ในแง่นี้เรากำลังเผชิญกับคำตัดสินขั้นสุดท้ายจากผู้พิพากษาของศาลอัมสเตอร์ดัมซึ่งมีการอธิบายอย่างชัดเจนว่า บริษัท คูเปอร์ติโนจะไม่สามารถแลกเปลี่ยน iPads ที่ได้รับการคืนค่าให้กับลูกค้าที่มีปัญหากับอุปกรณ์ใหม่ของพวกเขา ด้วยวิธีนี้เมื่อลูกค้ามาถึงร้านพร้อมกับ iPad ที่เสียหายเนื่องจากสาเหตุการผลิตหรือปัญหาที่อยู่ภายใต้การรับประกัน บริษัท จะต้องเปลี่ยน iPad เครื่องนั้นด้วยรุ่นใหม่ทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ จากปัญหาหรือความล้มเหลวของอุปกรณ์
นี้ ประโยค มีข้อยกเว้นที่ชัดเจนเช่นกรณีของ ผู้ใช้ที่ซื้อ iPad แล้วในส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงใหม่หรือปรับสภาพแล้ว ที่ Apple มีอยู่ในเว็บไซต์ ในกรณีเหล่านี้หากอุปกรณ์มีปัญหาที่ต้องเปลี่ยน บริษัท อาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมใหม่ให้กับลูกค้า แต่หากผลิตภัณฑ์ยังใหม่และไม่ผ่านระยะเวลาการรับประกันจะต้องเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่
โดยหลักการแล้วหากสามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากโรงงานหรือสิ่งที่คล้ายกัน (การตกหน้าจอ ฯลฯ ) และลูกค้าต้องการจ่ายค่าซ่อมนั้นก็ไม่มีอะไรจะพูด แต่หากสินค้ามีการผลิต ปัญหาที่พวกเขาจะต้องเสนอให้ลูกค้าใหม่ นี่คือสิ่งที่ทำให้เราตกใจเนื่องจากส่วนใหญ่เกิดกับผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย Apple แสดงให้เห็นว่ามีบริการหลังการขายที่ดีจริงๆ และการมีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการบูรณะหรือซ่อมแซมโดย บริษัท เองก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเช่นกัน - ดูสถานะของผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากขึ้น - แต่เป็นเรื่องจริงที่ควรเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่เนื่องจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่และได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับ .. ไม่สงสัยเลยว่า Apple จะอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าวและเป็นไปได้ว่ากระบวนการนี้จะใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้เล็กน้อย