng langkung seueur fitur tibatan mesin pangjawab anu lami. Sanajan kitu, ongkos tinggi maranéhanana hartina saeutik bisa meuli eta.
Lajeng sumping kartu ngolah sora éléktronik, munggaran dimekarkeun dina 1982 ku produsén téhnologi Dialogic Corporation.
Kartu anyar ieu ngamungkinkeun programer masang program suratsora dina komputer desktop. Téknologi ieu ngajantenkeun sistem surat sora langkung mirah, nyapu sektor komunikasi dina waktos anu singget.
Salian ti pausahaan badag, surat sora parantos mimiti dianggo dina usaha leutik sareng bumi. Éta mangrupikeun sistem rékaman anu gampang dianggo, aman sareng multifungsi anu nawiskeun genah anu saé pikeun anu nelepon.
Suratsora sagemblengna ngagantikeun mesin pangjawab tradisional dina ahir taun 1990-an sarta jadi sistem respon digital anyar dina awal abad ka-XNUMX.
Tapi kumaha upami sistem suratsora ayeuna, anu hartosna sakedik jalma anu nganggo ayeuna? Alesan pikeun ieu kajadian nyaéta ku ayana pilihan olahtalatah anyar.
Naha jalma-jalma henteu nganggo suratsora?
Éta kanyataan: Pamakéan suratsora turun. Kanyataan yén alat ieu henteu epektip, yén norma budaya parantos mekar sareng téknologi anyar anu langkung cocog pikeun ngalakukeun padamelan ieu, mangrupikeun tempat di tukangeun kaayaan ieu.
Surat sora mangrupikeun média inpormasi anu kirang éfisién tibatan téks. Merlukeun perhatian pinuh anjeun, jeung ngadengekeun batur titajong dina suratsora butuh leuwih lila tinimbang maca téks sarimbag.
Sareng éta nyalira surat sora mangrupikeun alat anu teu pikaresepeun, tapi anjeun henteu terang éta. Upami anjeun nampi suratsora dina telepon sélulér anjeun, anjeun kedah nyauran nomer jasa sareng asupkeun kecap konci anu sering anjeun hilap. Kusabab anjeun ngan meunang suratsora sporadis.
Pikeun saha SMS sareng WhatsApp mangrupikeun metode komunikasi utama, surat sora téh runtah teu perlu. Nanging, naha masa depan ngan ukur téks? Teu kudu.
Olahtalatah ngahiji jeung suratsora visual
Nalika urang nganalisis kumaha téknologi ngarobih cara urang komunikasi, urang langsung ngartos yén pesen éta sanés médium. Sareng éta éta eusi pesen jeung saluran nu dipaké pikeun ngirimkeunana beuki dissociated.
Suratsora visual sareng olahtalatah ngahiji mangrupikeun conto anu jelas ngeunaan ieu. Contona, upami anjeun ngalanggan Microsoft Exchange Unified Messaging, talatah sora bakal sumping dina koropak anjeun dina format MP3 sareng ditranskripsi kana téks.
Karesep Millennials pikeun komunikasi ku téks maksakeun kawajiban pikeun jalma anu ngirim pesen sora sareng jalma anu nampi éta.
Kadang-kadang tiasa langkung hese ngetik pesen tibatan ngarékam pesen sora. Transkripsi otomatis ngagampangkeun beban dua pihak.
Dampak dina komunikasi sareng pangguna dua kali
Pamaké beuki ngarepkeun perusahaan pikeun komunikasi sareng aranjeunna dina istilah sorangan. Paguneman anu dimimitian dina hiji médium tiasa robih sababaraha kali salami hirupna, anu mangrupikeun bukti omnichannel.
Anu mimiti katingalina turunna dina pamakean suratsora saleresna mangrupikeun parobihan dina cara konsumen ningali komunikasi. Ieu saluyu sareng kahoyong anu langkung ageung pikeun jasa mandiri.
Surat sora di puseur layanan palanggan atawa kamungkinan pikeun konsumén pikeun menta nelepon deui dina waktu nalika aya kirang aktivitas nanaon leuwih ti trinkets dina hubungan naon perenahna payun dina mangsa nu bakal datang.
Perawatan diri sareng AI
Upami tujuan suratsora (sareng sateuacan éta, pagers) nyaéta pikeun nyayogikeun pilihan anu teu sinkron pikeun komunikasi telepon, maka éta pas kana carita swalayan.
Jalma anu ninggalkeun suratsora dina bisnis teu hayang ninggalkeun suratsora. Aranjeunna hoyong anu dilakukeun langsung. Ku kituna, Pupusna suratsora leres-leres évolusi suratsora kana jasa mandiri.
Dina 2017, Forrester Research nyarioskeun palayanan diri sareng paguneman otomatis salaku prioritas dina operasi layanan palanggan. Perbankan online, contona, parantos ngajarkeun jalma yén aranjeunna tiasa ngabantosan diri gancang, akurat sareng merenah.
Janten jawaban kana naon anu aya saatos suratsora nyaéta "AI di pusat telepon". Sagampil suratsora otomatis ngagantikeun pager, agén otomatis bakal ngidinan konsumén pikeun ngalakukeun hal saluareun naha agén manusa sadia.
Surat sora teu maot, ngan béda
Surat sora teu maot. Tapi turunna nunjukkeun parobihan dina cara para nasabah nyangka berinteraksi sareng panyadia jasa. Ieu mangrupikeun parobahan anu didorong ku kamajuan téknologi anu, dina gilirannana, mangaruhan budaya komunikasi.
Janten nalika anjeun maca suratsora éta maot, Pikirkeun naon hartosna pikeun alat anu anjeun anggo ayeuna pikeun komunikasi sareng réréncangan sareng kulawarga anjeun sarta dina cara nu AIs bakal ngarobah puseur layanan palanggan, dina jangka sedeng atawa panjang.
Janten kahiji komen