Hur man begär återbetalning för en applikation eller ett spel i Play Store och App Store

app Store

Under 90-talet och början av 2000-talet piratkopiering var dagens ordningInte bara på grund av priset på vissa applikationer eller operativsystem, utan svårigheten att kunna köpa dem lagligt, eftersom Internetanslutningar varken var platta eller erbjöd de nuvarande anslutningshastigheterna.

För närvarande digitala inköp, både musik och applikationer eller filmer, är dagens ordning. Vi har någonsin köpt en applikation eller ett spel till vår mobila enhet, vare sig iOS eller Android, och vi ville begära retur av olika skäl.

Play butik

Anledningarna till att vi returnerar en app eller ett spel de kan vara av de mest varierade, antingen för att den inte inkluderar de förväntade funktionerna, vi gillar inte användargränssnittet, det fungerar inte korrekt på vår enhet (särskilt inom Android-ekosystemet).

Begär ansökan tillbaka det är en annan process på både iOS och Android, samt villkoren som erbjuds av båda plattformarna för att kunna utöva vår returrätt. Om du vill veta hur vi kan returnera en applikation på Android och iOS måste du följa stegen som vi beskriver nedan.

Så här returnerar du ett program eller ett spel på Android

Innan vi fortsätter att begära återbetalning av det belopp som vi har betalat för en digital jämförelse, vare sig det är ett spel eller en applikation, måste vi veta vad villkor och villkor som erbjuds av Android-plattformen.

android erbjuder oss en period på 2 timmar att kunna returnera en ansökan eftersom vi har köpt den. Android vill inte att människor ska dra nytta av Play Store och anser att om två timmar har vi mer än tillräckligt med tid att testa och se om applikationen eller spelet uppfyller våra behov.

Process för att returnera en applikation på Android

  • Först går vi till Play Butiks webbplats med vårt konto genom denna länk.
  • Därefter klickar vi på fliken Orderhistorik och letar efter den applikation som vi vill ha återbetalning från.
  • Klicka sedan på Mer och Begär återbetalning / Rapportera ett problem.
  • Slutligen måste vi välj anledning för vilken vi vill begära en återbetalning från den nedrullningsbara rutan som visas.
  • Slutligen kan vi lägga till några textrader för att förklara problemet. Klicka på för att begära retur enviar.

Hur man returnerar ett digitalt köp på Android

Vi betraktar musik, filmer och böcker som digitala inköp. Allt detta innehåll kan inte returneras till plattformen. Det är bara möjligt om innehållet är felaktigt, något som är praktiskt taget omöjligt att hända.

Anledningen är logisk, särskilt när det gäller en film, eftersom när vi väl har visualiserat den, det slutar ha det intresse som har motiverat oss att köpa det.

Så här begär du en prenumerationsåterbetalning på Android

I den meningen är Google inte särskilt förtjust i returnera pengarna vi har betalat för ett abonnemangOm vi ​​har betalat använder vi det, punkt. När vi prenumererar på en tjänst som är tillgänglig via de olika applikationerna som finns i Play Store, gör Google det klart för oss att om vi fortsätter kommer vi inte att kunna begära återbetalning av det belopp vi har betalat.

Det enda alternativet vi har är att njuta av kampanjperioden och avbryt det före slutet av den sista dagen. För att göra detta måste vi följa följande steg från vår Android-terminal:

Avbryt Android-prenumeration

  • Först går vi mot Play butik och vi öppnar menyn för vårt konto.
  • Klicka sedan på Suscripciones. Därefter visas alla prenumerationer som vi har kontrakterat vid den tiden.
  • För att säga upp prenumerationen måste vi bara klicka på knappen avboka.

Hur du returnerar en app eller ett spel på iOS

Till skillnad från Android, app och spel butik av Apple erbjuder oss en returperiod på upp till 14 dagar för att returnera alla köp vi har gjort. När denna period har gått är det inte möjligt att begära återbetalning.

99% av tiden har vi inga problem med att begära att en ansökan returneras. Den 1% motsvarar de fall där Apple vägrar att återvända av en ansökan.

Om vi ​​regelbundet köper och returnerar många appar och spel, du missbrukar systemet och som Apple påminner om i sina användarvillkor "... kan du avvisa en returförfrågan om det finns bevis för bedräglig användning eller missbruk av tjänsten."

Process för att returnera en applikation i iOS

För att begära återbetalning av en app eller ett spel som vi tidigare har köpt måste vi utföra följande steg:

Returnera appar i App Store

  • Först och främst måste vi besöka webben reportaproblem.apple.com e ange våra kontouppgifter.
  • Därefter måste vi gå till applikationen som vi vill returnera, klicka på knappen Punkt.
  • Slutligen måste vi välj anledning för vilken vi vill returnera den applikation som vi har till vårt förfogande i listrutan och ange lite mer information om det behövs i textrutan.
  • Slutligen klickar vi på enviar och vi måste bara vänta på att Apple svarar.

Returnera appar i App Store

Om vi ​​inte har missbrukat den här tjänsten är processen praktiskt taget automatisk och på bara några timmar, ibland minuter, kommer vi att få ett e-postmeddelande som bekräftar att de har accepterat retur av applikationen eller spelet med en faktura med negativa belopp.

Hur man returnerar ett digitalt köp på iOS

De digitala inköp vi gör i både iTunes och Apple App Store, oavsett om det är böcker, filmer eller musik de kan inte returneras vid något tillfälle, som i Android, av samma anledning som jag har förklarat.

Om innehållet är felaktigt och vi vill begära retur, vi måste besöka webben reportaproblem.apple.com, gå till avsnittet som motsvarar mediet (film, tv-program, musik eller böcker) och klicka på peka för att visa de fyra alternativen som gör att vi kan välja en återbetalning.

Hur man begär en prenumerationsåterbetalning på iOS

Begär återbetalning av prenumeration hos Apple

Om vi ​​inte har haft försiktighet att avbryta ett abonnemang i tid På vår enhet tillåter Apple oss att begära återbetalning av det belopp vi har betalat, igen via samma webbplats som vi använder för att begära återbetalning av det belopp som vi har betalat för applikationer eller spel. I det här fallet är de alternativ som erbjuds oss att begära det:

  • Jag ville inte förnya min prenumeration.
  • Jag har inte fått innehållet i prenumerationen.
  • Prenumerationsinnehåll spelas inte eller fungerar inte
  • Min prenumeration fungerar inte.

När vi väl har valt anledningen till varför vi tvingas säga upp prenumerationen och begära återbetalningen kan vi lägga till mer information i den nedre textrutan och slutligen klicka på enviar.

Antalet integrerade inköp återbetalas inte i något fall

Integrerade inköp, både inom spel och applikationer, anses inte vara återbetalningsbara på någon plattform. Denna typ av köp är vanligtvis i de allra flesta tillfällen i spel och gör det möjligt för oss att köpa kosmetiska föremål eller främja vår position i spelet, köp som både Google och Apple inte kan vända sig själva, utan snarare utvecklaren måste göra.

När det gäller spel som Fortnite tillåter spelet i sig upp till tre gånger begära återbetalning för de mynt som används i spelet, kalkoner, (men inte pengarna vi har investerat för att köpa dessa kalkoner) om vi gjorde ett misstag när vi köpte eller för att vi har ångrat oss. Vi har bara tre möjligheter, mer än tillräckligt för att användare inte ska missbruka det.


Innehållet i artikeln följer våra principer om redaktionell etik. Klicka på för att rapportera ett fel här.

Bli först att kommentera

Lämna din kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är markerade med *

*

*

  1. Ansvarig för uppgifterna: Miguel Ángel Gatón
  2. Syftet med uppgifterna: Kontrollera skräppost, kommentarhantering.
  3. Legitimering: Ditt samtycke
  4. Kommunikation av uppgifterna: Uppgifterna kommer inte att kommuniceras till tredje part förutom enligt laglig skyldighet.
  5. Datalagring: databas värd för Occentus Networks (EU)
  6. Rättigheter: När som helst kan du begränsa, återställa och radera din information.